海尔管理制度

1海尔的管理制度案例：2海尔的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁3海尔的发展之路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元4海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理5海尔用户满意理念•服务宗旨：顾客永远是对的•服务理念：真诚到永远•核心战略：用户满意战略•满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）•满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系•OEC（OverallEveryControlandClean）6海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。7海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。8海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段•意识觉醒阶段•由有序到体系阶段•由体系到高度•由高度到延伸9海尔创新实例•海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场•海尔“电冰箱”如何创新•海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准•海尔平均每天发明1.3个新产品•海尔平均每天发明并申报2.3项专利•……10海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理•科研进度保证体系•开发质量保证体系•设计目标优化体系11海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队12海尔的人力资源管理海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：★在位监控制度★三工并存、动态转换制度★届满轮流制度★海豚式升迁制度★竞争上岗制度★较完善的激励机制