有害生物防治业(PCO)的流程优化与质量控制.

蒋洪博士PCO实战系列课程[e-mail]有害生物防治流程与质量控制蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]什么是PCO?控制有害生物（Pest）,并由此形成的产业，简称为PCO.•有效控制有害生物（效率）；•对人、非靶动物及环境安全（和谐）；•保持一定的利润率（可持续发展）。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]有害生物防制员（PMPs）需要具备的基本能力★掌握有害生物基本知识；★理解IPM理念，掌握有害生物综合防治技能；★掌握与业主沟通的技巧；蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]勘察&监测施工作业营销&客户服务•PCO质量控制PCO基本流程蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]“什么都可以做”是不专业PCO公司的同义词0102030405060708090100ResidentialcommercialGovernmentAveragepcoMorrisPCOFaheyPCO业务比重%民宅行业用户政府给自己的PCO业务定位蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]信息时代下的PCO营销•PCO广告•PCO手册（折页）•PCO信函广告•PCO企业logo•PCO的网络营销•PCO的电话营销•PCO的会议营销•PCO的客户拜访•PCO的客户关系管理蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]现场勘察◆现场勘察可以作为PCO营销的组成，展示PCO公司的专业水准和服务质量。◆现场勘察必须安排公司资深PCO工程师进行，务求达到认真、负责、专业的要求，同时体现公司的形象和企业文化。◆现场勘察需要评估有害生物孳生状况和工程造价。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]现场勘察制定的文件•有害生物防治勘查表（建议书）•有害生物防治服务合同（草案）•有害生物防治施工技术方案(合同附件及施工指南)蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]现场勘察的工具主要有：手电筒、镊子、捞勺、诱蝇笼、广口瓶、吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大镜、鼠夹（或鼠笼）、手扳喷雾器（或其他小型喷雾器）、卫生杀虫剂（激出剂）、数码相机、勘查表等记录工具、手动电转、螺丝刀等。现场勘察的工具蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]现场勘察一般包括四方面内容：问、看、查、定“问”就是询问客户一些与有害生物侵害相关的问题。“看”就是观察环境和防护设施。“查”就是调查有害生物踪迹、种类、孳生地、侵害情况，并采样和拍照。“定”就是填写勘查表、准备合同草案和施工技术方案。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察根据防治目的，在现场勘察防治虫害种类和特点、环境特征、施工面积，为防治提供科学依据、并形成报价。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]现场勘察的内容虫害特征建筑群体环境特征健康教育密度监测现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]蟑螂栖息在温暖、潮湿、黑暗、距离食物与水源较近的缝隙中。只有背部和腹部均接触缝隙上、下表面，蟑螂才有安全感。贴边行走，只有紧急状态、觅食等情形下才进入空旷地带。PCO勘察工程师首先必须熟悉有害生物习性蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]外环境的勘察•看周边的植被情况，是乔木、灌木，人工草地还是自然杂草坪；•看周边卫生设施情况，掌握防制区域内阴沟、暗沟、窨井、窨缸、雨污水井、化粪池、垃圾房、果壳箱等卫生设施的分布与数量，以及这些设施的完好与破损情况；•看周边居住人群卫生习惯和卫生保洁状况。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]•要了解和掌握防制区建筑物的占地面积和建筑面积；•查看建筑物的结构性质、层次、布局及功能区域的划分；•查看建筑物使用年限和陈旧程度；•查看建筑物内部的卫生状况、卫生设施分布、数量及完好情况；•是查看建筑群体对蚊、蝇、鼠防护设施的安装、使用及完好情况。内环境的勘察蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]虫害特征的勘察•在勘察过程注意一切可见到的虫害。•如发现的虫害是活体，此时重点察看的是虫害出现的部位、数量、活动的范围和出现的频率；•如果未发现虫害的活体，则需重点观察这些场所中因虫害活体活动而留下的痕迹，如虫尸、粪便等。•根据这些虫害特征，均可判断防制区中发生过的虫害种类、时间和侵害程度，为制定防制技术方案提供重要依据。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]清除一个卵荚相当于消灭了30-40只蟑螂！注意各种缝隙、孔洞、废弃物等蟑螂孳生地！蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]勘察的同时可以用吸尘器清理环境现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察根据粪便判定蟑螂种类和数量蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]鼠迹判定蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]在业主代表陪同下，勘察工程师能广泛接触到不同部门的管理人员和其他有关人员。通过这个途径，以专业技能和巧妙的语言去努力捕获相关信息，了解客户对虫害防治的需求性、迫切性及对虫害防制的相关认识问题。更为重要的是通过沟通，逐步建立起良好的客户关系，为防制工作建立良好的人文环境。健康教育：业主通过勘察工程师评估PCO公司！蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]1确定监测方法，一般为蟑螂屋粘捕法和药激法。2定监测工具、诱饵、时间、地点、方法，使结果具有可比性。3仔细鉴定虫种，认真统计结果。密度监测要点蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]需要标记出蟑螂屋放置位置蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]编号位置捕获种类捕获数123456……放置时间：收取时间：放置地址：监测人：蟑螂粘捕监测登记表蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]危害程度德国小蠊美洲大蠊低0-50-1中等5-201-10高20-10010-25特别高100+25+室内蟑螂危害程度评估单位：只蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]蟑螂调查的药激法•按照国家规定是用喷雾器将0.3%二氯苯醚菊酯酒精溶液喷洒于蟑螂栖息处，统计5分钟内蟑螂逃逸出的数量，并鉴定蟑螂种类。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]勘察工程师需要回答下列问题：1.什么害虫孳生？2.害虫如何侵入？3.害虫隐藏和栖息处？4.吸引害虫侵入、孳生的因素有哪些？5.如何避免害虫侵入、消除吸引害虫的因素、去除害虫栖息地？上述5个问题的答案将为害虫的综合防治提供基础蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]★贵在及时，简明扼要；★主要指出客户在有害生物预防方面存在的问题和有害生物孳生状况；★向客户提出防治建议，建议具体、可行；★强调害虫综合防治理念，体现本公司的专业水平。提交给客户的有害生物防治现场勘察表（建议书）蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]有害生物防治勘察表内容•第一部分：通用信息•第二部分：勘察结果•第三部分：有害生物防治建议•附件1：重点部位及附属部位勘察结果•附件2：备注部分•附件3：双方签字认可；•附件4：免责条款；蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]有害生物防治勘察表内容蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]有害生物防治勘察表内容蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]有害生物防治勘察表内容蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]合同主要内容提交给客户的第二份文件：灭鼠杀虫服务承包合同书（草案）•承包项目•承包期限•每年(月)承包服务费(大写)：•结算方式：•甲方责任：•乙方责任：•其他：蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]灭鼠杀虫服务承包合同书：甲方责任•在承包期内应配合乙方工作，每次投(施)药应派人陪同，并在灭鼠杀虫服务记录卡签名验收。•负责防鼠、防蝇设施的建设和维修保养。•负责本单位范围内的环境卫生、鼠虫孳生地的整冶和清理•对乙方服务质量不满意应主动投诉。•其他蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任•按国政府法规要求或约定标准，确保在承包期内服务的项目控制在达标范围内。•所服务的项目，应有承包前的现场密度监测记录。双方约定施药频次，每次有施工记录等资料提供给甲方。•上岗服务人员要严格遵守PCO操作规程，着统一工作服和佩戴上岗证,文明作业,填写PCO服务记录卡作为当次服务的凭据。•在承包期内所服务的项目属下列情况之一未能达标的，应负处罚责任（活鼠、新鲜鼠咬痕、新鲜鼠粪超标的；成蝇、成蚊、蟑螂成若虫密度超标的。）蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任（续）★有责任建议和指导甲方防鼠、防蝇设施的安装和做好日常鼠虫害防治的巩固★注意药物的使用安全，投(施)药时应告知甲方，★并采取有效的防护措施。★所使用的灭鼠杀虫药物按国家规定要有“三证”或★使用全国或市爱卫会专家委员会推荐和认定的合法药物，严禁使用急性灭鼠药或法规禁用药物。如药物使用不当引起人畜中毒或其他责任事故的，★服务应及时到位，保证服务质量。★其他：蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]思考：对待一次性PCO服务与长期客户的商业策略蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]学校的有害生物防治方案：发达国家的PCO服务合同范本•综合防治理念•防治对象范围•首次现场勘察•防治计划（施工项目及日程）•资料建档•紧急救助•涉及的化学防治（备案）•害虫防治方法•鼠类防治方法•环境治理计划•效果评价方法蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]防治对象及预期目标现场勘察结果防治方法(列出药、械)效果评价及资料总结巩固措施技术方案的框架提交给客户的第三份文件：有害生物防治施工技术方案有害生物防治施工技术方案仅提供给已经签订服务合同的业主，作为合同附件，同时提交PCO工程部作为施工指南。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]综合防治技术方案的制定案例蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]施工作业施工作业是PCO施工人员按照拟定的目标区域施工技术方案进行有害生物防治的作业过程。PCO企业应该针对施工人员在服务过程中可能出现的问题制定《PCO施工行为规范》和《PCO施工技术规范》，严格规范施工人员在服务过程中的行为，树立企业形象，体现企业风格。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]施工准备阶段出发前，必须明确本次施工任务，做好细致的准备工作，装备好所需药械，经作业监督人员检查后方可出发。蒋洪博士PCO实战系列教程[e-mail]施工人员统一着装，配戴公司标牌。到达现场后，立即与客户指定的协助人员联系，落实车辆停放地点、药械存放房间等事宜。按照《PCO施工行为