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案卷号日期＜客户关系管理系统＞测试分析报告作者：第二组完成日期：2007.12.1签收人：签收日期：修改情况记录：版本号修改批准人修改人安装日期签收人2测试分析报告（GB8567——88）1引言在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段中，已经将系统用户对本系统的需求做了详细的阐述，这些用户需求已经在上一阶段中对来往单位较多的公司、各小型货物企业的实地调研中获得，并在需求规格说明书中得到详尽得叙述及阐明。本阶段已在系统的需求分析的基础上，对客户关系管理系统做概要设计。主要解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。在以下的概要设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有概要设计进行详细的说明。在概要设计对客户关系管理系统所做的模块结构设计的基础上，对系统进行详细设计。在以后的软件测试以及软件维护阶段也可参考此说明书，以便于了解在概要设计过程中所完成的各模块设计结构，或在修改时找出在本阶段设计的不足或错误。1.2背景系统建设的必要性目前，中国中、小型企业的各项工作流程都是以面向生产的方式来组织实施的；其作用在于把业务流程（客户信息管理、查询和反馈信息管理和查询等）实现计算机化。由于该系统是面向生产、面向企业内部的；因此，在新形式下该系统是以客户为中心的经营模式。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的中、小型企业运营环境下，越来越多的企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提企业运营竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，3实施CRM系统是必然的趋势。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理（CRM）又是一种旨在改善企业与客户之向关系的新型理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之卓有成效的“一对一”关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。客户关系管理（CRM）的实施，要求“以客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。客户关系管理（CRM）也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。可见，客户关系管理（CRM）的理念要求企业必须完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。1.3定义负载测试：负载测试是通过逐步增加系统负载，测试系统性能的变化并最终确定在满足性能指标的情况下，系统所能承受的最大负载量的测试。即测量系统4在某一负载级别上的性能，以保证系统在需求范围内能正常工作。负载级别可以是某个时刻同时访问系统的用户数量，也可以是在线数据处理的数量。例如：应用系统能允许多少个用户同时在线？如果超过了这个数量，会出现什么现象？应用系统能否处理大量用户对同一个页面的请求？压力测试：压力测试是通过逐步增加系统负载，测试系统性能的变化，并最终确定在什么负载条件下系统能性能处于失效状态，并以此来获得系统能提供的最大服务级别的测试。通俗地讲，压力测试是为了发现在什么条件下系统的性能变得不可接受。可见，压力测试是一种特定类型的负载测试。例如，访问一个页面的响应时间规定位不超过1秒，负载测试就是测试在在响应时间为1秒时，系统所能承受的最大并发访问用户的数量，而压力测试就是测试系统在最大（极限值）并发访问用户数量下，系统的响应时间，例如1分钟（定义为效状态）。疲劳强度测试：实际上是测试系统的稳定性和可靠性，在一定负荷条件下，系统持续运行一段时间后，系统的综合性能表现。大数据量测试：大数据量测试包括独立的数据量测试和综合数据量测试两类。独立的数据量测试指针针对某些系统存储、传输、统计、查询等业务进行的大数据量测试；综合数据量测试指和压力测试、负载性能测试、疲劳强度性能测试相结合的综合测试。吞吐量测试：指被测试设备或被测试系统在不丢包的情况下，能够达到的最大包转发速率。丢包率：通过测量由于缺少资源而未转发的包的比例来显示高负载状态下系统的性能。延时测试：延时测试是指测量系统在有负载条件下转发数据包所需的时间。1.4参考资料以下列出在概要设计过程中所使用到的有关资料：1、客户关系管理系统项目开发计划《》软件开发组52、需求分析说明书《》软件开发组3、概要设计说明书《》软件开发组4、用户操作手册（初稿）《》软件开发组5．ASP.NET数据库系统开发案例精选张跃廷许文武王小科人民邮电出版社6．ASP.NET（VB.NET编程篇）季久峰人民邮电出版社7．C#基础与实例教程。2测试概要3测试结果及发现3.1测试1（标识符）6项目名称客户关系管理系统功能模块员工管理模块、客户信息模块编制人第二组用例编号YL-2007-11-030-001-rcbg-001编制时间2007-12-1功能特性通过B/S页面对于设备的基本信息进行修改、添加、删除的操作测试目的测试客户关系管理系统设备管理模块是否能够正常工作。预置条件设置系统空间为10M特殊规程说明参考信息无序号测试项操作步骤预期结果实际结果[1]员工基本信息的添加1.使用管理员登陆直接进入到员工管理界面2.在此员工管理页面中，填写相应的数据。点击提交。3.再进入员工的查看信息的页面，在中间的单元格中能够查看到刚才添加的员工信息。能够成功在点击导航条后跳转到相应的页面，并在员工管理页面中能够在填写相应的数据后在数据库中能够查看到员工信息。能够成功实现员工信息的添加。不能成功添加员工信息，则不能查看到信息。7[2]客户管理信息的添加1.在最左边的导航条中点击客户信息栏，跳转到客户息管理管理页面。2.在此客户信息中，填写相应的数据。点击提交。3.再进入客户信息的查询页面，在中间的单元格中能够查看到刚才添加的客户信息。在客户信息管理中能够在填写相应的数据后在数据库中能够查看客户的信息能够成功实现客户信息的添加。[3]销售记录的添加、查询4.在最左边的导航条中点击部门管理栏，跳转到销售管理页面。5.在此销售页面中，填写相应的数据。点击提交。6.再进入销售的查询信息的页面，在中间的单元格中能够查看到刚才添加的销售信息。7.在销售管理页面中能够在填写相应的数据后在数据库中能够查看到销售息流程监控”中能够成功实现销售的添加、查询8[4]客户反馈信息的管理8.在最左边的导航条中点击客户反馈信息转到客户反馈信息页面。9.在此反馈页面中填写相应的数据。点击提交。10.再进入反馈信息的查看信息页面，在中间的单元格中能够查看到刚才添加反馈信息。在客户反馈信息页面中能够在填写相应的数据后在数据库中能够查看到客户反馈的信息流程监控”中能够成功实现客户反馈信息的添加和查看。4对软件功能的结论4.1功能1（标识符）4.1.1能力员工管理模块和员工管理模块的功能都能按照计划成功实现其功能，为了满足这些功能的实现经过多项测试，避免可能出现的BUG和出现的问题。针对问题修改，改进。达到了预期效果。功能都能够顺利实现。94.1.2限制功能功能说明二级功能说明测试结果测试人员工管理员工基本信息管理（对员工基本信息的查看，添加，修改、删除）信息的查看查看员工的基本信息，有无新增的信息符合信息的修改、删除员工信息的修改和删除符合4.2功能2（标识符）功能功能说明二级功能说明测试结果测试人客户信息管理对客户信息的基本管理，包括客户的信息的添加，修改查询信息的查看查看客户的基本信息，有无新增的信息符合信息的修改、删除客户信息的修改和删除符合功能功能说明二级功能说明测试结果测试人客户反馈信息管理对客户反馈信息的基本管理，包括客户的信息的添加，修改查询信息的查看查看客户反馈的信息，有无新增的信息符合105分析摘要5.1能力1．系统面向中小型企业及客户较多的企业，其基本功能方面做得比较完善，简单易用，适合无计算机基础及计算机水平较底的人使用。2．系统功能明确，操作简便。3．排除系统可能出现的异常，是用户使用顺畅。4．界面风格统一，有较强的可优化性。5．系统的完整性较强，充分考虑到使用者的需求。5.2缺陷和限制缺陷：经做过多次实验，并测试，改进。在按客户类型或客户编号或客户名称进行相应的查询的时候，出现Gridview不能根据相应的查询条件进行显示。现在还为实现分类筛选（eg：先通过客户类型筛选出相应条件的记录，再加上客户编号或是客户名称，将客户类型和客户编号或客户类型和客户名称做为查询条件，查询出相映的记录。还为实现！但不排除计算机本身的问题。）限制：时间不够充分，机器的出错，编码人员的水平。5.3建议对每项缺陷提出改进建议，如：建议将计算机本身的配置提高，防止因计算机本身原因导致的运行出错；建议在完成当天工作量的同时，能设想项目目前没有的模块；建议负责自己的工作一定要做好，同时也要帮助组内成员解决遇到的问题；5.4评价11说明该项软件的开发是否已达到预定目标，能否交付使用。功能功能说明二级功能说明测试结果测试人管理员职责管理员对员工权限设置、新加入员工、并对员工基本信息采集添加员工管理员根据公司的需求需要添加员工，并提交到数据库。其中包括了对员工相关信息的收集与录入，权限的设置。符合删除员工如果某个员工因各种原因而不在本公司继续工作，那么管理员可对该员工进行删除操作。并提交到数据库。符合修改员工权限只有管理员具有的权限，能够对所有员工的权限进行相应的修改。符合修改员工基本信息通过管理员才能修改员工的所有信息。符合员工信息的查看查看员工的基本信息，有无新增的信息符合员工职责员工对客户信息的添加、修改、删除、查看和销售信息的查询和添加查看客户的基本信息查看客户的相关信息（可以按客户类型、客户编号、客户名称进行相应的查询）。符合查询销售记录查看公司与客户的销售情况。符合添加销售记录添加公司与客户新的销售记录。符合经理职责经理对客户信息的删除、添加、修改信息删除客户根据按客户类型或客户编号或客户名称进行相应的查询的结果对要指定客户进行删除。符合添加客户收集客户的相关信息填写相应数据，并提交到系统符合修改客户的类型根据按客户类型或客户编号或客户名称进行相应的查询的结果对要指定客户进行修改。符合6测试资源消耗在编写代码逐步测试的过程工，计算机的反应速度影响整个项目的进度，计算机的防毒功能使计算机的运行出现问题，导致项目进度，机时总消耗为2小时。工作人员中代码编写的水平相差较大，所以在编写程序的过程中小组内有相互帮助，人员耗时为3小时。