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人民保险服务人民风雨同行至爱至诚C汽车企业一揽子保险建议书中国人民财产保险股份有限公司南通分公司二〇一四年八月风雨同行至爱至诚PICC公司简介风险分析与评估保险方案理赔与增值服务结束语发展历程1979复业经营1996公司更名2003改制上市2008保费破千亿1949年10月20日成立2010保费破1500亿2013保费破2000亿亚洲排名第一诚信立业公司概况•政治背景：1949年成立，中国内地经营历史最悠久的保险企业，集团公司现为副部级央企。•市场地位：2013年，公司保费收入破2000亿元，为国内保费规模最大的财产险公司。公司保费收入亚洲第一，在全球单一品牌财险公司中位列第二。2013年，美国《财富》杂志公布最新的世界500强名单，人保位列第256位。•财务实力：2013年，公司注册资本金136.04亿元。公司连续7年获得穆迪A1保险财务实力评级。•偿付能力：实际偿付能力520.26亿元，偿付能力充足率180%。稳健经营创造卓越回报社会经营业绩2004200520062007200820092010201120122013655.77658.98713885.941016.551194.641539.31735.531930.1822352004至2013年公司保费收入(亿元）经营业绩2004200520062007200820092010201120122013422.57424.26444.32486.95667.57718.12763.89885.831091.691262.142004至2013年公司赔款支出(亿元）PICC品牌优势再保优势网络优势服务优势产品优势人才优势技术优势资金优势公司优势2012年“世界500强”第292名最受信赖财险公司金龙奖——年度最佳财险公司中国呼叫中心十年辉煌成就奖世界第七、亚洲第一年度杰出非寿险公司中国最佳呼叫中心金耳唛大奖2011—2012中国最佳呼叫中心年度品牌保险公司年度保险公司（中资财险）2012年度最佳财险品牌用户满意的电子金融品牌最佳网上保险公司保险行业最佳财险品牌产品售后服务质量先进企业2012年度最佳车险品牌最佳电话保险公司最佳车险品牌2012年度最佳家庭财产保险产品最佳产品组合最具市场影响力保险产品最具市场潜力保险产品营销企划拓普奖最具创新力保险产品上海世博会先进集体2012最具责任感企业2011年全国扶贫开发先进集体最具社会责任感保险公司奥运会突出贡献奖2012中国年度最佳雇主提名100强2011年最受尊重保险公司最具社会影响力幸福企业最高信用评级A1级首家AAA级信用保险企业公司荣誉产品社会荣誉与责任信用评级公司实力品牌财险市场的领军企业全市城乡的机构网络经营业绩的平稳增长系统领先的理赔能力•市场份额始终保持第一位。•集海安、如皋、通州等9个县区支公司•各县以下设营业部或营销服务部•2013年，公司赔款支出****亿元•未决赔款准备金当年提取****亿元南通分公司•2013年，公司保费收入达10亿元•市场份额：44.39%•重大项目成果丰硕有天生港发电厂财产险项目、南通洋口港人工岛建筑工程项目、中石油江苏液化天然气LNG项目、南通Sevan650圆筒形海洋石油钻井平台、GM4000半潜式海洋石油钻井平台项目和南通SUPERM2自升式多用途海洋辅助平台，南通人保财险发挥着“稳定器”作用。•民生责任勇于担当从校方责任保险到医疗责任保险，从安全生产责任险到民生保险……南通人保财险发挥着“调节器”作用。公司主动配合政府开展公共安全类责任保险业务的拓展，积极发展各类惠及民生的大病保险、安全生产责任险、环境污染责任险、火灾公众责任险、建筑施工人员团体意外险、医疗责任保险、食品安全责任险等。•开拓创新服务率先从科技保险到文化保险，从贸易信用险到环境污染责任险……江苏人保财险发挥着“助推器”作用。公司以“创新金融保险服务，助推转型升级，支持经济发展”为主旨，率先组建了省、市两级联动的非车险专业团队，先后开发了一批适应产业转型升级的新型保险产品。南通分公司•客户至上转型发展实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转型，推出国内首家理赔夜市、承诺1小时理赔到账、实施营业职场5S管理、引入神秘人测评服务质量……在基于对客户价值、行为分群和特征刻画的基础上，从客户需求的角度来组织运营管理，以提升市场反应速度和精确化营销的能力，江苏人保财险锐意探索，积极实践。•标准营运行业标杆理赔“快查勘、快定损、快赔付”，柜面人员“三声两站一双手”，查勘服务“四个统一”……细节有了标准，服务更加规范。2012年，公司出台实施严格的车险理赔客户界面服务标准，规范报案、调度、查勘、定损、理赔等各环节、各岗位的行为举止，服务标准更高，服务时效更短，服务行为更规范。2013年投诉处理及时率和责任追究合格率达到100%，投诉客户满意率从2012年87%提升到92%，亿元保费投诉量控制在1件左右，在全系统排名A类。南通分公司风雨同行至爱至诚PICC公司简介风险分析与评估保险方案理赔与增值服务结束语•随着社会经济的高速发展，生活节奏日益加快，竞争压力迅速上升，我们常常需要面对因意外事故带来的各种风险，并需要承担由此产生的各种损失和消极影响。作为社会的个体，我们每个人每时每刻都面临着不可预测的意外风险，它们时刻威胁着我们的生命和安全。作为汽车企业，因其覆盖面广，生产特殊性，风险程度相对较高，且一旦事故发生，造成的人员及经济损失巨大，故风险管理刻不容缓，第一步就要清醒地对存在的风险进行科学分析与评估。汽车企业风险分析风险类别损失数量事故简况召回85万辆2003年2月19日，德国大众宣布，他们将在全球召回85万辆汽车，以更换2001、2002和部分2003款车型的点火线圈。这些车型的发动机已发现有高于正常的故障率。这些有问题的发动机包括帕萨特W8、所有搭载2.8升VR6发动机的大众轿车和奥迪3.0升V6轿车。召回2.2万辆2004年2月27日，因位于制动系统后的电路设计缺陷，保时捷宣布在全世界范围内召回2.2万辆保时捷“卡宴”越野车（CayenneSUV），涉及中国27辆。附：由国家质检总局、国家发改委、商务部、海关总署共同颁布的《缺陷汽车产品召回管理规定》（第60号令）已于2004年3月15日正式发布。火灾财产损失900.4万元1999年5月16日上午，柳州微型汽车厂涂装车间新面漆返修线的油漆线设备制造厂家江苏省无锡市南兴涂装输送设备厂副厂长奚建新、职工单小明违章动火作业，引燃地沟内积漆，导致这起特大火灾事故发生。事故过火面积278平方米，直接财产损失9003908元。火灾抢救及时，未造成人员伤亡。9月8日早晨7时许，东风汽车公司总装配厂（位于十堰市车城路）装配二车间突发火灾，该厂共有3条总装配生产线，着火的是第二条生产线上的板式链槽。事发时，没到上班时间，车间里人员很少。十堰市公安局东岳分局消防大队接警后，迅速出动3辆消防车、19名官兵，用30余分钟将火扑灭。未造成人员伤亡。爆炸75人死亡，185人受伤。2014年8月2日，昆山市中荣金属制品有限公司抛光车间发生粉尘爆炸特别重大事故，造成75人死亡，185人受伤。经查明，系因粉尘遇到明火引发。更严重的是，该单位未给员工买保险。事故案例：•（一）直接损失经营单位因各种事故造成企业自身财产受损，经济损失巨大。•（二）间接损失1、对第三方造成损失由于经营单位发生意外事故，第三方企业外人员或财产受损，经营单位必须承担相应的赔偿责任。完善的保险机制将有利于企业在不利情况下及时完成赔付，化解因事故造成的对外矛盾。2、对企业短期经营的损失事故的发生将严重影响企业的生产进程，且短期内难以快速恢复。由此带来的经济损失可能比直接财产损失更为巨大。潜在的风险损失各种风险的分类分析•火灾风险是各类汽车企业普遍存在的关键风险之一。•汽车制造车间大量的钢结构电焊、油漆、注塑、铸造、锻造、热处理等工作，极易带来火灾隐患。辅助车间或储存间易燃材料的堆放不善，生产过程中的易燃物碰到明火，喷漆过程中，油漆遇电火花可能引起火灾；在配件组装过程中，化学药品遇明火将导致火灾的发生。以及生产车间电线的老化、短路或者长期过载，电气设备的故障、过载等均极易引起大面积火灾。火灾•突然降临的暴风雨有可能使露天堆放的材料发生水浸风险，汽车制造车间或仓库进水也可能对设备和材料造成一定损失。暴风雨•雷击分为直接雷击与感应雷击两种，后者导致财产损坏的频率更高。感应雷击主要通过电源线和通讯线引入室内。感应雷击容易对正在通讯和通电的计算机网络、通讯设备、自动控制系统产生破坏。汽车制造业具有很多电线、计算机网络和自动控制系统，雷击也是一个比较大的威胁，可能会产生很大的人员伤亡或财产损失。雷击各种风险的分类分析•在汽车制造工艺过程中，对于生产线上由于操作失误导致整个流水线生产的停止和设备的损坏是最为常见的，工人、技术人员、车间主任及各种管理人员的技术不善、疏忽过失和缺乏经验，在工作中误操作；技术监控人员由于疏忽、过失等原因未能及时发现设备运行异常，未能及时采取措施，均有可能导致事故发生。•在汽车制造工艺过程中，可能由于对某些特殊情况资料掌握的偏差、检测手段不足等各种原因，在设计、制造或装配过程中产生错误或偏差。这些都将可能导致产品质量发生一些不同程度的事故，从而造成损失。机器损坏•地震的影响往往是毁灭性的，一旦发生地震，在汽车制造企业的厂房将会倒塌，人员、设备、半成品，制成品等都会遭受重大损失。地震•汽车制造过程中，需要大量的外部能源的供应。这些外部能源包括电力、水、煤气、煤炭、压缩空气、蒸汽等。由于意外事故，这些能源供应的中断，可能导致相关财产的损失。由于供电的突然停止，有可能造成加工机具和原材料报废，生产程序需要重新调试，从而产生财产和利润损失，营业费用增加；由于多种原因水的供应中断，有可能导致相关生产活动的中止，企业相应的额外费用增加，由于施工等原因可能会造成水管爆裂。能源供应中断各种风险的分类分析•汽车制造厂购买的原材料、进口设备，产成品等从厂家运至现场的运输途中一旦遭受水损、被盗和碰撞后极易导致财产一定的损失。货物运输风险•汽车制造企业占地广，地形复杂，对周围建构筑物、设备设施及人员等可能产生损坏。在生产经营中，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依法应承担经济赔偿责任。在汽车制造企业生产厂房内，有珩车、吊车、电瓶车等运行。在铸造、锻压、切削、冲压等整个生产过程中，均有工人、技术人员及各种管理人员等进入车间作业。他们的安全亦是贵公司须考虑的风险之一。责任风险•企业基本情况:汽车C企业成立于1991年，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。目前在国内拥有三大整车生产基地，运用世界一流的生产设备和工艺：•企业所处自然环境情况:•以往事故或保险赔付情况:C公司风险管控意识非常强，并且企业有专门部门从事安全风险和生产风险的定期检查。生产技术和核心设备均由国外引进，设计和建设标准较高，故综合赔付率多年处于较低水平。通过以上分析，贵单位所处位置自然风险较低，承保风险主要来自于火灾、爆炸等风险，工人操作粗心的风险易燃存在。汽车C企业风险评估报告•面对风险，除了采取各种安全预防措施外，我们更需要从规避或者控制风险造成的损失角度出发，采取合理方式控制风险，将风险造成的损失降低至最小范围内。•对于合理转移、有效分散企业在经营过程中所面临的各种风险，以及由此造成的经济赔偿责任，保险已经成为解决损害赔偿问题的有效经济手段和主要方式之一。汽车企业生产事故发生后保险可及时对受损企业及相关受害人进行损失赔偿和人身补偿，特此，我公司针对C企业的具体特点，提供以下完备的保险方案。风险的承担与转移风雨同行至爱至诚PICC公司简介风险分析与评估保险方案理赔与增值服务结束语保险方案承保险种险种保险责任财产一切险在保险期间内，由于自然灾害或意外事故造成保险标的直接物质损坏或灭失，保险人按照保险合同的约定负责赔偿。详见所附条款。机器损坏险在保险期间内，由于设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷、经考核合格的操作人员的疏忽或过失行为、