搜索
成都海诚房地产开发有限公司海城房产（2013）制度第02号内部公开2成都海诚房地产开发有限公司管理制度成都海诚房地产开发有限公司二O一三年六月成都海诚房地产开发有限公司海城房产（2013）制度第02号内部公开3成都海诚房地产开发有限公司管理制度目录第一章总则第一条目的………………………………………………………………………3第二条适用范围…………………………………………………………………3第二章员工守则第三条员工权利义务……………………………………………………………3第四条员工仪表仪容……………………………………………………………4第五条基本行为规范……………………………………………………………4第六条客户服务规范……………………………………………………………5第三章人力资源管理制度第七条招聘、培训管理制度……………………………………………………6第四章考勤、休假管理制度第八条工作时间…………………………………………………………………8第九条打卡………………………………………………………………………8第十条休假………………………………………………………………………9第十一条请假……………………………………………………………………10第五章员工劳动及档案管理制度第十七条员工档案管理………………………………………………………11第六章辞职、辞退、勒令退职、开除第十八条辞职……………………………………………………………………12第十九条辞退……………………………………………………………………12第二十条勒令退职、开除………………………………………………………12第二十一条离职手续……………………………………………………………13第二十二条工资结算……………………………………………………………14第七章表彰和处罚第二十三条奖励…………………………………………………………………14第二十四条处罚及开除…………………………………………………………15第二十五条处罚措施决定之前的停止工作……………………………………16第八章知识产权与保密制度第二十六条知识产权……………………………………………………………17第二十七条保密内容……………………………………………………………17第二十八条保密要求……………………………………………………………17第二十九条处罚…………………………………………………………………18第九章附则第三十条…………………………………………………………………………18第三十一条………………………………………………………………………18成都海诚房地产开发有限公司海城房产（2013）制度第02号内部公开4第一章总则第一条目的1、规范工作程序和流程，提高工作效率，调动员工积极性，树立公司的良好形象。2、遵守国家法律法规，遵守公司纪律，执行公司规范，维护公司声誉。3、致力本职工作，关心公司发展，遵守职业道德，工作严谨，服务文明。4、努力学习，不断提高自身素质和业务水平，体现个人价值。5、积极创新，锐意进取，为公司的发展做出自己的贡献。第二条适用范围1、本制度适用于公司全体员工第二章员工守则第三条员工权利及义务1、公司员工享有国家法律法规规定的各项权利。2、公司员工不以民族、性别、宗教信仰不同而受到歧视，有权取得工资报酬。3、女员工享有与男员工平等的工作权利。4、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件。5、公司员工有权参与企业民主管理的权利，有权提出合理化建议，有权投诉直接上级的不公正待遇。6、公司员工享有国家法律规定的其它劳动权利。7、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。8、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益和形象，严格保守公司的商业秘密。9、严格按照公司的管理模式运作，服从上级管理，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出，并报告上级，确保工作的高效。10、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。第四条员工仪表仪容1、公司员工日常上班，商务活动及重要会议，要按规定着装，佩带胸卡。成都海诚房地产开发有限公司海城房产（2013）制度第02号内部公开5上班期间，员工在办公场所内不得大声喧哗，不得用公司电话闲聊，不做与工作无关的事。2、员工进入公司要注重个人形象。言行举止要大方、有礼，着装干净、不着怪异服装，仪容洁净，精神饱满。3、男士不留长发、怪发，拖鞋上班；女士不留怪异发型，工作期间不画浓妆，不得穿睡衣、吊带装、拖鞋上班。所有员工需树立良好的公司形象和个人形象。4、遵守公司卫生制度和要求，杜绝各种陋习行为。第五条基本行为规范1、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度及所属部门的管理实施细则。2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提前个人道德修养和文化修养，以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，不损害公司利益，养成良好的工作作风。3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、设备，严守公司各项秘密，不滥用公司名义在外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。4、不得违纪向客户索取、收受报酬，不得欺诈顾客。5、工作场所提倡讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导，应呼领导为姓氏加职务。6、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。7、在振铃三声内接起电话，首先要说：“您好！海诚房产”。8、接待来访人员要彬彬有礼，热情大方。对待敲门应说“请进”。如工作应暂停起立说“请稍等”，若让对方等候时间过长，应道“对不起，让您久等了”。9、商务活动中应时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。10、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有物品，以防遗失、泄密。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。11、做好保卫，消防工作。下班前关闭所有设施、设备的电源，遵守消防制度，杜绝各种隐患发生，确保企业员工生命财产安全。第六条客户服务规范1、客户服务的宗旨：客户第一、规范管理、全员参与、追求卓越。2、我们坚信：客户永远是对的。3、我们追求客户的超值满意。成都海诚房地产开发有限公司海城房产（2013）制度第02号内部公开64、我们的价值就是为客户服务，服务是我们工作行为的内涵。5、我们用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位客户。6、认真执行首问负责制。7、认真对待客户意见、建议和投诉。8、客户服务禁用语：（1）非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”；（2）自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”；（3）用户咨询的问题而自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”；（4）非本职工作出现问题时，决不能说：“这不是我的事情，你去找吧”，或“这跟我们没有关系”。9、服务纪律（1）无论任何情况下，都不许和客户发生争吵或争执；（2）不准擅自离岗，有事执行请假制度；（3）不准在工作时间聚众聊天、说笑、打闹；（5）不准在工作场所喝酒、吃东西、做和工作无关的事情；（6）不准在工作时间打电话聊天、谈天说地；（7）不准以结账、下账、下班等为由怠慢客户；（8）不准动用、侵占顾客遗失的物品；（9）不准玩忽职守、怠慢客户。第三章人力资源管理制度人力资源管理的目标：吸引人才、留住人才、用好人才，为企业开发、培养、选拔、储备合格优秀的人才。第七条招聘、培训管理制度1、招聘的原则：采取公开招聘、平等竞争、以岗定人、择优录用的原则。2、招聘的程序（1）用人部门提出书面申请并附岗位描述、人数和资历要求，经分管负责人签字确认后，由办公室报总经理批准，所有员工档案在公司办公室备案。并确定采取内部选择储备或外部招聘。（2）办公室负责确定人员招聘的渠道，如媒体、互联网、参加招聘会等。（3）办公室负责应试人员资格审查并进行初试。（4）办公室联合用人部门进行面试、笔试、培训，经综合考核合格后，个人写出入职申请：A、普通员工由分管负责人确认合格后进入试用期；B、公司中层以上（含中层）员工、财务人员以及其他重要岗位由总经理确认合格后进入试用期。（5）新聘入职员工需备有最近离职单位情况证明和入职时的体检合格证明。3、选用人员应具备的条件愿意真诚为公司工作，有爱岗敬业精神，有应聘岗位相匹配的工作能力、文化修养，身体健康，五官端正，履历清楚。4、试用期考核（1）应聘员工符合用工条件的，视个人及岗位需要，原则上安排2个成都海诚房地产开发有限公司海城房产（2013）制度第02号内部公开7月的试用期。（试用期特殊情况可适当延长）。（2）新聘员工试用期的考核以所在部门经理或公司指定人员为主负责。主要进行以下几个方面的考核：①工作态度：工作积极、认真、态度端正，有较强的责任感；团队协作精神：团队精神较强，有团队荣誉感，能够很好贯彻执行上级的工作安排，主动热情地与他人合作；②规章制度及工作程序的执行：自觉遵守公司各项规章制度，严格执行工作操作流程；③学习、创新意识：积极向同事或上级学习本岗位所需的知识技能，并能够对公司或本职工作提出良好建议，创造性地开展工作；④个人品行：具有良好的职业道德，遵章守纪，言行有礼，有集体荣誉感，能在同事中树立良好的形象；（3）所在部门经理、分管负责人在其工作、学习小结上签署考核意见后交办公室。（4）办公室定期与试用人员进行沟通，及时掌握了解其思想动态，为其创造一个良好的工作氛围。（5）如试用人员在试用期内违反公司制度，不听劝改或经考核发现不能胜任岗位要求者，公司有权随时辞退。5、员工转正程序（1）试用期结束后，由办公室通知本人写出工作总结，填写《员工转正申请表》，办理转正手续。（2）提前转正者，个人写出书面申请、工作总结，填写《员工转正申请表》。（3）所在部门经理切实负责、认真、属实地在《员工转正申请表》签署意见，再由分管负责人签字审核后交办公室复核。由办公室报总经理审批。（4）经试用期工作考核，能力突出符合提前转正的，由试用人员提出书面转正申请，所在部门负责人、分管负责人签署意见，办公室复核，总经理批准。6、管理人员或特殊岗位人员的招聘（1）由总经理授权办公室负责发布招聘信息、资格审查，组织公司领导对应试人员进行面试、笔试。合格后经总经理批准进入试用期。（2）为规范公司用人制度，提升公司员工整体素质，公司员工、社会各界合作单位介绍人员来公司工作，应遵照公司以下规定：①遵守公司招聘的原则和程序，并符合公司的用人条件；②在公司确有用人需求前提下，经培训合格后方可录用；③同等条件下，优先录用介绍人员入公司工作。7、培训制度（1）培训的原则①坚持员工培训服务于企业战略目标的原则。根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划。②坚持以岗位培训为主的原则。以岗位为核心，根据岗位职责的任职资格和上岗条件的要求，对员工的知识、技能和态度进行适时的、有针对性的培训。（2）培训的方式和目的①员工培训分为岗前培训和在岗培训。在岗培训又分为岗位资格培训、成都海诚房地产开发有限公司海城房产（2013）制度第02号内部公开8知识和技能更新培训、改进绩效培训、转岗培训、岗位拓展培训等。②岗前培训是对新员工进行的胜任岗位所需基本知识、技能等培训。通过培训使新员工了解企业基本概况、组织机构设置、企业文化、规章制度、工作纪律、职业道德，学习新技能、新知识，使其尽快融入公司整体环境之中。③培训实施的方式为定期与不定期培训。定期培训依公司年度和季度培训计划进行，不定期培训由公司或有关部门依实际工作需要安排。部门自办培训时，除通知本部门人员外，应提前一天通知办公室备案。（3）各部门视实际工作需要，结合员工作考核及沟通结果制订年度及季度培训计划，并报办公室备案。（4）办公室负责规划公司整体培训事宜。将各部门培训计划汇总、整理，制订公司整体培训方案。报总经理批准后组织实施。（5）实行员工个人再教育审批制度，为提前岗位操作技能和知识水平、创新能力进行职业再教育培训。第四章考勤、体假管理制度第八