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关于济源家政行业现状的调查报告目录一.前言二.研究方法三．调查结果及分析1.济源地区家政服务行业发展及市民认知情况分析2.济源家政服务市场需求状况分析3.济源地区家政服务行业存在的问题分析四．建议五．附录一、前言随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。随着近年来济源市的经济飞速发展，政府的招商引资工作，为济源市的发展不断注入新的动力。2012年，济源市政府更是将富士康项目作为济源市今年的“一号工程”来建设。据悉，富士康将提供10万个就业岗位，这不论对济源的人口还是经济来说都是一个不小的提升。根据济源市统计局的数据，2011年末济源城镇化率达到51.44%，根据济源市济源市城乡总体规划（2012——2030），预计2030年全市城镇人口为83.5万人，城镇化水平达到85%左右。2010年我市65岁及以上人口比重达6.56%，已接近国际标准值。我市人口老龄化进程的加快，对全市经济社会发展带来巨大挑战。这就需要加快完善社保体系和救助体系，以较好地适应人口老龄化快速发展的要求。家政服务作为一个朝阳产业，涉及20多个门类200多个服务项目，家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐和居家养老等新兴服务都已进入家政服务范畴。济源的家政服务刚刚起步，仍然停留在传统的保洁、月嫂、保姆等服务项目上，还处于粗放型阶段。为了响应《商务部财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》，积极建设济源市家政服务网络中心，现对济源市家政服务行业现状进行调查分析，具体报告情况如下：二、研究方法：本次调查采取了文案调查、外出考察、走访居民、问卷调查等形式，对济源市环城路以内大部分街道相关单位和居民区进行了调查。文案调查：采用互联网上和文献资料上关于济源家政服务市场的最新统计数据。外出考察：工作人人员走街串巷，对相关单位进行实地调查和问卷。走访居民：考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们本次调查共发放问卷200份，回收186份，回收率93%，回收的问卷中无效问卷46份，有效问卷140份。主要采取分群抽样的方法，对北海小区、喜洋洋小区、建业森林半岛、人民医院、妇幼保健院进行了抽样调查。三、调查结果及分析1.济源地区家政服务行业发展及市民认知情况分析1）济源家政服务行业公司类型及情况济源家政服务公司基本上以自主经营为主，此次调查共涉及170家公司，其中家政服务公司14家，专业化服务公司156家，具体情况如下表：济源市家政服务行业现状行业数量（家）从业人员数（人）家政服务14560婚庆策划2761装饰装修634汽车维修40148电动车摩托维修2134家电维修1125手机通讯维修1114法律服务434培训学校18129房产中介1634货运中心24合计1701077从调查的情况来看，只有不超过10家公司有自己的网站，除了万邦家政、爱心家政、金阳家政和三友家政从业人员超过60人以外，大部分公司人员都在10人以下，规模较小，不具备真正意义上的市场竞争力，也没用任何品牌可言。在调查的专业化服务公司中，只有20家公司会通过媒体、报纸、网络、群发短信等广告途径进行宣传，其余多是靠熟人介绍和客户的口碑进行宣传，还停留在个体户、夫妻店的运作模式。随着城市人口的不断增加和经济的稳步发展，人们对于生活的便利性和舒适性要求越来越高，低水平、非专业化的服务必定满足不了消费者的需求。目前，济源市正在运作中的家政公司有14家，业务基本上都以保洁、月嫂、保姆等最传统的家庭服务为主。济源市家政服务公司的基本运作流程一般为：公司负责接用工订单，指派内部员工完成工作任务，员工工资由公司按一定标准统一发放。家政公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。主要服务项目有大楼清洗、物业保洁，家庭全方位的保洁服务。2）市民对家政服务的认知情况分析在对济源几个比较大的家政公司认知调查中，21℅的市民知道爱心家政公司，14℅的市民知道万邦家政，7℅的市民知道家家兴家政，有58℅的市民对本市家政公司一点也不了解，从某种意义上来说，本市还没有一家知名度相当高的家政公司。这说明家政公司在宣传上并没有非常重视，从侧面上也可以看出家政行业存在的潜力市场，也就是目前本市的家政行业还处于成长的状态，需要一家公司打出强势的品牌，在市民中获得更大的知名度。0102030405060爱心家政万邦家政家家兴家政不知道百分比3）家政服务市场需求分析随着中国市场经济的发展，人口老龄化、家庭小型化发展趋势越来越显现，这就推动了家政服务行业的飞速发展，济源地区作为河南省人口最少、面积最小的地级市，在经济发展方面有着不可比拟的优势，近年来城市化程度越来越高，人口老龄化问题也相对较严重。而工业化、城市化的发展使得许多市民忙于工作，处理日常生活中的事情所占的时间相对较少，这就加重了对家政服务的需求。此次调查结果显示，有71%的市民表示会寻求家政服务来解决无暇顾及的家庭琐事，其中以保洁、维修和照看老人的比重较大。38%21%28%14%0%10%20%30%40%50%百保洁维修做饭洗衣照顾老人其他4）家政服务网络中心建设的可行性分析通过对140份调查问卷的分析得知，如果需要家政服务，有42%的人会选择通过中介公司寻找家政人员，35%的人会通过熟人介绍寻找可靠的家政人员，7%的人会通过互联网寻找，另外14%会通过其他途径解决。以上这几个方法存在一定的弊端，如选择性小，浪费大量时间，找到的家政服务人员质量难以保证，尤其是熟人介绍的服务人员，一旦和雇主产生纠纷难以解决。通过调查问卷，愿意拨打家政服务网络中心的热线进行信息上传，寻找家政服务人员的占到了64%。这说明在济源地区急需建设家政服务网络中心，解决家政服务供需双方的连接断层问题，为我市家政行业的快速有序发展提供帮助。42%35%9%14%0%10%20%30%40%50%60%家政中介熟人介绍网络查询其他途径3.济源地区家政服务行业存在的问题分析1）家政服务公司规模小，就业人员素质低根据资料显示，在济源地区大多数家政服务公司规模小，服务内容不全面。员工的培训和技能达不到要求。公司对从业人员不进行任何培训或者只进行短期培训，作业效果可想而知，使消费者对家政从业人员甚至整个行业的满意度较低，从调查结果显示：有59%的人对济源市区行业现状的评价是一般，这些样本中占41.9%是使用过家政服务的，而在请过家政服务的样本中占38.7%的人对其使用过的家政服务不满意，而不满意的原因中81.9%是因为服务质量不好，这些说明家政服务政策、从业人员素质以及服务质量都存在有许多问题，这些问题对济源家政服务行业的发展起到一定的阻碍作用。2）信息对接不畅，供需矛盾突出由于家政服务在信息提供、服务配套、服务品种、服务质量等总体上差距较大，加之宣传不够，形成供求信息严重不对称，使供求在总量和结构上都存在着不相适应的情况，居民家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等，另一方面，大量家政服务从业人员又不能及时找到岗位，闲置待业时间较长。3）服务不规范，监督机制缺失市场需求决定发展进程，济源家政服务行业起步较晚,但正处于快速发展阶段的重要时刻，我们的服务规范和监督体系并没有同步，行业自律和企业诚信体系建设滞后。消费者对于家政服务行也出现的问题主要是向家政服务企业投诉，大部分消费者不清楚应该找哪个管理部门投诉。4）培训不够、诚信不足目前，济源市家政服务业主要的从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，而家政公司单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理，同时，济源市的职业技能鉴定工作没有跟上，这些因素致使家政服务质量良莠不齐，客户对家政服务员提出的素质要求难以实现。在我市家政行业中，很少有家政服务公司会对从业人员进行岗前培训。同时，由于大部分没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。四．建议1.成立家政服务行业协会鉴于目前家政行业市场的混乱和不规范，急需成立行业协会，来协调和约束家政服务企业，力求规范市场，为政府和企业提供双向服务，发挥桥梁和纽带作用，满足社会各层次家政服务消费者的需求。同时加强行业自律，搞好技能培训，保护会员合法权益，规范家政企业经营行为，推动全市家政服务行业繁荣发展。2.建设家政服务网络中心建立家政服务网络中心平台，设立服务热线，将家政服务企业和消费者连接起来，使供需双方信息对接，对家政服务质量进行监督，维护消费者的权益，使济源市家政服务行业健康快速发展，满足消费者的需求。3.成立家政人员职业技能培训学校针对目前市场上缺乏专门的家政培训机构这一情况，很有必要开设各种有实用性、针对性的对口家政服务人员培训班，统一集中培训初级、中级、高级甚至星级等不同档次的家政服务人员，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。通过培训学校对家政从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质。4.政府部门应加大行业管理和扶持力度。目前我市家政服务业还属于弱势产业，家政服务人员是弱势群体，政府要加强对家政服务业发展的重视支持，把这项事业的发展作为推动经济发展的一项重要内容来抓，加大资金投入和政策引导。在管理上，政府应加强家庭服务行业监管力度，对家庭服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价格竞争。在扶持上政府部门要出台一系列专门针对家庭服务业的优惠政策，工商部门从快从简办理各项手续，税务部门依照相关政策减免税收。五．附录家政服务市场调查问卷访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。尊敬的先生，女士：您好！首先对您能接受本次问卷调查表示感谢！我是河南省介如石营销策划公司的员工，受河南省商务局的委托，为了了解济源市家政服务市场的需求现状，特进行此问卷调查。本问卷的答案并无对与错之分，请不要有任何顾虑。您所选择的答案将用于整体统计分析研究之用。本问卷的填写采用密保方式，请放心作答！再次表示感谢！1．您在日常生活中是否需要家政服务？A．需要B．不需要2．如果您需要家政服务，那么以下哪些家政服务项目是您所需要的。A．保洁/维修B．做饭/洗衣C．照顾老人D．教育小孩E．月嫂F．看护婴儿G．其他3．您是从哪些渠道知道家政公司的？A．电视广告B．广播电台C.报纸D.互联网E.亲朋好友介绍F.电话咨询G.其他4．如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员。A．通过家政服务中介公司B．去人才市场招聘C．经熟人介绍D．地方网站E.其他，请详细说明5.假如济源市有类似于110、120的家政服务平台，您是否愿意通过拨打服务热线寻求家政服务？A.愿意B.不愿意C.无所谓6．您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何。A．非常融洽B．比较好C．一般D．比较差E．非常糟糕7．在与家政服务人员相处的过程中，您最无法忍受的家政服务人员的缺点是：（本题可多选）。A．性格古怪，不愿沟通B．花言巧语，言过其实C．懒惰、偷懒D．嘴馋、偷吃E．不良生活习惯F．其他，请说明8．在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中的财产丢失，您的第一反应是：A．可能放在什么地方忘记了B．被小偷盗窃C．被家政服务人员拿走D．其他，请说明9．对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，你所采取的处理措施是：（可多选）A．要求家政服务人员进行赔偿B．向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求C．扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资D．要求家政服务公司换人E．家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了F．其他，请说明10．当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是：A．向家政服务公司投诉B．向司法机关投诉C．先炒