服务外包的定义与内容

服务外包的定义与内容来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。服务外包分为信息技术外包（ITO，InformationTechnologyOutsourcing）和业务流程外包（BPO，BusinessProcessOutsourcing）。ITO是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如表1-1所示。表1-1服务外包的内容类别内容信息技术外包(IT0)系统操作服务银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗／体检数据、税务数据、法律数据等数据(包括信息)的处理及整合系统应用服务信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包(BPO)企业内部管理服务为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务(售后电话指导、维修服务)及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务为客户企业提供采购、运输、仓库／库存整体方案服务等值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(NASSCOM)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于IT技术的业务流程外包(IT-BPO)。建立在IT技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(IT技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去的业务流程和办公作业，都属于服务外包。ITO和BPO都是以信息技术为基础。ITO强调技术，对服务承接方的IT知识技术及软件技术要求较高。相对ITO而言，BPO更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此，BPO对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，BPO的意义和影响也更为重大。ITO已经不能满足客户对成本、速度和灵活性的需求，BPO成为服务外包发展的趋势。全球的BPO发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到IT制造业、保险、银行和消费品行业等诸多行业，这些变化将为发展中国家承接离岸服务外包带来契机。与服务外包概念关系密切的另外一个概念是软件外包。软件外包(SoftwareOutsourcing)特指ITO中软件部分的外包，从服务内容上来看主要分为两类：一类是针对最终用户的应用系统开发服务，另一类是软件产品研发层面的外包。具体包括应用软件设计与开发，应用软件系统集成、测试与维护，以及应用系统的数据服务等。由于任何IT系统的功能都要通过软件来实现，所以ITO中有大量的软件外包，不涉及软件外包的纯ITO一般是不存在的。在服务外包业务开展过程中，至少涉及转移方和承接方两个方面，其中转移方将服务外包业务外包给企业外部服务承接方，承接方提供转移方所需的服务。为了鼓励和扶持中国服务外包企业承接服务外包业务，财政部、国家税务总局、商务部、科技部在2006年12月联合下发《关于在苏州工业园区进行鼓励技术先进型服务企业开展试点工作有关政策问题的通知》。其中技术先进型服务企业主要就是承接服务外包的企业，包括承接信息技术外包(ITO)服务企业和技术性业务流程外包(BPO)服务企业：业务范围包括软件研发服务、产品技术研发及工业设计服务、信息技术研发服务、信息技术外包服务以及技术性业务流程外包服务等服务外包业务。