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海南航空宠物运输规定1宠物的定义1.1宠物：指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。1.2不属于宠物托运范畴：其它观赏宠物、野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼狗、藏獒等，只能作为货物运输。2宠物运输条件2.1宠物不能作为客舱行李运输，必须办理托运。2.2不提供宠物中转联程一站式运输服务。乘坐中转联程航班的旅客如需托运宠物，仅可办理单一直达航段托运，到达中转站后自提宠物并办理中转托运手续。同机直达航班可将宠物办理至目的地。2.3每名旅客最多只能运输两只宠物，两只宠物需要分开独立包装，每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32kg（含）。2.4导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输不受本条2.1-2.3款规定限制。2.5不适合航空旅行的宠物2.5.1出生不足6个月的宠物。2.5.2怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的宠物。2.5.3患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。2.5.4性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间呆在宠物箱里的宠物。2.5.5服用镇静剂或安眠药的宠物。2.5.6浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。2.5.7以下宠物种类不适合航空旅行（示例图片见附件6）：1）扁扁平鼻的狗或猫：所有梗犬、所有拳师犬、所有斗牛犬、所有獚犬、所有獒犬、所有巴哥犬、所有马士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、布鲁塞尔格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、日本犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫。2）斗犬：比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬。3）对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。2.6以下情况海航不能提供宠物托运服务2.6.1因航班机型原因,不适于运输活体动物。（例如：A340机型货舱无适运舱位，任何情况下均无法运输小动物）。2.6.2托运人未完成宠物飞行运输准备，包括运输证明文件不齐全、宠物托运箱完全不符合海航要求等。2.6.3旅客不认可海航宠物运输条件或对宠物箱的要求，或拒绝填写宠物运输申请书。2.6.4因境外机场地面代理保障条件原因，伊尔库茨克、赤塔、冲绳、马累、巴厘岛航线不运输小动物（国际包机航线旅客提出运输要求时，接收旅客申请单位或个人需提前与地服代理人管理中心核对确认境外机场代理保障条件及机场出入境政策）。2.6.5不符合国家在特定时期的特殊规定。（例如：疫情时期）3运输文件要求3.1国内航班3.1.1动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。3.1.2小动物疫苗注射证明。3.2国际航班3.2.1动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章（国内出境时）。3.2.2相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件。3.2.3有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书。3.2.4妥善的备齐所有行程中涵盖的入境/过境国要求的入境许可、健康声明书及疫苗注射证明。3.2.5任何行程中涵盖的入境/过境国政府要求的额外特殊文件。有关证件要求可参考《TRAVELINFORMATIONMANUAL》，或咨询相关国家的领事馆或大使馆，或通过相关国家政府网站进行查询。3.3运输申请书（国内、国际航班均需提供）旅客阅读并填写《海航宠物运输申请书》（附件二），并签字确认。4宠物箱要求4.1满足以下条件的宠物箱准许托运4.1.1应为专用航空宠物托运箱，必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风，宠物箱的门必须有锁闭装置，且为坚固的金属材质，箱门关闭后，应可有效的防止重宠物自行打开箱门逃逸。4.1.2宠物箱的通风口应为金属材质并牢固安装在宠物箱上，如通风口非金属材质则须为圆型或其它形状透气孔。4.1.3宠物箱的所有配件（包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等）必须牢固且性能良好。4.1.4宠物箱具备一定的突起边缘或者把手，以便分拣及装卸过程能够进行正常的搬运。4.1.5宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。如选用带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，保证在运输过程中宠物箱不滑动。4.1.6宠物箱的尺寸必须符合国际航空运输协会活体动物条例（详见以下），保证宠物箱空间应足够大，宠物可在箱中自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。各值机单位应备有卷尺等测量工具，一般情况下值机员通过目测观察，确认宠物箱内空间可保证宠物自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧；在通过目测难以评估时，须使用测量工具测量确认宠物箱尺寸是否符合要求。金属格栅示例非金属材质则须为圆孔状透气孔示例金属材质门示例1）尺寸说明：A.由鼻尖至尾巴根部长度；B.由肘至地面高度；C.宠物的最大宽度；D.由地面至耳尖或头顶。宠物自然站立时耳朵不可触及箱顶。2）宠物箱尺寸:长度=A+½B宽度=Cx2高度=D4.1.7宠物箱内部应铺上吸水性衬垫（例如毛巾、毯子、宠物尿布或者白色的纸），防止宠物排泄物外溢污染其它行李，吸水性衬垫不应使用含有毒性物质的物品（例如报纸等）；此项为建议标准，如旅客坚持不在宠物箱中铺上吸水性衬垫或坚持使用含有毒性物质的衬垫物品，须在《宠物运输申请书》中填写确认承担因此造成后果。4.2以下宠物箱在旅客自愿完全承担运输风险的情况下，可给予办理托运4.2.1宠物箱通风口为塑料条状格栅。（示例图）4.2.2上述宠物箱因材质及结构问题，极有可能在运输过程中发生意外（如宠物咬破格栅并逃逸造成意外或破坏及污染他人行李），值机员在为使用此类宠物箱的旅客办理托运手续时需说明运输存在的风险、承担风险责任人，并填写《宠物运输申请书》。4.2.3使用上述宠物箱办理托运时，需同时满足4.1条除4.1.2以外的其余条款。4.2.4如因宠物箱结构或材质问题，造成宠物在运输过程中逃逸并污染、损害其他旅客行李的情况，海南航空保留追究宠物托运人责任的权利。4.3以下宠物箱样式不允许办理宠物托运4.3.1组合式或折叠式宠物箱。（组合式宠物箱）（折叠式便携宠物箱）4.3.2宠物箱完全由铁丝焊接的网或柳条制成。（示例图）4.3.3宠物箱上方有门或者通风口。（示例图）4.3.4宠物箱的门由塑料或玻璃纤维制成。（示例图）4.3.4宠物箱由软质材料制成或其通气格栅为软质塑料（判断方法：用手按压时，箱体或格栅被按压部位发生明显内凹或变形）。4.4宠物箱打包4.4.1防护网托运宠物可使用海航提供的宠物箱防护网，将防护网套在宠物箱上并捆扎牢固，然后进行打包处理。4.4.2打包带1）使用打包带打包时，打包带需在防护网外层进行打包2）打包时，中号箱（宠物箱体积规格大于等于81×55×58cm，小于91×60×66cm的为中号宠物箱）顶部及底面每面至少横、竖各捆扎2匝，呈“井”字形；大号箱（宠物箱体积规格大于等于91×60×66cm）顶部及底面每面至少横、竖各捆扎3匝，打包带分布均匀；为避免打包时翻转宠物箱惊扰小动物，宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。3）要求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格，从一个格中伸进去，从下一个网格伸出来，间隔均匀，起到将箱门和箱体、防护网兜固定在一起的作用。正确打包实例如下图：正确打包方式示例正确打包方式示例（示例图）4.5宠物箱标识4.5.1宠物箱应拴挂“宠物乘机档案袋”（见附件一）。4.5.2宠物箱应拴挂优先行李标识牌，并在箱上显眼位置粘贴“请勿倒置”标签及“易碎行李”标签。5收费标准5.1宠物托运费用5.1.1逾重行李收费标准1）宠物重量、其托运宠物箱及携带的食物的总重量，均不计算在免费行李额内，应按照逾重行李进行收费。2）计重制航线逾重行李收费：收取费用=每kg收费标准×收费总重量。注：每kg收费标准为单程直达经济舱普通票价×1.5%，收费总重量为宠物及宠物箱、食物总重量。3)计件制航线逾重行李收费：收费金额=收费倍数（依据宠物及托运箱的重量和体积确定）×一个收费标准。注：“一个收费标准”为计件制航线经济舱旅客行李超额一件，但重量、体积未超的收费标准。A.中美、中加航线收费收费倍数如下：运输方式尺寸重量（宠物+宠物托运箱）用X表示X＜32KgX≥32Kg托运小号53×38×40cm1倍作为货物运输请联系海航货运单位中小号68×50×48cm2倍中号81×55×58cm2倍大号91×60×66cm3倍特大号101×68×76cm3倍超大号121×81×88cm3倍计算规则示例:总重量小于32kg情况下，当旅客托运的宠物箱三边尺寸之和小于或等于小号宠物箱三边之和，按1倍计收逾重行李费;如宠物箱三边尺寸之和大于小号宠物箱三边之和且不高于中号宠物箱三边之和，按2倍计收逾重行李费。B.其它计件制航线（欧洲航线、莫斯科、圣彼得堡航线、釜山、泰国、新加坡、阿拉木图航线及市场部下发的新计件制收费航线）收费倍数如下：运输方式尺寸重量（宠物+宠物托运箱）用X表示X≦23KG23＜X＜32KgX≥32Kg托运小号53×38×40cm1倍1倍作为货物运输请联系海航货运单位中小号68×50×48cm1倍2倍中号81×55×58cm1倍2倍大号91×60×66cm2倍3倍特大号101×68×76cm2倍3倍超大号121×81×88cm2倍3倍注：计算规则同上。5.2声明价值5.2.1宠物托运声明价值办理规定1）办理前提:仅限海航国内航班；旅客如选择为托运的宠物办理声明价值，须能够提供相关证据（如购买宠物的发票等）表明宠物的实际价值超过100元/kg。2）办理限额:每位旅客每次托运的宠物声明价值最高限额为8000元人民币。3）声明价值仅针对托运的宠物本身，不包括宠物箱。4）对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，海航有权拒绝收运。5.2.2声明价值附加费1）计算方法:旅客办理宠物声明价值，应支付声明价值附加费，按照旅客声明的每kg价值超过人民币100元限额部分价值的5‰收取。计算公式：声明价值附加费=（每kg旅客声明价值-100元/kg）×办理声明价值的宠物重量×5‰例：旅客托运宠物重10kg，办理声明价值。旅客声明宠物价值为750元/kg，其声明价值附加费应为：（750-100）×10×5‰=32.5（元）。2）行李声明价值附加费收取金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。6宠物运输保障流程6.1购票申请国内始发旅客可在海航直属售票处或通过950718电话进行申请宠物运输。境外始发旅客可通过海外直属营销电话或联系市场部境外办事处申请宠物运输。6.2申请时限原则上，旅客应在乘机当日之前24小时向海南航空提出宠物运输申请（如未提前进行申请，则须在乘机当日航班起飞前2小时，携带宠物及宠物托运箱、《宠物运输申请书》以及所需证明文件，前往机场海航值机柜台办理宠物托运手续。6.3售票员操作流程6.3.1向旅客了解其行程以及所托运宠物的相关信息（如品种，体重等）。6.3.2告知旅客公司对于托运宠物品种、健康状况、宠物箱及运输文件等重要要求，并提示旅客可以在海航官方网站查询宠物托运细则。6.3.3确认旅客的宠物满足托运条件后，请旅客填写《宠物运输申请书》，并留存一份备案，保存期三个月。950718电话服务对于网络或者电话购票的旅客，指导旅客至海航官网下载填写《宠物运输申请书》，不进行留存备案。6.3.4确认无误后，售票员在订座系统中SSR备注，托运小宠物代码为“AVIH”。格式为：SSRCKINHUAVIHHK1。6.3.5为旅客开具客票并提示旅客在乘机当日备齐宠物运输文件原件及复印件，在航班起飞前2小时到值机柜台办理托运手续。6.4宠物托运保障流程6.4.1保障原则：有海航驻场单位的机场，由所属地海航驻场单位按以下操作标准，结合本地实际明确具体操作责任岗位及流程，纳入属地工作手册；无海航驻场单位机场，由机场代理单位自行明确并报地服代理人管