保险营销环境分析

第三章保险营销环境分析第一节保险营销环境的概念及特点第二节保险微观市场营销环境分析第三节保险宏观市场营销环境分析第四节公司对环境机会和威胁的评价与对策第一节保险营销环境的概念及特点一、保险营销环境的概念二、保险营销环境的特点三、保险企业市场营销环境构成一、保险营销环境的概念1、企业的营销环境：2、保险营销环境：二、保险营销环境的特点（一）保险营销环境对保险企业有着巨大的制约作用1、环境因素属于不可控因素。2、良好的环境有利于企业的正常发展，不利的环境可以阻碍企业的正常运行。3、保险企业应抱着积极的态度去适应环境，而不能消极等待。（二）保险企业也可以改变或支配保险营销环境必须应用一定的策略：1、四大策略：2、权力：3、公共关系：三、保险企业市场营销环境构成（一）微观市场营销环境1、定义：2、构成：（1）供应者（2）营销中介人（3）购买者（4）竞争者（5）社会公众（6）保险企业内部影响营销管理决策的各个部门3、保险企业微观环境中的主要影响力量关系图：保险企业供应者竞争者营销中介顾客公众↗↘↘↗→→（二）宏观市场营销环境1、定义：2、构成：（1）人口环境（2）经济环境（3）自然环境（4）技术环境（5）政治法律环境（6）社会文化环境3、保险企业宏观环境中的主要影响力量关系图：保险企业社会文化环境经济环境人口环境科学技术环境自然环境政治法律环境→←↖↗↙↘第二节保险微观市场营销环境分析一、保险企业内部的环境力量二、各类资源的提供者和各种营销中介人三、购买者四、竞争者五、社会公众四、竞争者从保险消费需求的角度划分，保险企业的竞争者可分为：1、愿望竞争者：是指提供不同服务以满足不同需求的竞争者。2、普通竞争者：是指提供能够满足同一种需求即避免风脸损失或转嫁风险损失的不同服务或不同产品的竞争者。3、同行业竞争者：是指提供同一种类保险服务，但其承保条件、保险责任、除外责任、保险程度以及售后服务皆不相同的竞争者。（1）卖方密度（2）服务商品差异（3）进入难度第三节保险宏观市场营销环境分析一、人口环境二、经济环境三、社会文化环境四、政治法律环境五、科学枝术环境一、人口环境（一）人口规模1、人口规模：即总人口的多少。2、我国人口规模的特点：1981年我国人口达到10亿，1988年超过11亿，1995年突破了12亿，2005年1月6日凌晨，我国内地第13亿个公民的出生标志着我国内地13亿人口日的到来。人口多、增速快2008年年末全国总人口为132802万人，比上年末增加673万人。全年出生人口1608万人，出生率为12.14‰；死亡人口935万人，死亡率为7.06‰；自然增长率为5.08‰。2009年年末全国总人口为133474万人，比上年末增加672万人。全年出生人口1615万人，出生率为12.13‰；死亡人口943万人，死亡率为7.08‰；自然增长率为5.05‰。我国有望摘掉人口第一的帽子美国人口咨询局公布了其对世界主要人口大国未来50年人口增长状况的预测，结果表明：在21世纪初期的20～30年里，我国可能仍然是世界第一人口大国，但大约在2040年或者更晚些时候，伴随印度人口的快速增长，其将超过我国的人口总量而由第二人口大国转变为第一人口大国。也就是说，在2050年左右，印度的人口总量将增长到16.2亿多人；而我国的人口则很可能会在21世纪30年代左右达到峰值（约为14.8亿）后逐渐下降，到2050年下降到13.9亿多人。3、人口规模对保险营销的影响：（1）人口绝对量的增减，会使与基本消费相关的产物保险的营销机会相对增加。（2）我国的保险业存在着巨大而丰厚的潜在利润，市场营销机会存在着一个巨大的缺口。2008年统计，美国人均投保率520%，日本人均投保率820%，中国台湾人均投保率150%，中国大陆人均投保率8%。发达国家人均长期寿险保单持有量为1.5件，而我国仅0.1件；我国的家庭财产保险投保率为5%，公众责任保险投保率不足10%，即使消费者熟悉的车辆保险投保率也仅达到30%，而在发达国家这些险种的投保率都在80%以上；我国医疗费用由商业保险承担的比例不到2%，而许多发达国家往往超过50%。（二）人口构成1、人口构成包括：（1）自然构成：包括性别结构、年龄结构。（2）社会构成：包括民族构成、职业构成、教育程度等。我国人口性别结构失衡2009年出生人口男女性别比为119.45男女比例失衡造成经济增速、房价居高不下我国人口年龄结构变化的特点•1953年和1964年第一、第二次人口普查时，中国的人口年龄结构基本属于年轻型•到1982年第三次人口普查，人口年龄结构已初步进入成年型。•到1990年的第四次人口普查，人口年龄结构已变为典型的成年型。•到2000年第五次人口普查，中国65岁以上人口达到8811万，占总人口的6.96%，意味着中国已经进入了老龄化国家行列。2、我国人口构成的现状、发展趋势及其保险的影响：（1）老龄化趋势老龄化：一般而言，国际上将60岁及以上人口超过总人口的10%、或者将65岁及以上人口超过总人口的7%的社会，叫做老龄化社会。①特点：平均年龄在增长、老年人市场在扩大。2000年男性是69.63岁，女性是73.33岁；2002年男性是70岁，女性是73岁多；到2050年，预计男性会延长到75岁左右，女性会延长到80岁左右。2001年，我国65岁以上老年人口已占总人口的7.1%（老年人口达到9062万），2005年我国60岁以上人口已达到1.34亿，超过总人口的10％；其中65岁以上人口1.1亿，占总人口的8.5％。预计到2015年我国老年人总数将突破2亿人，2020年将增加到2.4亿人，2027年超过3亿人，2044年将达到4亿人，到2050年将增加到4.36亿左右。印度人口数量将超过中国，但中国仍将长期是世界上老年人口最多的国家。•中国人口老龄化具有以下三个特点：•一是老年人口数量大。•2008年我国65岁及以上老年人口已达1.1亿，占世界老年人口的23%，占亚洲的38%。•二是人口老龄化的速度快、来势猛。•我国人口年龄结构从成年型进入老年型仅用了18年左右的时间。•三是人口老龄化超前于经济发展。人口老龄化给我国带来的突出问题主要包括：对社会经济发展影响重大社会保障问题突出医疗保障面临挑战老年人生活质量问题老龄伦理问题突出教育和科学的支持力度明显不足②老龄化对保险的影响：A、对养老保险提出了新的要求B、使商业性老年保险的潜在市场需求不断增加（2）形成了一个庞大的特殊的“独生子女市场”①消费特点：A、青少年消费已日益成为家庭消费的热点和重点B、父母具有强烈的对子女投资的心理②对保险的影响：这正是一个值得关注的保险营销契机（3）职业结构的变化趋势①特点：A、失业或在职失业人口在急剧增长，有职业者也开始频繁调换工作。B、从劳动力结构趋势来看，第一产业从业人员将继续下降，第二产业从业人员略有上升，第三产业从业人员则会加速增长。C、国有企业职工人数稳中有降，城镇集体所有制单位职工数量将大幅度下降，而其他所有制单位职工人数则会迅速增长。②对保险的影响：总人口的职业结构的变化必将对保险业产生深刻的影响，如何兼顾在职人口与失业人口的保险保障，就成为保险公司必须面对的一个新的课题。（4）人口素质问题：①教育的发展将会使我国的总人口的文化程度结构发生质的变化。人口的文化程度构成，标志着人口素质的高低，我国的人口素质与我国的地位仍不相称。数量多并不代表劳动生产率高，决定劳动力素质的最主要因素是劳动者的受教育程度。2000年第五次人口普查发现我国的文盲率为6.72%，2008年为6.67%。中国高居世界第二，仅次于印度。据2005年OECD《教育指标要揽》统计，2003年OECD国家人口平均预期受教育年限达15.6年。2005年我国人均预期受教育年限为11.3年，2007年人均预期受教育年限达到11.8年。②对保险的影响：人口素质是影响保险特别是人身保险发展的人口因素的质的方面。（三）家庭1、家庭功能的变化（1）特点（2）对保险的影响2、家庭规模的变化（1）特点（2）对保险的影响3、家庭关系的变化（1）特点（2）对保险的影响传统家庭有生产、消费、抚育和赡养基本功能4、人口流动对保险的影响截至2008年末全国农民工总量为22542万。2009年度全国农民工总量为22978万人，与上年相比，增长1.9%。5、非家庭住户的兴起对保险的影响二、经济环境（一）消费者的收入1、货币收入：2、实际收入：3、真正影响消费者消费水平的是？2008年，城镇居民人均可支配收入15781元，农村居民人均纯收入4761元，实际增长8.4%和8%。2009年，城镇居民人均可支配收入17175元，农村居民人均纯收入5153元，剔除价格因素，比上年实际增长9.8%和8.5%。（二）消费者的储蓄1、收入与储蓄的关系：2、消费者的储蓄目的：用作后备、储币购物、获得收益、安全保险、习惯影响、经济约束、理财专用、诱发储蓄、冲动储蓄•3、保险与储蓄：•2008年我国城乡居民储蓄存款年底余额一举突破20万亿元，达21.79万亿元，按现价计算比2007年增长26.3%。•2009年年末城乡居民储蓄存款余额达到26.08万亿元，同比增长19.7%，增速比上年末回落6.6个百分点。•2000年以后，由于城乡居民的收入快速增加，居民储蓄存款余额增长迅速，按现价计算，2000-2008年间年平均增长率达16.5%。•高储蓄对保险有何影响？（三）消费者的支出模式1、消费者的支出模式2、恩格尔定律100%食品支出总额恩格尔系数家庭或个人消费支出总额月收入生活必需品消费恩格尔系数100元80元0.8200元120元0.6300元150元0.5用恩格尔系数来衡量生活水平恩格尔系数生活状况发达程度﹤0.2绝对富裕最发达国家0.2～0.39富裕发达国家0.4～0.49小康较发达国家0.5～0.59温饱发展中国家﹥0.6贫困落后国家例：有一英国人史蒂文森因犯罪逃离苏格兰，经调查他在逃离之前每天消费香肠10公斤、啤酒20升。他有三个朋友，其日消费情况如下表：假如单纯从经济的角度来考虑，而不考虑感情等其他因素，请你判断一下他有可能投奔谁呢？朋友香肠消费啤酒消费加拿大人布朗20公斤5公升法国人葛朗台5公斤10公升德国人史瓦兹5公斤30公升3、我国的发展趋势：消费者已基本上满足了最基本的温饱需要，开始向安全需要以及更高层次的其他需要跃进。恩格尔系数1998年1999年2000年2001年2002年农村0.5340.5260.4910.4770.462城镇0.4450.4190.3920.3790.377恩格尔系数2006年2007年2008年2009年农村43%43.1%43%城镇35.8%36.3%33.8%37%三、社会文化环境1、定义：2、文化的组成及对保险的影响：（1）核心文化：①定义②特点③对保险的影响（2）亚文化：①定义②对保险的影响四、政治法律环境1、定义2、对保险的影响五、科学枝术环境（一）电子技术革命1、电子技术革命的影响：2、给保险业带来的变革：彻底改变保险企业营销与经营的方式将在全球范围内影响社会经济的每一个层面3、电子技术使保险业面临大量的新风险：（1）电子技术导致的欺诈行为出现（2）电子邮件的内容涉及到造谣与诽谤（3）计算机系统的记录遭受破坏（4）隐私权受到侵犯如：信用卡恶性透支、电信偷窃、自动柜员机偷窃。这些都需要新的保险产品来承保（二）生物技术革命1、生物技术：包括药学、医学、人造器官的制造、克隆技术，以及各种与生物学有关的技术发展。2、基因工程：生物技术中最具革命性的进展是人类基因工程3、遗传学的革命对寿险和健康保险业的影响：（1）使保险费的收取更加公平（2）可能产生遗传歧视（3）可能引发个人隐私权和保险人获悉权之间的争论（三）金融技术进步1、保险人可利用金融技术来规避承保风险和保护盈利2、金融衍生工具也会给保险公司带来新的风险第四节公司对环境机会和威胁的评价与对策一、环境机会与威胁二、评价环境与威胁，提出相应对策一、环境机会与威胁1、环境：2、保险公司对环境的能动性：3、分析