浅谈秘书人员的社交礼仪

焦作大学毕业论文（设计）题目：浅谈秘书人员的社交礼仪学号：090703135姓名：李萍年级：09级文秘一班院别：人文学院专业：文秘指导教师：徐曼完成日期：2012年4月29日2目录一、秘书礼仪的概述(一)秘书礼仪的含义和内容(二)秘书礼仪的特点(三)秘书礼仪的原则二、秘书礼仪的功能和作用三、秘书人员社交礼仪的基本方法(一)把握时间(二)修饰与衣着(三)进门之礼(四)电话之礼(五)谈话技巧(六)掌握好告辞的最佳时机四、秘书社交礼仪的技巧(一)秘书人员的会面礼仪(二)秘书人员的沟通交谈礼仪五、秘书人员的社交禁忌参考文献致谢语3浅谈秘书人员的社交礼仪摘要中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。经济的发展，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的素质、教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。关键词秘书人员社交礼仪一、秘书礼仪的概述(一)秘书礼仪的含义和内容秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面：一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止。另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。4(二)秘书礼仪的特点1.规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。2.差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。3.变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，社仪也会发生相应的变化。(三)秘书礼仪的原则1.真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。2.平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。3.自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。54.信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。二、秘书礼仪的功能和作用秘书礼仪的主要作用有以下两点:(一)促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。(二)规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。(三)倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。（四）凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。三、秘书人员社交礼仪的基本方法(一)把握时间注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前6往，这些时间主人往往另有安排。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。(二)修饰与衣着一般的访问，穿的整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。首饰不宜过多，特别是金光闪闪的那种，给人一种俗气。在正当场合，女士一定要化装，但是不要太浓，否则就是对主人不尊重。男士要西装革领。去庆贺喜事，也必须须讲究些。(三)进门之礼进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。(四)电话礼仪在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的重要桥梁。电话礼仪主要包括打电话和接听电话的礼仪，具体内容如下:1、打电话的礼仪①适宜的时间与空间。当需要打电话给别人时，首先，要选择好打电话的时间，也就是要考虑此刻对方是否方便接听电话。一般情况，不要过早、过晚或对方忙碌、休息的时间打电话。其次，在打电话的地点上，也就是空间上需要注意。在公众场所要遵守公共道德，不能旁若无人地打电话，干扰人们的正常社会活动。②得体的举止与态度。打电话时，态度要热情、诚恳、谦和，举止得体有度。恰当的通话内容和表述。③适宜的通话时间长度。作为打电话者，要把握好通话的时间长度。其基本要求是：以短为7佳，宁短勿长。2、接电话的礼仪①接听及时得体，即“铃响不过三”原则。②接听心情愉快喜悦。③自报家门准确。④应对谦和礼貌。(五)谈话技巧谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。在自己讲话的同时也要善于聆听，谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。(六)掌握好告辞的最佳时机一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。四、秘书社交礼仪的技巧8(一)秘书人员的会面礼仪1.称呼礼仪一般的说，称呼别人时的态度要热情，有礼，称呼的用语要确切，亲切，真切，称呼要主动适当大方。称呼方式主要有以下四种:（1）人称敬语。通常，人称敬语有您，你老，你老人家，君等。在现代对尊长一般都用“您”。尊长对幼辈称“你”，如果同辈亲友，用“您”显得过于客气。（2）职业称呼。在比较正式场合人们习惯用职业称呼带有尊重对方职业和劳动之意。职业称呼有师傅，大夫，老师等并可在前面加姓。（3）职衔称谓。对于国家工作人员，尤其是干部，专业人员，在各种交际场合都流行职务称谓。如书记，厂长，工程师，教授等，在前面加姓，而对总经理一般前面要加姓。（4）通称。“同志”在中国普遍称呼，不分职务，场合，年龄都可用。称男为“同志”女性为“女士”，年龄小的女士可称“小姐”。2.介绍礼仪（1）自我介绍。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。②单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。③职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫李华，是天秦广告公司的公关部经理”。（2）介绍他人。介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。介绍他人时，先后顺序的标准是：先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。9③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。（3）介绍集体。介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。3.握手礼仪握手，在国内外交往中，都是最常见的礼节。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果；做得不好，却能突兀地显示出负面效果。它主要包括以