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浅谈淘宝信用评价体系08电子商务二班——吕迪2012-5-09目录1、评价体系.........................................................................................................31.1、个人信用评价规则..............................................................................31.1.1、相关定义...................................................................................31.1.2、相关评价规则...........................................................................41.2、店铺评分规则......................................................................................71.2.1、相关定义...................................................................................71.2.2、相关评价规则...........................................................................71.3、个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点..................................81.4评价模型.................................................................................................92、个人信用评价规则的优缺点.......................................................................102.1个人评价规则的优点...........................................................................102.1.1、实用性.....................................................................................102.1.2、易用性.....................................................................................102.2、个人信用评价规则的缺点................................................................102.2.1、评价的真实性的无从考察.....................................................102.2.2、评价的标准无从获知.............................................................112.2.3、评价的算法过于简单.............................................................112.2.4、评价等级不全面.....................................................................123、店铺评分规则的优缺点...............................................................................123.1、店铺评分规则的优点........................................................................123.1.1、有用性.....................................................................................123.1.2、动态性.....................................................................................123.2、店铺评分规则的缺点........................................................................123.2.1、评价标准不够全面细致.........................................................124、评价体系的改进...........................................................................................134.1、强制身份验证....................................................................................134.2、制定个人信用评价标准和完善店铺评分标准................................134.3、交易金额加权计分............................................................................134.4、完善评价等级....................................................................................144.6、采用双信用指标................................................................................145、小结...............................................................................................................146、参考文献.......................................................................................................151、评价体系评价体系分为个人信用评价规则和店铺评分规则。个人信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看，店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城。1.1、个人信用评价规则1.1.1、相关定义个人信用评价：淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价期间：指交易成功后的15天。1.1.2、相关评价规则1)、评价前提评价的前提是成功完成交易。如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价并且没有评价积分。2)、买家匿名评价买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名做出的评价产生评价积分。若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。3)、缺席评价如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价没有评价积分。4)、评价显示如交易双方做出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动做出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分。如仅有一方做出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。5)、评价计分每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个“差评”只记-1分。6)、评分的算法采用“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”减一分的累加算法。公式如下：Z=X+Y，Z表示最后得分，X表示上一次的累积得分，Y表示此次得分取值为{1、0、-1}。7)、评价的修改和删除“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。8)、评价积分的显示在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：1.2、店铺评分规则店铺评价和信用评价规则有很多相同点，这里我们只谈一谈不同点。1.2.1、相关定义店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。1.2.2、相关评价规则1)、四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。2)、匿名评价店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。3)、评价显示店铺评分是滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数。4)、评价计分每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评分将不计分。5)、评价修改店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标做出评分后，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法再次修改和评分。6)、评分计算店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。方式是相同条款的评分分数累加后求取平均数。公式如下：Z=(X+Y)/N,Z表示最后得分，X表示以前累加的得分，Y表示此次评分分数，N表示总共的参与评价的人数。1.3、个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点内容相同点不同点个人信用评价规则店铺评分规则评价条件交易成功按宝贝评价按订单评价评价时间完成交易十五天内评价对象双方互评买家对卖家评价匿名评价用户自定只能匿名评价计分方式累加累加后平均显示形式以“星”、“冠”、“钻”显示以滚动条显示修改删除可以不可以1.4评价模型发生交易店铺评分规则店铺信用卖家买家卖家信用买家信用个人信用评价规