服装店员工标准用语

服装店员工标准用语：（统一使用普通话）第一部分接待1、顾客进门：欢迎光临XXXX（店名）,XX（秋冬）新款上市，消费满300元送五折卡一张（活动内容根据当时情况改动），请随意挑选。2、本区域内看见顾客：回：（称呼XX）你好，请问您想找什么样的衣服？这是我们刚到的XX牌子新款（指某样款式或某种类型服装）。我们这里正做XXXXXX的活动。（根据具体活动更改）3、中途有顾客叫：回：您好，请问有什么能帮你的吗？你是想找这款的尺码吗？4、热情接待进来顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。回：是的，（称呼XX），买衣服一定要多了解、多比较。您现在可以多看看，这是我们刚到的秋冬季新款，今年的流行款式。请问您喜欢穿哪一类风格的衣服？回：没问题，（称呼XX），这是我们今年卖得最火爆的一个牌子，我们店里好多员工都买了，我来帮你介绍。5、询问码数：如：有没有M码？回：您稍等，我帮您找一下。①（称呼XX），您看这个款行不？（同时拿一件类似其它款式）不好意思，这款的M码已经卖完了。（如没有M码）②这件是M码，您可以试穿一下。（如找到M码）6、现在你们打几折？回：（称呼XX），我们XXXX（店名）全部是统一售价，有会员卡是九折，现在消费满300元送五折卡（根据店内活动修改内容）7、以前不是打八折吗？回：（称呼XX），八折应该是以前做活动的时候。现在店内没有其它的活动。您看中的这件是刚到的新款，你很有眼光。8、询问价位有没有少，或者让员工多打点折：回：（称呼XX）①您看你都是老顾客了，应该知道我们XXXX（店名）的标价是郴州同类型当中最低的，您看这做工、面料、已经是超值了。②您先试一下看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。③您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。9、顾客要求帮忙找衣服：回：请稍等，我马上帮您去找。您好，我觉得这件（这几件）挺适合您，您可以试穿一下。如顾客不满意：回：那请您稍等一下，我再去帮您找几件。（如果顾客在本区域内确实没有找到合适的再推荐顾客去其它区域挑选）10、接完手上顾客后，接待另一位很久没人招呼的顾客：回：不好意思，让您久等了。看上哪件衣服，我帮您参考一下11、你们店开了几年了？我怎么没听过啊？回：您是什么时候注意到我们XXXX（店名）的？今天正好了解一下，我带您这边看一下，这边是时尚女装区、、、、、、12、你们这有没有小西装？（你们这外套在哪里？）回：有的，您是想找长款还是短款呢？您是准备配什么穿呢？这边有几款您看下，可以随意试穿。13、你们的新款挂在哪里？（你们哪些是新款？）回：（称呼XX），您好，您现在看到的都是今年的新款，这个月来的有这些，您看一下。您是想找什么类型的衣服呢？第二部分寻找需求1、款式过时了！回：①如果真的过时了：这是经典款，好东西永远流行。或者说：是的，好东西才会卖这么久！所以现在买最实惠②是新款，但顾客看错了：是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是这件这里做了一个创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。，在这里还有些创新。。。。不一样。。。。2、我已经有一件这种款式回：您的是什么颜色呢？衣服的款式都是大同小异，更何况这件颜色不一样，多一件也好搭配。3、我在别的地方也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜回：（称呼XX）您要不先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，您肯定不会要的！4、顾客问你觉得这件怎么样？回：（称呼XX），您很有眼光！这件衣服穿在你的身上很衬肤色，显年轻，蛮合适！5、顾客征求的你的意见：这两件哪一件好看？回：（称呼XX），你蛮会选衣服的！我个人认为这两件都好看。例：黑色显成得成熟稳重，容易打理；白色比较靓丽活跃，很衬你的肤色，这件的特色是。。。。，那件的特色是。。。。，两件各有各的特色。您觉得呢？”6、与朋友讨论“你觉得如何”回：一群人来买衣服时，先要分清哪些是买衣服有话语权决定权的人，哪些是陪伴来的人。（称呼XX），您有眼光，您帮她看一下。您觉得什么样的款式适合您的朋友。7、询问品牌服饰的真假：回：请您放心，您看我们的人气就知道了，我们现在做了X（6）年了，从小店做起，据我们统计回头率都在95%以上，注册会员都有XX（数字）了，如果是假的不会有这么多顾客光顾我们。8、我下次再来买回：（称呼XX）！这个款式就最后一件（两件）啦，卖完就没有了，你穿起这么漂亮（这么年轻）就不要再等了。9、我再看看吧！回：是的，（称呼XX），你再看看，现在款式这么多，要么我再帮你介绍几款我们店里刚上市的新款？你买不买没关系，我们的服务都是一样的。等哪天想起了再过来。您觉得我们这是价格、质量还是其它的你不满意呢？10、你们衣服太多，找不到合适的：回：（称呼XX），您是想找什么类型的呢？我们XXXX（店名）一眼看去是衣服很多，件件都是经典款，这就是我们的特色啊，我来帮您介绍一下。11、你们这喜欢的又没码子，穿得的码子又不喜欢，总是没有合适的：回：不会吧？我们这这么多款式都没有你穿的吗？我帮您找几件看看，您是想要什么风格的衣服？（熟悉本区域的牌子、款式、尺码及时正确推荐）12、你们这有些什么品牌？这些牌子都没有听过？回：我们XXXX（店名）有很多国内知名二三线品牌，例如：知恩、似水年华、曼诺比菲、伊纳芙等等（至少说出店内四种牌子名称），您没听过可能是在我们XX（地名，例郴州）没有专卖店的，你看这面料做工质量都是比较好的。13、你们二楼的衣服没有三、四楼的好看：回：您是刚从三楼下来吗？（称呼XX），我们二楼的衣服风格也有些不同，并且挂得挤一些、密一些，可能才会有这种感觉吧！14、你们一般什么时候到新款？回：我们XXXX（店名）每个月至少会上三次新货，会员我们都会有发短信，您是我们的会员吗？第三部分成交1、服装少零件（扣子，拉链，装饰等）或者开线：回：①不好意思，您稍等一下，我马上找师傅帮您处理一下。（如能够修好）②不好意思，这个地方确实有点问题，要不您再看看其它的款式？（如不能修好或很难修好）③不好意思，这个地方确实有点问题，如果您很喜欢，我去向店长申请一下，给您价格少一点，您看呢？2、当顾客说：“380太贵了！”回：（称呼XX），①一件衣服380元，可以穿两年，一天才几毛钱，很划算了！②这种类型（或牌子）要是不打折的话至少要500以上！我们XXXX（店名）是XX（地名，例郴州）标价最低的，你看看这做工，这布料，这款式都没得说，绝对物超所值。③380就当您多去了两次美容院，或者：就当您打麻将多赢了两次。3、当顾客提出送赠品、打折、抹零头这些问题，都转介绍回：（称呼XX）①您看你都是老顾客了，应该知道我们XXXX（店名）的标价是XX（地名，例郴州）同类型当中最低的，您看这做工、面料、已经是超值了。②您先试一下看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。③您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。最后加一句：您说是吗？请问一下，您待会儿是刷卡还是付现金？收银台在这边。。。。4、主动向顾客介绍其它区域的商品（连带销售）我们店内最近还到了很多内衣新款，您也可以去看一下，男装要不要看一下呢？5、你们质量会不会有问题？回：（称呼XX），您以前是不是买过质量不是很好的衣服啊？是担心什么问题？（要先了解顾客担心所谓的质量问题是什么，服装是损耗品，使用的时间和保养程度成正比）6、我认识你们老板，你给我算优惠一点：（老顾客了，你给我算优惠点）回：（称呼XX），我们XXXX（店名）全部都靠你们老顾客照顾生意，我们的价位是非常低的，没有会员不打折，您是会员可以享受九折优惠，都是统一折扣。7、买单打包时：请稍等，我帮您包好。8、顾客出门时：请慢走，欢迎下次光临。第四部分售后1、顾客询问是否可以退换货：回：（称呼XX），您仔细挑选看好，我们XXXX（店名）是库存特价，当面试穿不退换，谢谢您的理解。问：我不退，只是怕码子不合适，能来换尺码吧？回：谢谢您，不影响我们第二次销售的情况下，三天内带电脑小票可以换码子，吊牌不能剪。2、顾客投诉某个员工或某件事：回：感谢您的批评指正，我们XXXX（店名）有6个意见箱，您可以把您的意见投入进去，我们将及时改正，谢谢您的支持。3、当顾客向你致谢时：回：不用客气，这是我们应该做的。4、你们的衣服越来越贵了：回：是的，（称呼XX），没办法，现在物价是一天一涨，白菜现在都三块一斤，以前才几毛钱，外面街上的衣服动不动就五六百一件，您放心，同等质量的商品我们XXXX（店名）保证我们的价格是最低的。不然我们的人气怎么这么高呢？5、我要换衣服：回：（称呼XX），请您出示一下电脑小票，把需要换的衣服拿给我一下（检查）。