服务顾问常见问题解答

服务顾问常见问题解答问题1:为什么要对车辆进行定期保养？解答:1.定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命；2.为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞、正时皮带等）。3.使用条件恶劣时还需要增加保养频次。建议定期到吉利4S店进行保养，4S店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。问题2:为什么需要定期检查/更换火花塞？解答:1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗增加等问题；2.使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。3.定期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。建议：1.定期到4S店检查火花塞，必要时更换；2.使用优质燃油；3.使用原厂汽油添加剂。问题3:为什么要定期更换空气滤芯？解答:1.空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质；2.长期不更换会导致滤芯堵塞，进气量减少，油耗加大，发动机动力性下降；3.长期不更换，其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损（如活塞环、气缸、涡轮增压器）。建议：如经常在路况及环境恶劣的情况下使用，更换周期应适当缩短。问题4:为什么要定期检查四轮定位？解答:1.四轮定位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃油经济性，同时能够保证轮胎正常磨损；2.路况不良，轮胎受力过大（如冲撞路沿或石头等），车辆严重超载，悬挂系统损伤或磨损等均会使车辆四轮定位参数发生变化；建议：1.在路况不良时尽可能降低车速，谨慎驾驶；2.一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损，应尽早到4S店进行检查。问题5:为什么要定期进行轮胎换位？解答:1.由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的影响，轮胎磨损程度也会不同；2.轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀，延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。建议：如出现异常磨损，请及时到4S店进行检查。问题6:为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高？解答:1.不同路况，比如市区和高速，燃油消耗量相差较大；2.不同使用条件，比如载重多少、轮胎气压等情况，燃油消耗量相差也较大；3.驾驶习惯不同，比如急加速、急刹车等也会增加燃油消耗。建议：1.改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有效降低油耗；2.如果排除了以上原因，仍觉得燃油消耗量明显偏高，请到4S店检查。问题7:如果防冻液缺失，是否可以加水或者用水替代？解答:1.防冻液内含有特殊添加剂，具有冬天防冻，夏天防沸，全年防水垢，防腐蚀等性能；2.若加水或用水替代会严重影响其防冻和防沸功能，还可能导致冷却系统产生水垢和锈蚀，严重的会造成相关部件早期损坏。建议：1.定期检查防冻液液面，若防冻液缺失，请及时到4S店添加原厂防冻液；2.应急添加水后，请到4S店检查、视情况补充或更换防冻液。问题8:等红灯时用D挡好，还是用N挡好？解答:1.D挡等红灯时，变速箱内的离合器处于接合状态，从动盘随发动机转动；踩制动状态下，离合器从动盘摩擦片处于打滑状态，会造成发动机的动能损失，燃油消耗量增加；2.在N挡时，离合器处于分离状态，就不存在离合器的空转，动能损失小。3.选择N挡，油耗低，重新起步慢；选择D挡，油耗高，重新起步快。建议：根据等红灯或堵车时间的长短和驾驶个性选择问题9:下坡时，N挡滑行好不好？解答:1.N挡滑行时，变速箱内部的齿轮和离合器等部件在驱动轮的反拖下高速运转；2.发动机怠速运转，受其驱动的油泵输出的油压很低；3.低压的变速箱油不能满足正常工作的散热需求，导致温度升高，严重者烧毁变速箱。4.下坡N挡滑行，可能会导致变速箱损坏。建议：可以根据坡度的大小，选择手动模式下的合适挡位滑行。问题10:内外循环的区别？有什么使用技巧？解答:1.内循环是指鼓风机吹出的风只在车内部循环。①优点是没有外部空气参与，省油、制冷和制热快；②缺点是不利于车内空气的更新。2.外循环是指鼓风机从车外部吸入空气吹入车内。①优点是保持车内空气的新鲜度；②缺点是费油，制冷和制热速度慢。建议：1.空调内循环运转模式下切勿在车内吸烟；2.挂倒挡时开启内循环防止尾气进入车内；3.其他情况下，建议内循环和外循环交替使用。问题11:为什么关闭空调后，出风口仍然会有热风出来？解答:1.车辆向前行驶时，迎面风经过散热器及排气系统被加热后，进入空调分配箱，从出风口进入驾驶室内；2.仪表台中部有一个暖风小水箱，它和空调分配箱内的空气分配管只有一层隔板隔着，所以也会有热量散发出来，这也会使空调分配箱内的空气变热。3.空调关闭后，风口仍然会有热风出来，这是一种正常的现象。建议：在关闭空调前把温度旋钮调整设到LO（最低）位置，且选择内循环模式，可有效消除此现象。问题12:胎压过高、过低对车辆有哪些影响？解答:1.胎压过高，轮胎与路面接触面变小，会产生以下影响：①轮胎中心磨损严重；②附着力变小，不利于行车安全；③轮胎减震效果变差，舒适性降低；④炎热的夏季会加大爆胎的风险。2.胎压过低，轮胎与路面接触面变大，会产生以下影响：①两边磨损严重；②转向沉重；③滚动阻力变大，油耗增加；④轮胎反复挤压变形，导致产生大量的热，从而发生爆胎。建议：1.至少一个月检查一次胎压，并且每次长途出行前也要检查；2.务必根据负载情况调整胎压，标准参照随车标签。问题13:为什么踩刹车时偶尔会发出尖锐的哨声？解答:1.制动片的材质是由铁屑、石墨、石棉等材质构成，制动时会发出摩擦声音；2.为保证足够安全性，必须采用制动效果更好的制动片材料，但同时偶尔会出现尖锐的哨声。3.只要没有影响到制动效果，属于正常现象。建议：定期到4S店检查，如达到磨损极限，及时更换原厂备件。问题14:为什么停放一段时间后，刹车盘会生锈？解答:1.刹车盘的材质为铸钢材质；2.铸钢材质特性与铁相同，暴露在外面的部分会接触空气中的水分，时间长了会产生锈蚀。3.刹车盘暴露在外产生锈蚀是不可避免的，踩几次刹车后表面锈蚀就会消失。建议：1.经常使用车辆，尽量减少车辆停放时间；2.长时间停放时尽量选择在干燥一点的地方；问题15:瞬时油耗和平均油耗有什么区别？解答:1.瞬时油耗，是某一时间点的油耗，与驾驶员的需求（如急加速、缓慢加速、制动）和车辆的状态（如上坡、下坡等）有关；2.平均油耗，是某一段时间行驶距离的单位油耗，平均油耗与车况、环境、驾驶习惯的关系较大；3.瞬时油耗与平均油耗可以通过控制按键进行切换。4.瞬时油耗与平均油耗的关系类似于点与面的关系，只有平均油耗才能比较反映真实的油耗情况。建议：1.可以关注急加油、慢加油时瞬时油耗的差异，藉此改变驾驶习惯；2.想了解最真实的油耗，还是要对比真实油耗与行驶里程。问题16:行驶过程中电瓶指示灯亮，表示什么？能否继续行驶？解答:1.电瓶指示灯的作用是监控发电机和电瓶的工作状态；2.启动后该灯不熄灭，表明电瓶充电不充足，可能是发电机故障。3.自检后熄灭为正常现象；4.若行驶中指示灯点亮，不可以继续行驶，请联系4S店救援，以免电量耗尽引起抛锚。问题17:行驶过程中制动系统红灯亮，表示什么？能否继续行驶？解答:1.此灯制动系统监控指示灯，能够监控制动液、手刹等部件；2.行驶时手刹没有完全放下会导致此灯点亮，并有警报音（非电子手刹）；3.此灯点亮，说明制动系统有故障或制动液缺失；4.-与ABS报警灯一同点亮，说明ABS系统失效。5.可能由手刹未放下（非电子手刹）或制动液缺失引起的，能否继续行驶，需要排查。建议：1.检查手刹是否完全放开（仅限非电子手刹）；2.请检查制动液，如缺失，请不要继续行驶，等待救援。问题18:行驶过程中机油指示红灯常亮表示什么？能否继续行驶?解答:1.此灯是用来监控润滑系统的指示灯；2.红灯亮表示润滑系统有故障；3.红灯亮表示机油压力过低，可能是油位过低引起的，也可能是润滑系统有故障。4.可能是磕碰等造成机油严重缺失、或是润滑系统内部原因，不能继行驶。建议：停车并熄火，等待救援。问题19:经济模式与运动模式的区别在哪里？解答:1.在P/R/N/D档时，按下ECO开关，开关指示灯点亮，即进入经济模式。经济模式下，所有前进档将自动提前换高档和滞后降低档，这样可以有效降低发动机的转速，并获得更好的燃油经济性。2.在P/R/N/D档时，按下SPORT开关，开关指示灯点亮，即进入运动模式。运动模式下，所有前进档将自动滞后换高档和提前降低档，这样可以充分利用发动机的后备功率，并获得更好的行驶动力。问题20:空调开启后，发动机问什么没力？解答:汽车行驶时开启空调确实可能会明显感觉汽车动力下降的现象，这是因为空调压缩机工作会消耗发动机的功率，所以汽车的动力会因此下降。