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目录§1前言..............................................................................................................................................................31.1项目背景.......................................................................................................................................................31.2诊断报告说明...............................................................................................................................................4§2关键问题判定..................................................................................................................................................52.1关键问题.......................................................................................................................................................52.2关键问题验证...............................................................................................................................................62.2.1人才流失，人心不稳——人才瓶颈.............................................................................................62.2.2公司管理执行力差——管理瓶颈.................................................................................................82.3关键问题影响.............................................................................................................................................102.3.1人才流失影响...............................................................................................................................102.3.2人心不稳的影响............................................................................................................................112.3.3公司管理执行力差带来的问题....................................................................................................112.3.4可能带来的恶性循环...................................................................................................................12§3关键问题原因分析........................................................................................................................................13北大纵横管理咨询公司关键问题诊断分析报告23.1人才流失、人心不稳原因分析................................................................................................................143.1.1分析思路...........................................................................................................................................143.1.2具体原因：针对中高层员工..........................................................................................................163.1.3具体原因：普通员工和新员工......................................................................................................223.2管理执行力差分析.....................................................................................................................................24§4小结.................................................................................................................................................................30北大纵横管理咨询公司关键问题诊断分析报告3§1前言1.1项目背景浙江众安房地产有限公司（下文简称“浙江众安”）是一家成立于1997年12月的民营企业，现有正式员工90多人，净资产5亿多元。本着“树品牌房产，造精品楼盘”的经营理念，浙江众安公司先后开发了萧山国贸大厦、星怡花园、众安花园，并正在开发包括杭州市首家“国家康居示范工程——众安国泰花园”在内的房地产项目。目前浙江众安公司业务发展势头良好。然而，随着公司规模的不断扩大、实力的逐渐增强，公司内部管理问题凸现，已经成为制约公司进一步发展的瓶颈。突出表现在公司各项管理制度推进缓慢、管理执行力度差，人才大量流失，员工工作缺乏内在动力、工作积极性不高现象等。为实现公司“巩固浙江，发展安徽，拓展其他”的宏伟目标，浙江众安公司主要领导决策与北大纵横管理咨询公司合作，强化内部管理基础，提升业务运作效率，增强公司凝聚力，促进员工积极性和主动性提高。北大纵横管理咨询公司关键问题诊断分析报告41.2诊断报告说明1.2.1诊断报告组成基于咨询小组在浙江众安公司实地调查研究，结合北大纵横管理咨询公司的项目经验，为了更好的分析浙江众安公司存在的管理上的问题，达到重点突出、以点带面，既有深度分析又有全面诊断的目的，项目组提交的诊断报告将分成3个部分：一、《关键问题诊断分析报告》；二、《业务运作及职能管理诊断分析报告》；三、《企业文化审计报告》。1.2.2诊断报告组成关键问题诊断分析报告，从浙江众安公司目前面临的主要困难和瓶颈出发，对最基础的问题作诊断分析，侧重于找准重点；就象房屋建设的“打桩”一样，要有准确的地质勘查分析，才能为房屋建设打下稳固的基础。找到关键问题，也就为解决公司面临的各个层面的内部管理问题找到突破口。业务运作及职能管理诊断分析报告，是针对公司目前主要业务运作和职能部门管理状况的一个全面的诊断与评价。主要基于公司管理现状和发展的内在实际需要，从规范化管理、高效率管理的角度指出公司业务运作和职能管理各环节中存在的问题，为公司管理水平的全面改进和提升建立一个基于问题的框架。企业文化审计报告，是对浙江众安公司目前的文化状态做重点审计分析，指出目前公司文化与公司发展的匹配程度以及相应的各种问题，为公司文化建设指明方向和重点，以支撑公司进一步发展。北大纵横管理咨询公司关键问题诊断分析报告5§2关键问题判定2.1关键问题基于对浙江众安公司众多问题的全面比较分析，并结合民营企业发展阶段研究和其他房地产公司经验借鉴，我们认为公司目前面临的关键问题，也是碰到的主要困难为：1、人才流失、人心不稳——面临人才瓶颈。2、公司管理执行力差，运作效率提升慢。管理制度得不到有效执行，公司有好的战略、好的项目、好的市场机会，但是缺乏好的执行来实现，直接影响公司抢占当前房地产行业发展的机会窗。北大纵横管理咨询公司关键问题诊断分析报告62.2关键问题验证2.2.1人才流失，人心不稳——人才瓶颈人才流失经统计发现：公司从二○○二年年初以来，公司先后招聘了大中专毕业生共19人；到10月底，先后走了5人，达25%以上；公司的中层及以上管理人员在二○○二年先后也有5人从离开，占公司现有13个管理人员的38%。从我们项目组进驻公司到现在不到1个月的时间，公司就有2人离开，一个是工程部副经理，另一个是公司招聘的大学生。详细情况如表一所示。表一：2002年从公司离开的骨干员工和大学生一览表序号姓名学历离职前职位离职时间进公司时间01何霞中专常务副总2002.032000.1002田吾铨大专工程部经理2002.032000.0303施中东高中前期部经理2002.031997.12北大纵横管理咨询公司关键问题诊断分析报告704倪国明硕士工程总监2002.102002.0805李志贤本科山水苑副经理2002.102001.1006张才生本科国泰花园施工员2002.102002.0607黄俊本科山水苑施工员2002.072002.0608王清利本科山水苑施工员2002.082002.0609萧锡林本科总师办工程师2002.072002.0610钟增强中专山水苑施工员2002.102002.10A.现有员工心态不稳，工作积极性不高在员工访谈和现场调查过程中我们发现，公司各个层级均有员工存在疑虑、不满、对在公司长期发北大纵横管理咨询公司关键问题诊断分析报告8展缺乏信心；尤其是年轻的工程技术人员，对公司现有的管理团队，包括董事长都存在一定程度的不信任。尽管大部分员工都表现出对众安公司发展的信心和自己希望和公司共同发展的强烈意愿，但是另一方面又对公司部分员工心态不稳表示忧虑。同时，在员工调查问卷中也有反映出公司存在人心不稳的现象，公司在组织管理方面迫切需要解决的问题是稳定人心，尊重人才。员工工作积极性不高已经在各层都具有代表性。不同层次的员工都反映：“多一事不如少一事，多做多挨骂”；“能者多劳，直到压得你喘不过气来，你就不能了，你也就不干了”；