海南中小型旅行社的现状及发展分析论文

大连工业大学艺术与信息工程学院本科毕业设计（论文）题目：海南中小旅行社的现状及发展对策分析设计（论文）完成日期2012年6月12日学生姓名：符杰专业：工商管理（旅游方向）班级－学号：旅游081-2008044101指导教师：毕静评阅人：2012年6月12日艺术与信息工程学院2011届本科生毕业设计（论文）I摘要改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。在建设“海南国际旅游岛”的新形下，海南中小旅行社的快速发展给海南旅游业还来机遇与挑战。面临这些问题，本文通过在实践收集了关于建设海南中小旅行社的发展。本论文对海南中小旅行社所存在的问题，通过了部分收集。如经营权与管理权之间存在的问题、管理层与被管理层之间的交流与合作关系等各方面的分析与解决方法。运用SWOT分析法，结合海南旅游业的发展现状与当地的旅游资源、旅游者的实际特点，提出针对海南中小旅行社发展道路的方案。本论文的特色在于将人力资源管理和市场营销理论，通过对海南中小旅行社的实践考察、分析相结合。依据海南省旅游业的发展现状，从实践出发，不断挖掘、发现有利于海南旅游业的发展之道。关键词：海南旅游业；旅行社；发展现状分析；人力资源；营销策略艺术与信息工程学院2012届本科生毕业设计（论文）IIABSTRACTSincethereformandopeningup,alongwithChina'srapiddevelopmentoftourism,theravelagencyindustryinChinahasundergonetremendouschanges,especiallyintherecenttenyears,theindustrycontinuestoexpandthescale,increasingpractitioners,managementsysteminnovation,theoperatingenvironmentisimprovedceaselessly,thetravelagencyindustryofChinahasbecometopromoteeconomicgrowth,expandingemploymentthechannelisoneoftheimportantserviceindustry.IntheconstructionofHainaninternationaltourismislandinthenewshape,therapiddevelopmentofHainansmallandmediumsizedtravelagenciestoHainantourismindustrytotheopportunitiesandchallenges.Facingtheseproblems,inthispaper,throughthepracticeofcollectedinformationontheconstructionofHainanmiddleandsmalltravelagencydevelopment.ThestudyonHainantravelagencyproblems,throughaportionofthecollection.Suchasrightofadministrationandmanagementrightinbetweentheexistingproblems,themanagementandmanagementoftheexchangesandcooperationbetweentherelationsandotheraspectsoftheanalysisandthesolution.TheuseofSWOTanalysis,combinedwiththeHainantourismdevelopmentpresentsituationandthelocaltourismresources,tourist'sactualcharacteristic,putforwardHainantravelagencydevelopmentprogrammer.Thecharacteristicsofthispaperliesinthehumanresourcemanagementandmarketingtheory,throughtotheHainansmallandmedium-sizedtravelagenciespracticeinvestigation,analysisofthecombination.AccordingtotheHainanprovincetourismindustrydevelopmentpresentsituation,startingfromthepractice,constantlydigging,foundinfavorofthedevelopmentoftouristindustryofHainanroad.Keywords:ThetourismindustryinHainan;TravelAgency;Developmentpresentsituationanalysis;Humanresources;Marketingstrategy艺术与信息工程学院2012届本科生毕业设计（论文）III目录第一章旅行社的概述..............................................11.1旅行社的定义...............................................11.2中小旅行社的界定...........................................21.3中小旅行社存在的必然性.....................................3第二章海南中小旅行社的发展现状及存在问题......................62.1海南中小旅行社的发展现状..................................62.2海南中小旅行社的发展存在的问题............................82.2.1旅游产业经济基础薄弱性...................................82.2.2旅游企业经营管理体制存在的问题...........................82.2.3旅游产品的无序开发.......................................92.2.4旅游宣传促销力度有待加大................................10第三章海南省中小旅行社发展的SWOT分析.........................113.1内部环境分析..............................................113.2外部环境分析..............................................123.3发展的战略选择...........................................14第四章海南省中小旅行社发展对策................................154.1丰富旅游产品体系..........................................154.2规范旅游市场管理..........................................164.3大力开发度假旅游市场......................................174.4树立海南旅游整体新形象....................................18第五章总结...................................................19参考文献..........................................................20致谢..............................................................21艺术与信息工程学院2012届本科生毕业设计（论文）1第一章旅行社的概念1.1旅行社的定义旅行社英语名称：travelagency或travelbureau旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。一、旅行社的定义所谓旅行社，有许多的定义。其中世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指有营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，找徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社（TravelAgency）是公司行业（商业活动）的一种，营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、火车票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员（旅游操作）等。在某些地方，经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团。二、旅行社的设立条件申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游的业务，应当具备下列条件:(一)有固定的经营场所；(二)有必要的营业设施；(三)有不少于30万元的注册资本。1.旅行社的注册资本根据《旅行社管理条例》第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：(1)国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；(2)国内旅行社，（30万元注册资金）和质量保证金（20万元现金）。2.交纳质量保证金根据《旅行社管理条例》第八条申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：（1）国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。艺术与信息工程学院2012届本科生毕业设计（论文）2（2）国内旅行社，交纳20万元人民币。质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。（3）质量保证金的适用范围：1)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；2)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。请求质量保证金赔偿的实时效期限为90天，从赔偿请求人受侵害事实发生时计算。（4）质量保证金不适用情形1)旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；2)旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的；3)适用保证金情形之外的其他经济纠纷；4)超过规定的时效期限的；5)司法机关已经受理的。1.2中小旅行社的界定对于中小旅行社的定义与中小企业的定义一样，是一个相对概念，至今都没有一个统一的定义。以小型旅游企业为例，旅游业的研究者就对此下了各种不同的定义，在现有的旅游小企业研究文献中，旅游小企业的界定有定量与定性两种标准，以后者为主。在定性研究方面，学者们多从旅游小企业的性质、地位和作用方而来进行界定。在定量界定方面，则主要通过雇工人数这一指标来进行界定。由于“小”只是一个相对的概念，因此在不同的国家，涉及不同的旅游行业构成