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第九章供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制学习目的与要求（1）掌握供应链绩效评价的概念（2）熟悉供应链绩效评价的原则（3）掌握供应链管理绩效评价的指标体系（4）熟悉供应链管理绩效评价模型（5）掌握供应链管理绩效评价的方法和步骤（6）熟悉供应链管理的激励措施学习步骤供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制弗莱克斯特罗尼克斯国际公司成功的供应链绩效管理电子制造服务（EMS）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司在一个既充满机遇又充满挑战的市场环境中，曾被供应链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。弗莱克斯特罗尼克斯使用了供应链绩效管理的方法，弗莱克斯特罗尼克斯系统根据邮政汇票信息连续比较了合同条款和被认可的卖主名单，使它能确认邮政汇票的异常情况。如果卖主不适战略性的或者订单价格是在合同价格之上的，系统就提醒买方。另一方面，如果邮政汇票价格是在合同价格之下的，系统就提醒货物管理人员可能的成本解决机会。向接近300个使用者传递的邮件通告包含详细绩效信息的Web链接和异常情况的总结。弗莱克斯特罗尼克斯管理人员随后使用系统了解问题和选择方案。他们评价异常情况并且决定是否重新谈判价格，考虑备选资源或者调整基于业务需求的不一致。同样，采购经理分析市场状况、计算费用，然后通过商品和卖主区分成本解决的优先次序。在供应链绩效管理周期开始之前或者周期进行中，弗莱克斯特罗尼克斯确认数据、流程和行动的有效性。当实施它们的绩效系统时，弗莱克斯特罗尼克斯建立指标和界限，并且也保证数据的质量和合时性。使用绩效管理系统，弗莱克斯特罗尼克斯已经能优选各种机会，减少风险管理成本，从而节约成本获得竞争优势。弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念和实践力量的重要性。供应链管理绩效评价及激励机制红太阳集团农药供应链管理红太阳集团管理决策层很早就认识到供应链管理的重要性，并积极进行实践与探索。他们认识到，只有加强与供应链成员之间的联系，提高产品周转速度，保证以适合的成本在适合的时间以适合的质量完成各阶段的工作，企业才能降低成本，提高利润，才能实现效益最大化。并且在实施农药供应链管理过程中采取了一系列行之有效的措施：（1）兼并重组。将当地一些规模小、效益差的农药企业兼并，并对其企业结构进行重组，作为该地区的一个农药制造中心，一些私人农药销售商也被纳入到红太阳集团体系当中，成为乡镇或县级加盟连锁店。（2）合作生产。对于那些具有一定规模、经济效益好的，而又不甘愿被并购的农药企业，红太阳集团通过与其进行技术或项目上的合作。（3）根据该供应链的特点和采集到的数据，用销售收入、运营总成本、产销率等供应链绩效评价指标评估该供应链的运行绩效。并且通过评估加强了供应链成员之间的沟通与合作。通过这些措施缩短了生产和物流的流程的完成时间，提高了该供应链资源配置效率，减少资源浪费，增强了资本利润率，提升了该供应链价值实现能力和国际竞争力，为中国农资企业的发展提供了宝贵的、值得借鉴的经验。供应链管理绩效评价及激励机制某一大型汽车制造商为了促进其生产的汽车在市场上的销售，向分销商提出了一个促销的激励措施。公司规定，只要经销商的销售额达到一定数额，年底时制造商将付给经销商一笔奖励资金。同时，为了帮助经销商，制造商出面与银行签订了分期付款的协议。此举推行下去之后，曾出现一阵销售热潮，库存量明显下降。但是，到年底一算账，制造商才发现有问题。原来，经销商为了扩大销售业绩，纷纷下调价格出售汽车。结果，汽车卖出去不少，经销商也得到了实惠，但是制造商则损失惨重。制造商不得不承受低价销售的损失，使本来就步履艰难的生产经营活动更加雪上加霜。于是，制造商不得不检讨该项措施的失误，第二年重新制定新的促销战略。供应链管理绩效评价及激励机制1.制作一个的供应链运营流程图，理解供应链绩效评价特点。2.如何在供应链管理中建立适用的激励制度。3.研讨分析三个案例的启示和教训。供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制一、供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效管理供应链管理绩效评价及激励机制供应链的发展和利润空供应链管理绩效评价及激励机制供应商绩效供应商制造商分销商顾客•库存水平•库存周转期•仓库面积•成本•效率•产量•价格现行基于功能的企业绩效评价指标示意图供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制供应商制造商分销商顾客基于流程的供应链绩效评价指标示意图•循环期•订单完成量•循环期•交货可靠性•产量•循环期•准时交货•产品质量供应链管理绩效评价及激励机制根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较绩效评价特点有：一：供应链绩效评价的整体性；二：供应链绩效评价的时效性；三：供应链绩效评价的多维性；四：供应链绩效评价的科学性供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制绩效评价作用一：可以对整个供应链的运行效果做出评价；二：可以对供应链上各个节点成员做出评价；三：可以对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价；四：通过对供应链绩效评价建立供应链激励机制可以对节点企业起到激励的作用；五：建立供应链绩效评价指标体系以使供应链管理过程形成一个闭环系统供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理过程形成的闭环系统图供应链的战略和目标绩效评价的目标计划与决策执行绩效评价结果供应链管理绩效评价及激励机制绩效评价原则一：整体性原则；二：多层次、多渠道和全方位评价原则；三：短期绩效与长期绩效、近期绩效与远期绩效相结合原则；四：静态评价与动态评价相结合原则；五：宏观绩效与微观绩效相结合原则；六：责、权、利相结合原则供应链管理绩效评价及激励机制二、供应链管理绩效评价方法供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系①市场营销能力：市场增长率=市场占有份额=销售增长率=新产品销售比率=供应链增加的市场份额供应链原来所占有的市场份额供应链本期销售收入-供应链上期销售收入供应链上期销售收入供应链销售的产品数量市场需求总量供应链新产品销售收入供应链总产品销售收入反映出供应链所提供的产品或服务吸引新顾客的能力。反映供应链目前在同行业中所处在的市场地位。反映供应链在市场竞争中未来发展情况。反映出了批发商，零售商供应链开拓市场的能力。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系②顾客满意度：顾客保有率=顾客抱怨处理率=准时供货率=顾客满意率=供应链增加的市场份额供应链原来所占有的市场份额一定时期内准时供货次数该时期内供货总次数一定时期内圆满处理顾客投诉事件数该时期顾客投诉事件总数调查顾客感到满意的数量调查顾客的总数反映出供应链所提供的产品或服务吸引新顾客的能力。反映了供应链的处理异常事件的能力。反映了供应链中批发商，零售商供货能力和服务水平。反映了供应链所提供的产品的可靠性，和产品对顾客的适合性。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系③供应链营利能力：净利润=销售收入-（人力费用+期间费用+销售费用+管理费理）总资产报酬率=现金周转期从购买存货支付现金到收回现金这一期间的长度。净利润+利息支出供应链资产总额供应链净利润相当于给定期限内供应链销售收入减去供应链运营费用指一定时期内获得的报酬与供应链资产总额的比率。时间越短说明供应链价值增长的速度就越快，获得的利润就越高。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系④信息处理能力：供应链管理系统覆盖率=信息的实效性=信息传递失真率（定性指标）使用供应链管理系统节点企业数供应链节点企业总数供应链信息传递有效数据其中及时传递的次数供应链信息传递有效数据的次数反映了供应链节点企业的信息共享程度和信息沟能速度及供应链节点企业的合作程度。对商品的信息追踪和实时提醒也起着至关重要的作用。是在一定的考察期内数据及时传递的次数占总传递次数的百分比。是指无法直接通过数据计算分析评价内容，需对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标。。供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系①业务流程指标：产销率=平均产销绝对偏差是指在一定时间内，所有节点企业已生产产品的数量与其已销售的产品数量之差的绝对值之和的平均值。一定时间内销售出去的产品数量一定时间内生产的产品数量反映供应链资源(包括人、财、物、信息等)的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。同时，该指标也反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近l，说明供应链成品库存量越小。该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系产需率一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内上层节点企业对该产品的需求量供应链节点企业产需率=供应链核心企业产需率=一定时间内核心企业已生产的产品数量一定时间用户业对该产品的需求量该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。产需率越接近l，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高，反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力.若该指标数值大于或等于l，说明供应链整体生产能力较强，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力：若该指标数值小于1，则说明供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。其具体分为以下两个指标。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系供应链产品出产(或投产)循环期(CycleTime)或节拍：供应链节点企业(或供应商)零部件出产循环期。供应链核心企业产品出产循环期该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。该循环期越短，说明整个供应链的在制品库存量和成品库存量都比较少，总的库存费用都比较低；另一方面也说明供应链能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争优势。该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。该循环期越短，说明了该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系供应链总运营成本供应链制造企业产品成本供应链产品质量供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业)生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。供应链总运营成本包括供应链信息总成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应链运营的效率。供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据制造企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应抽，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。供应链管理绩效评价及激励机制供应链运作参考模型（SCORM)①供应链运作参考模型概述供应链运作参考模型(SCORM，SupplyChainOperationReferenceModel)是1996年底由美国供应链协会(SCCI，SupplyChainCouncilInternational)发布的供应链运作参考模型。SCOR