海口书店概况的调查报告

海口书店概况的调查报告指导老师：吴春苗小组成员：王俊人，黄冰儿，邢雨佳，彭勃，张运东，何紫珊目录一．前言二．调查数据分析三．调查心得四．调查结论五．附件:调查问卷，活动照片，小组成员自评与互评，指导老师评价一．前言书店是最能反映一座城市文化底蕴的地方，超越一座城市文化底蕴的书店会因为曲高和寡而无力维持下去，书店的销售排行也最能反映城市居民的文化趋向。书店面向对象的不同反映着城市居民的文化层次，书店的经营状况也能反映出文化对这座城市的影响。所以我们组织了这次调查。我们这次调查选出了3个规模较大的书店来进行调查。二.调查数据分析（一）解放路新华书店1.简介：海南省新华书店是海南省唯一一家国有独资的具有全国出版物总发行权的发行企业，现有员工292人，拥有3家直营连锁店和21家市、县新华书店及业外加盟连锁店，各连锁店实行统一标识、统一进货、统一调配、统一结算、统一信息。海南省新华店目前已经初步建成信息管理平台，设有专业的图书配送、仓储、中转场所，具备较强的图书采购、配送能力和地区发行辐射能力，图书发行网点遍布全省19个市、县。1950年7月海南新华书店（广东省新华书店海南分店）在海口得胜沙路46号挂牌成立（后搬迁到长堤路），1952年4月改为广东省新华书店海口支店，1956年8月将海口支店划分为广东省新华书店海南办事处和海口市新华书店，1957年7月将广东省新华书店海南办事处并入海口市新华书店，1962年11月改为海南行政区新华书店。1988年9月在原海南行政区新华书店的基础上组建为海南省新华书店，19个市县新华书店的人、财、物权归属当地政府管理，海南省新华书店对19个市县新华书店只具有业务指导的关系，同年11月，海南省外文书店成立，与海南省新华书店是两块招牌、一套领导班子。2001年5月，海南省新华书店以温毅同志为总经理的新一届领导班子成立，在省委宣传部、省文体厅的领导和支持下，在内部推行了劳动、人事、分配、财务四项制度改革改革，不断强化管理，使海南省新华书店走出了低谷，呈现出良好的发展势头。2.经营项目：海南省新华书店经营项目包括图书、教材、音像制品、电子出版物的批发、零售、代理、服务等，主要是担负着海南全省中小学课本、大中专教材以及一般图书的发行工作，是海南省图书发行业的龙头、主渠道，长期与全国500多家出版社保持良好的合作关系，并以良好的结算信誉赢得了全国出版社的一致好评。3.实地调查调查数据统计及分析：该书店基础设施在我们这次调查的书店中是最齐全的，共五层楼，每层经营范围不同，分别是：一楼：文史、地理、经管、人文社科、经济、投资理财、心理学、传记....为主二楼：文学、青春文学、工具书、古籍、哲学、娱乐时尚、进口原版、古典名著、外国文学、儿童文学、热门小说、立志书籍、动漫绘本....三楼：外语、艺术、经管、考试、离职、学术、机械、美术、经济、化工、各类词典和参考书（小学至高中）四楼：程序设计、外语考试、小语种、计算机考试、托福考试、英语四六级考试资料、五楼：艺术经管摄影图象图形与多媒体建筑屋内装修、健康饮食、室外装横该书店的消费人群比较合理，其中以中小学生所占比重较大，其次是中老年人。另外每层楼的人流量不同，而且每层楼的目的不同，其中在一二层的人最多，这两层的读者大部份以阅读为目的，而三层以上的消费者以购书为主。另，服务态度较好，消费这大多对其好评，并且该书店图书种类齐全，购书手段多样，开通了网上购书的功能。4.经营状况：为了适应现代都市图书销售潮流，省新华书店还将大刀阔斧地进行体制、经营方面的改革。新华书店实施连锁化经营，从各自为战向联合舰队的模式转变，此项改革已于２００３年年底开始启动，目前已有五指山、陵水、东方和三亚等１２个市县的新华书店加盟了连锁店。连锁总部实行统一标识、统一进货、统一配送，统一结算，实行区源资源共享，打出新的图书销售业的品牌，应对新的竞争。此外省新华书店还将走经营多样化之路，形成自己的特色，这种经营多样化不是单纯的多设几个柜台，而是将以人为本的现代经营服务理念，为消费者服务。比如在经营图书为主的同时，将兼营餐饮业、书吧、网吧等各种娱乐经营和图书经营紧密结合起来，留住每一位消费者。5.调查结果分析：新华书店属于国有连锁性书店，相比其他私营或民营书店具有较大的优势，例如在资金和政策方面，所以其规模较大，图书种类齐全，基础设施比较完备，因此吸引了较多的消费者，但由于其综合性强而针对性不足，例如，在图书消费较大比重的教辅类书籍该书店竞争优势不明显，由此失去了相当一部分的市场。。6.不足：。解放西的新华书店作为设在马路边的书店，读者们感到不是很满意，因为太靠近马交通干道存在各种安全隐患：例如小偷猖獗而书店来往的人多易造成不必要丢失；到路上没有直接通往书店的斑马线，在店内服务方面大家最关心的是书店的座位，这是由于有些学生会在书店中流连很久，有些书店因为店内场地限制不够座位，读者们又不能坐在地板上而感到很不方便。（二）明珠新华书店1.简介:海南创新书店有限公司成立于1999年6月，到2005年底,战略加盟图书音像连锁店达700多家,年营业额达1.2亿,一举成为海南省最大的民营书店。书店以批零兼营各类图书报刊、音像制品，期刊、文体用品为主，辅以网上购书、代购代邮、送书上门、礼品包装、信息咨询、休闲网吧等特色服务，走多元化经营的道路，是海南最具规模、服务最齐全、集图书超市、音像超市、文体超市、儿童用品、乐器超市、工艺美术品、休闲书吧为一体的大型文化批销零售知名企业。在总人口只有700万、并素有沙漠之称的海南省，在短短的六年时间里，创新书店由9家直营店快速发展到700多家加盟店，年营业额达到1.2亿，这在当地的图书经营史上无疑缔造了一个神话2.经营项目:小说生活育儿/成长体育自我实现/励志管理经济其他法律法规法律政治/军事哲学/宗教社会科学教育古籍|丛书文化历史传记少儿中小学教辅外语考试人高考教材工具书科普读物计算机/网络医学中医理论原版书科学技术3.实地调查调查数据统计及分析：明珠创新书店是在大的商场中，也就是利用了大商场人流量大的优势，在这里我们在与50多位学生的交谈，发现大家普遍认为将书店设在商场中是很方便的并对此感到很满意.另外，还可以利用商场的基础设施以及吸引力，具有其他两类书店所不具有的区位优势。书店在产品方面以图书为主，向上延伸到图书出版，水品延伸到电子、音像、文体用品经营，向下延伸到教育培训。书店的这种经营模式突出了竞争力保证了市场的占有率，书店读者以10岁至30岁的年龄段为主，主要是因为书店内缺少座位，这使得该书店失去了相当部分的老年读者。4.经营状况：1、劣势分析①海南全省总人口才700多万,再加之素有文化沙漠之称的图书大环境,市场的含量很小;②公司缺乏图书经营的经验,缺乏出版社的支持,缺乏精通图书经营的人才;③以国营新华书店，民营银通书店、兴琼书店等竞争对手已把持着市场;综合来看,创新书店当内部和外部的图书经营条件都很不理想。2、优势分析①正因为海南省地里位置偏远,因此,文化相对落后,作为政府对文化事业的发展一定会非常重视,如果争取到政府的支持,那么很多的劣势都可以变成优势;②当时的图书市场虽然已经被大大小小的书店把持着,但很多书店经营理念落后、服务水平很低、卖场陈旧;③公司具备充足的资金和较好的人脉。通过认真的分析,海南创新书店找出了自己的劣势和优势,把营销策划作为公司的发展战略大计,公司确定走品牌营销、文化营销、关系营销、连锁经营之路。5.不足：该书店因为场地限制造成座位不足，从而丧失了部分老年读者市场。（三）海府路增智书店1.简介：增智书店以经营教辅书为主，教辅种类齐全。2.经营项目：该书店针对性强以经营教辅类书籍为主.3.实地调查调查数据统计及分析：增智书店以经营教辅类书籍为主，教辅总类齐全，市场占有量大，消费人群以学生，家长和老师为主，但其他书籍种类和数量不是很多。品牌竞争力较强，消费者以购书为主要目的。三.调查心得.2011年4月10日晴今天是星期六，是我们课题研究的第一次活动，大家都显得异常兴奋，毕竟从来没有遇到过这样的事情。这一次是属于我们自己的任务。到了约定的时间，我们都准时到达了地点——解放西路的创新书店。接下来组长宣布并安排任务：我们这次的主要任务是进行问卷调查。我们组共有6个人，分成3组，分别前往不同的楼层进行调查。对于这份工作，我们可以说是陌生的，因为谁都没有经历过，心理是既激动又紧张。出发前，组长说：“什么事都有第一次，只要我们有信心，就能做好每一件事。”话是这样说没错，但当面对这么多人的时候，我还是傻眼了。心里想如果遇到冷眼应该怎么办？但成功总是要尝试。所以抱着忐忑的心，我开始行动了。“您好，打扰一下，我们是海南华侨中学的学生，正在进行有关于书店的调查实践。麻烦您......”“好，那我看看吧！”随着这句话，我心里的石头似乎轻了很多，首次行动就遇上这么一位大好人。这位大哥哥显得极为热情，我们都开心极了。第一次行动就有了这样的结果，我们对于接下来的行动都充满了信心。感谢上帝让我们的行动取得了成功。俗话说：万事开头难。我们此时是抱着侥幸心理来看的。在回校的路上，我们彼此交换了今天所取得的收获。虽然收获不多，但却充满了意义。我相信，有了这一次的实践，我们日后的行动会更加顺利。作者：王俊人2011年4月17日晴星期六，星期六，星期六——今天又是一个难得的出访机会。天还是一样的炎热。所以今天我们的任务是了解书店的书籍情况，进行录音和拍照等。因为出来的次数不多，所以难免的还有些紧张。当看到同伴在互相鼓励，互相支持着彼此时。我竟然轻松了许多。心里想着这是一次难得锻炼自己的机会，以后恐怕就很少了。这样想着想着，我就渐渐没有了负担。这次的地点还是解放西路的创新书店，那个熟悉又陌生的地方。哇！人怎么这么多！形形色色的人不断从我的视野里消失，出现，看得我眼花缭乱。刚刚才平复的心此时又开始狂跳不止。我甚至都挪不开脚步。但想到今天的活动比上次轻松了很多，整个人又松了口气。我看了看身边的组员，他们都自信满满的，我顿时就“活”了过来，带着和他们一样自信的笑容走向了书店。组长和另一个组员去找群众录音，而我和其他的组员去调查书籍的种类并记录下来。我们的工作还算容易，但组长就辛苦了。在和他的交谈中，我们知道了刚开始时并没有人愿意合作。都和他们说没时间。但黄天不负有心人，他们终于完成了对老伯伯的录音。这让我们这次的计划成功了一半。最后我们在书店门口拍了照。因为这次的活动，我们组的成员经常聚在一起，这也加深了我们彼此间的关系，我们的合作也更默契了。我相信在以后我们会做得更好。作者：黄冰儿2011.05.07“没有调查，就没有发言权”，我终于体会到这句话的深刻含义，一直以来，我以为市场调查是一件简单到不能再简单的事，只要你到街上去，随便找个人来问就可以完成你的调查，可是，当我亲身体验后发现我错了。这次实地调查并不简单呢。我和同学们连续碰了好几次钉子。有的路人说不认识字，有的甚至不理我们。但是，我们不放弃啦。终于还是完成任务了。很高兴。又学到了如何与陌生人交流。只要我们诚意够，相信并不是所有人都是冷血的。为了提高问卷调查的范围，组里分成3个小组。每小组2人，一小组负责2层，一人负责20份问卷。我很幸运的被分在第2层，因为这层中各个不同阶级上的人较多，我可以充分了解各个阶级的想法。但是要在茫茫人海中要找到调查对象也不是太容易的，因为自己要通过自己当时的判断，而选择好调查的对象。我首先先找到了一位面带笑容的大妈，因为一般满脸笑容的人，他们大多对生活充满信心，乐于助人，调查他们被拒的概率也会低一些。我首先表明我的身份，然后说出了我们此次的调查目的，大妈非常配合，只是对自己能否答好问卷不敢确定，我简单得向她作了解释，第一份问卷填写开始了！不过，在整个三个半小时的问卷调查中，我总共碰了四次钉，一方面是我在对象的临场判断上出了差错，一方面也不排除某些人确实不愿意帮助我们。不过相对于总共20份问卷来说，这些挫折我都欣然接受了，这就是生活，我依然要感谢他们，我就是来学习兼碰钉子的。最后我们顺利地完成了任务。实