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1服务品质检查评分标准被检服务部门：检查内容：员工服务形象检查日期：年月日序号检查项目扣分标准扣分及说明备注一仪容仪表1、未着工作服，每发现1人扣1分。2、工作服上下不统一，每发现1人扣1分。3、工作服不干净、整齐，有明显褶皱污迹的，纽扣未扣好，敞开外衣卷起裤脚，衣袖，每发现1人扣1分。4、未佩带工号牌，每发现1人扣0.5分。5、男的头发不整洁、染发、留大包头、两鬓头发超过两耳上方，女的长发未梳理整齐、披肩，涂有色指甲油，每发现1人扣1分。二服务态度1、坐姿不端正、跷二朗腿，趴在桌上，每发现1人扣1分。2、站立时袖手或将手插入衣袋，勾肩搭背，每发现1人扣1分。3、擅自离岗、脱岗、窜岗，每发现1人扣1分。4、在上班时间，办公场所内看报书报、吸烟、听音乐，上网，做与工作无关的事等，每发现1人扣1分。5、客服接待对来访人员无笑容、未起身相迎的，每发现1人扣0.5分。6、接听电话时先问好，例“你好，XXXX物业服务中心”，每发现1人未问好扣0.5分。7、未文明用语，不讲普通话，每发现1人扣0.5分。8、办公场所不整洁，每发现一处扣1分。品检人员签名：被检服务部门确认：2服务品质检查评分标准被检服务部门：检查内容：秩序维护及消防安全检查日期：年月日序号检查内容扣分标准扣分及说明备注一业务技能1、未掌握本岗位职责，每发现1人扣1分。2、不熟悉小区基本情况（包括小区各出入口数量位置、住宅分布位置等），每发现1人扣1分；3、不会使用消防设施（主要指灭火器、消火栓等），每发现1人扣1分。4、不知道报警电话及程序的，每发现1人扣1分。5、未制定巡逻路线，扣1分；不知道巡逻路线的，每发现1人扣1分。6、未制定突发事件应急预案，扣1分。7、执勤记录不完整、超前等，每发现一处扣1分；交接班登记不完整，每发现一处扣0.5分8、消监控人员不会操控消控设备，每发现1人扣1分；无值班记录，每发现一处扣1分；记录不完整的，每发现一处扣0.5分。二治安消防1、对外来人员、车辆及大型物件搬出未询问、登记扣1分；有询问无登记扣0.5分。2、机动车未按规定停放，大厅或楼道内有非机动车停放，每发现一处扣0.5分。3、每月未检查消防器材，扣2分；少一个月扣0.2分。4、消防通道阻塞、有堆积物，每发现一处扣0.5分。5、未按要求配备消防器材，每发现一处扣1分；消防器材缺损，每发现一处扣0.5分；灭火器过期，每发现一处扣0.5分。6、有易燃、易爆及危险品堆放，每发现一处扣1分；7、未制定消防安全应急预案，扣1分。8、测试周界报警系统，未到达现场查看扣1分；未在5分钟内到达现场，扣0.5分。9、通过对讲要求打开门禁时，消控值班员无询问扣1分，有询问无登记扣0.5分。10、无监控室进出人员记录的，扣1分。品检人员签名：被检服务部门确认：3服务品质检查评分标准被检服务部门：检查内容：客服及装修管理检查日期：年月日序号检查项目扣分标准扣分及说明备注一客服接待及文件管理1、未建立来电、来访、报修台账，扣1分。2、未建立投诉、报修等回访记录，扣1分；回访记录不完整，扣0.5分。3、对小区环境不熟悉（如小区幢数、分布位置、各出入口等），扣1分。4、维修派工单填写不规范，每发现一处扣1分。5、有效投诉事件没有进行处理的，每发现一处扣1分。6、未建立业主联系名册，扣1分。7、文件未统一归档、无封面，查找不方便，扣1分。8、对业务知识不熟悉（如能耗费的计算方法、装修流程等），每发现1人扣1分。9、不知道服务中心电话、应急电话（如火警电话、急救电话、治安报警电话等），每发现1人扣0.5分。二装修管理（二次装修）1、无装修审批手续，每发现一处扣1分；装修审批手续不完整，每发现一处扣0.5分。2、未建立装修人员登记表，每发现一处扣1分；登记不完整的（如缺少身份证、联系方式等），每发现一处扣0.5分。3、装修户门前未张贴“装修许可证”或无法提供“装修许可证”，每1户扣0.5分。4、无装修定期巡查记录，每发现一处扣1分；记录不规范、完整，每发现一处扣0.5分。5、如有装修违规、未开具装修整改通知单的，每发现一处扣1分；未处理结果的，每发现一处扣0.5分。6、装修垃圾没按规定地点乱堆乱放，每发现一处扣1分。品检人员签名：被检服务部门确认：4服务品质检查评分标准被检服务部门：检查内容：保洁及绿化管理检查日期：年月日序号检查项目扣分标准扣分及说明备注一保洁服务1、房屋公共部分有乱贴乱画、表面不清洁、擅自堆放杂物现象，每发现一处扣1分。2、辖区道路、设施表面有明显积尘、有明显水迹的，每发现一处扣1分。3、辖区道路有明显泥沙、烟头、杂物等，每发现一处扣1分。4、绿化地带有塑料袋、有明显杂物及垃圾堆积物，每发现一处扣1分。5、公共区域指示牌、广播喇叭、电箱、宣传栏有明显污迹、积尘的，每发现一处扣1分。6、电梯轿厢、楼梯通道、消火栓、管道井、公共窗户、楼层边角有张贴广告、积尘、蛛网，每发现一处扣1分。7、地下室及车库地面及集水井有明显垃圾、杂物堆积，每发现一处扣1分。8、天台、屋顶有明显垃圾、纸张、塑料袋、堆积物等，每发现一处扣1分。9、窨井、明沟有明显杂物，每发现一处扣1分。10、垃圾房内部未及时清理、垃圾房周边有散落垃圾的，每发现一处扣1分。11、垃圾箱、果皮箱有明显破损及污迹的，每发现一处扣1分。二绿化管理1、苗木发现有病变、虫害，每发现一处扣1分。2、球类、绿篱、草坪未及时修剪，每发现一处扣1分。3、草坪内明显杂草，每发现一处扣1分。4、绿地被改变使用用途、遭破坏、践踏、占用，绿地裸露面积超过1㎡的，每发现一处扣1分。5、绿化带内有死树的，每发现一处扣1分。6、树木生长倾斜未加固，每发现一处扣1分。7、绿地护栏有破损，警语牌有破损、无污染，每发现一处扣1分。8、室内盆栽生长不茂盛，有枯枝败叶、有病虫害，每发现一处扣1分。品检人员签名：被检服务部门确认：5服务品质检查评分标准被检服务部门：检查内容：工程维修、房屋管理及设备保养检查日期：年月日序号检查内容扣分标准扣分及说明备注一设施设备管理1、无设施、设备台帐扣2分；台账不齐全，扣1分。2、地下室及车库标识不齐全、照明不良、渗漏、积水，每发现一处扣1分。3、各类机房现场检查：（1）管理制度未上墙的，每发现一处扣1分。（2）无设备巡检记录的，每发现一处扣1分；记录不完整的（如日期缺少、检查次数不规范、无巡检人等），每发现一处扣0.5分。（3）机房环境不整洁（有明显灰尘、有烟蒂、有杂物堆放、有积水），每发现一处扣1分。（4）机房未配备灭火器（需2只以上），每发现一处扣1分；每发现一处少一只扣0.5分。（5）机房标识缺少，每发现一处扣1分。（6）电气控制柜/箱有有明显污迹、锈蚀，每发现一处扣1分。（7）电气控制柜/箱、消控主机、监控主机不能正常运行，每发现一处扣2分。（8）监控录像存放时间不到15天，扣1分；监控没有画面，每屏扣0.5分。（9）消防手报、楼层显示器不能正常运行，每发现一处扣0.5分；4、辖区内污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每发现一处扣1分。5、路灯、楼道灯破损，不能正常照明，每发现一处扣1分；6、弱电系统：周界报警、视控系统、楼宇对讲、门禁系统、巡更系统、道闸系统不能正常使用，每发现一处扣1分。7、电梯轿厢照明受损、无有效年检合格证或年检合格证过期、无安全使用须知，电梯轿厢环境不整洁，每发现一处扣1分。8、电梯轿厢内应急呼叫器无反应的，每发现一处扣1分；9、高配房无挡鼠板，每发现一处扣1分。10、现场水箱间未封闭，每发现一处扣1分。11、电梯机房无平层标识，每发现一处扣1分；电梯机房无温度计，每发现一处扣1分。12、电梯维保未按计划组织执行的，记录不准确、不完整，每发现一处扣1分。13、中央空调没有保养记录的，每发现一处扣1分。6二房屋管理1、现场抽查：辖区内道路、路面破损、不平坦，未修补的，每发现一处扣1分。2、现场抽查：房屋外墙破损、脱落、渗水未及时修补，有明显污渍的；玻璃幕墙有明显污迹及破损的未及时修补的，每发现一处扣1分。3、违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每发现一处扣1分。4、房屋天台、通道违章占用，扣1分；堵塞消防通道，存在安全隐患的，每发现一处扣1分。5、楼层标识、门牌号、记号、栋号等有缺损的，每发现一处扣1分。6、房屋内部公共灯具、开关有缺损，无法正常照明的，每发现一处扣1分。7、每年十一、春节长假前，是否开展消防安全隐患排查工作并做好记录，少一次扣1分。品检人员签名：被检服务部门确认：