服务质量目标及保障措施

服务质量目标及保障措施一、施工人员素质保障措施为确保本工程创省优质工程，我公司在结合了本工程“工期短、要求高、难度大”的特点，我们选派的一定是身经百战，从事装修行业多年，经验丰富，能吃苦耐劳，技术过硬的施工队伍，建立以项目经理为首、技术总负责人负责制的质量保证体系，并实行质量承包责任制，凡是参加本工程施工的操作人员必须与项目经理鉴定承包责任书，将质量与个人收入挂勾。（一）对参加施工的操作人员要进行规范、规程、施工工艺、技术标准、计量器具、检验试验等质量基础知识培训，并开展质量意识教育，提高施工技术、质量管理水平。（二）对本工程的关键项目和特殊过程，必须持证上岗。（三）指导施工的技术人员应具有相应的技术职称方能上岗。二、施工机械设备保障措施采取多种渠道以确保设备的质量和数量，满足施工质量要求。在已有自备设施的基础上，可以考虑新购、租赁等模式，联系多个设备租赁站，以防自有设备突然出现问题时能保证及时到位，以免影响工程质量和期。加强项目部的施工设备使用管理。项目部应设专人负责对现场设备的建帐、维护、保养、检查等日常管理工作，应按贯标要求，制定设备的维护、保养、计划，并严格执行，严禁吃设备、拼设备现象的发生。三、原材料供应及质量保障措施原材料供应及材料质量，保障做的如何，直接影响工程进度快慢及工程质量高低。（一）由我公司订购的装饰材料，我公司将严格按设计要求，由采购人员亲赴厂家选材、订货，加工和现场验收，从而充分保证材料的绝对质量。（二）材料进场进，按ISO9000“进货检验和试验”程序，对材料的质量由专人验收，不合格的材料坚决不能入现场使用。（三）严格控制成品、半成品及材料加工的各个工序，由专人负责检查，以保证加工质量。1、所有材料供货时间必须在施工现场需用前2天备齐入库。2、原材料材质证明、合格证、试验、复验报复设专人负责按要求及时整理、存放、归档，并且主要材料都须要留样板经甲方及设计师签名认可后一式三份，一份工地自留，一份送交甲方，一份交我司总工室，作日后对板验收依据。四、施工过程的质量保障措施（一）严格执行“三检制”和“例会制”1、每天下班前由主管主持，领导各班组对当天施工项目进行自检，发现质量问题立即返工，并作好质量记录。2、每周末，组织各班长互检，评比考核，发扬成绩，纠正缺点。3、对每道工序进行严格验收，作好工程验收技术资料记录，并请建设方驻工地代表签字认可后方能进行下道工序施工。4、每周一上午，工地指挥部会同建设单位工程负责人召开现场例会，检查前周工作，研究和布置本周工作，对工地出现问题，提出解决办法，协调各方关系。5、施工过程中严格按照设计图纸、现行国家及省市有关标技术规范及施工组织设计进行施工。6、施工过程控制，按质量职能展开制定分项工程、施工工艺流程图，设置质量控制点，做好“三工序”控制，严格执行“六不准”以工序质量保证分项工程质量。7、施工前由技术人员对各工种的技术、质量、进度等进行书面交底，施工中认真检查实施并及时做好施工记录。施工结束后，认真进行对工程质量检查评定并做好记录，以便存档、整理交工。8、确保饰面工程施工质量：下料、制作、安装应严格按照图纸和标准要求交底施工；对容易出现的质量通病定标准、定样板、定材料、定操作方法，实行样板间、件制度，样板应采取有效预防措施，设专人实施，制定加强保护措施。9、安装工程应严格把住材料关，按规定检验或复验，做好隐检及安装记录，如实时行各种技术测试，并与装饰密切配合，合理组织，注意相互的成品保护。