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年级2011级专业统计学学生姓名潘远秀李兵安仁军陈志文学号1107010192110701018911070102331107010223指导老师郭凤芝理学院2013年11月16日对上海市提高城市竞争力的调查分析报告中国加入WTO以后，中国经济不断走向全球化，面对新形势、面对共同的机遇和普遍存在的问题，中国城市需要了解和把握全球化时代影响城市发展的关键，需要清楚地认识自身的位置和环境、优势和不足，需要培育决定竞争致胜的关键要素，需要检验已有的和制定新的竞争和发展战略，以实现城市的全面发展和城市竞争力的迅速提升，，因此上海市为打造国际大都市品牌，提升城市竞争力，对上海市各区的形象部门情况进行调查，其中对浦东地区11个形象部门的职业道德和业务能力进行调查。一、上海市浦东地区各个形象部门的调查结果本次调查对上海浦东地区11个形象部门分别为：形象部门职业道德业务能力学校教师医护人员社区干部政府官员物业管理人员73.268.774.873.863.87368.972.172.962.5司法人员商业人员公用事业人员工商管理人员市容监察人员公安干警71.669.37066.264.774.170.767.768.565.563.473平均数70.0268.93职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。业务能力就是你对你自己的工作处理能力,是不是样样都超水平的完成,而且得到好评。二、对各个形象的职业道德与业务能力现状的分析（一）六个形象部门的职业道德低于平均水平，六个形象部门的业务能力低于平均水平从调查数据中我们可以得出11个形象部门的职业道德的平均水平为70.02。从平均水平可以看出：上海浦东地区的各个形象部门的职业道德情况比较好。其中11个形象部门的职业道德中有6个形象部门得分高于平均水平，这六个形象部门分别为学校教师，社区干部，政府官员，司法人员，公用事业人员，公安干警。还有5个形象部门的职业道德的得分低于平均水平，这五个形象部门分别为医护人员，物业管理人员，商业人员，工商管理人员，市容监察人员。其中11个形象部门中社区管理人员得分最高为74.8，物业管理人员得分最低为63.8，两个形象部门的差距为11。11个形象部门的业务能力的平均得分为68.93。其中11个形象部门的业务能力中有5个形象部门得分比平均水平高，这五个形象部门分别为学校教师，社区干部，政府官员，司法人员，，公安干警。还有6个形象部门的职业道德的得分比平均水平低，这六个形象部门分别为医护人员，物业管理人员，公用事业人员，商业人员，工商管理人员，市容监察人员。其中学校教师和公安干警的业务能力得分最高为73分，物业管理人员的业务能力得分最低为62.5。两个形象部门的差距为10.5。其中物业管理人员得分低的影响因素有：1.社会环境因素：（1）市场经济的负面观念影响（2）法制体系不完善缺乏，监管力度薄弱（3）社会公德环境欠佳，业主维权意识薄弱。（4）职业道德教育与培训不力2.物业服务企业因素:（1）行业内恶性竞争;（2）缺乏个性化的企业文化;(3)物业管理体制欠规范;(4)员工薪酬水平普遍偏低3.物业管理人员因素:(1)部分物业管理人员只关心眼前利益，关心外部奖惩;(2)部分物业管理人员对职业特性尚缺乏全面的意识，尚未普遍树立起强烈的责任意识，风险意识以及职业道德观念（二）、根据数据的相关性分析11个形象部门的总体业务能力代表性比职业道德强由调查结果分析得出11个形象部门的职业道德的离散系数为5.28%，业务能力的离散系数为5.12%，由此可知业务能力代表性比职业道德强。提高一个城市竞争力的关键在于提高各个形象部门人员的业务能力密切相关。虽然的业务能力的代表性比较强，但是职业道德也是不可小觑的，因为业务能力在很大程度上也跟职业道德密切相关的。从而当我们在提高各个人员的业务能力的同时，还必须得加强各部门人员的职业道德。三、对上海打造国际大都市品牌，提升城市竞争力的对策（一）、针对六个形象部门的职业道德低于平均水平，六个形象部门的业务能力低于平均水平的问题。首先，要提升理论水平，加强思想道德建设。思想理论素质是职业道德的灵魂和基础。只有具备较高的理论素养和水平，才可能知大局，懂大势，把握发展规律，具有较强的洞察力。再次，我们应该更加注重职业人员的受教育程度，从根本上提高各个部门人员的职业道德，从而才能更好的为社会服务，为社会做出贡献，进而提高城市的形象和竞争力，使城市能够更好的走向国际化。对于物业管理人员来说（1）完善法制体系，加强监管力度；（2）提高社会公德环境，加强业主维权意识；（3）加强职业道德教育与培训；（4）通过宏观调控，引导行业内的良性竞争；（5)提高个性化的企业文化（6）完善物业管理体制，适当增加员工的福利（7）倡导物业管理人员要注重集体利益和长远发展，对于职业特性要掌握全面的意识，树立起强烈的责任意识，风险意识以及职业道德观念（二）利用业务能力的代表性比职业道德的强来提高城市的竞争力的建议（1）、学会调整自己的心态。任何行业的工作初期都会遇到很大的困难，包括业务上的和个人心理上的等等，所以，做好业务首先要保持积极、乐观且主动、勇敢的心态。只有自己喜爱这一行，而且能产生强大的动力，才能在比较快的时间里推动你跨过起步的困难阶段。（2）、了解产品体系和业务流程。刚开始的强行背诵是少不了的，但是除此之外，还是要多思考这些体系、流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于你加深记忆，也为你在这一行的后期发展打基础。（3）、找好该行业的业务做的最好榜样，树立标杆。在团队中找一个有能力给你指导而且愿意指导你的人，可以是你的领导，也可以是团队的优秀成员；同时，选择一个业务好的同事，心里暗中把他当做要在多长时间内（比如三个月）超越的目标，然后边观察他的工作，边在自己的工作实践中去赶超。（4）、在实践中思考和成长。首先要主动投入更多业务工作，任何工作能力的提升都离不开真正的实践。可以准备一个便携的小笔记本，在工作中遇到的问题，以及自己的不足，都记下来——这还不够，更重要的是留出时间来思考这些问题的解决办法，这些方法也写下来，以此要求自己反思自己的工作。同时大家应当注意的是，在提高自己业务能力的同时不要忘了提高自己的职业道德，职业道德的规范：一.文明礼貌。文明礼貌是从业人员的基本素质，是一种友好的善良行为，而文明礼貌的核心是微笑，所以要学会适当的微笑。二，敬业爱岗。敬业爱岗，勤劳能干是一种美德和财富，我们要低位做人，高位做事。三，诚实守信。人万无一失的成功秘方是正直诚实的品格，诚实守信是微人之本，从业之要，是为人处事至关重要的，是人最具生命力的内容。人而无信，则百事皆虚。四，团队的协助精神。一个团队内部，有良好的风气和心理气氛，可促使每个成员情绪饱满，关爱集体，提高工作效率。反之，人际关系不和谐，心理环境不好，则会使人感到一种难以承受的压力，造成心理的畸形，大大减低人的积极性和创造性。只有每个人把自己的事做好了，才能提高这个城市的竞争力，进而更好的为上海市打造国际大都市品牌，提升城市竞争力，使上海市走向国际化