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5《消费者行为学》A卷第1页共《消费心理》期末试卷一、单项选择题（每小题1分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内）题号12345678910答案BC1.人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是()。A.听觉B.视觉C.触觉D.味觉2.某消费者在过生日时收到朋友送的某一品牌化妆品，用了一段时间之后感觉很适合她的皮肤，一次对此化妆品产生了好感。此种态度的形成属于消费者态度的()个层次。A.高度参与层次B.低度参与层次C.经验学习层次D.行为学习此次3.通过对消费者在购买活动中的语言.表情.动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）。A.观察法B.访谈法C.测验法D.统计法4..当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的()。A.识记B.保持C.回忆D.认知5.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。“这说的是感觉的（）现象。A.对比B.适应C.敏感D.感受性6.大众媒体的信息常常对顾客的消费决策只起提示的作用，真正对消费决策起到验证和评价作用的却是（）A.公共来源的信息B.经验来源的信息C.个人来源的信息D.商业来源的信息7.消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（）。A.高度参与层次B.低度参与层次C.经验学习层次D.行为学习层次8.家庭是一个最常见的社会团体，它既是基本的社会活动单位，又是：A.社会细胞B.社会安定因素C.基本的消费单位D.基本的生产单位9.复杂决策过程由（）A.五个阶段组成B.四个阶段组成C.三个阶段组成D.两个阶段组成10.根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫（）的细分。A.地理变量B.心理细分C.人口细分D.衰减二、多项选择题（每小题1分，共10分，多选漏选均不给分）题号12345678910答案1.心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段。5《消费者行为学》A卷第2页共A.服从B.内化C.同化D.外化2.消费者可以通过减少认知不协调。A.改变行为B.改变态度C.引进新的认知元素D,回避3.容易被说服的人有（）。A.智力水平低的B.依赖性强C.自信心高D.心理防卫能力弱4.根据消费者的购买特点，消费品可以分为（）。A．便利品B.选购品C.特殊品D.奢侈品5.储存信息在1分钟左右的记忆是（）。A．短时记忆B.长时记忆C.感觉记忆D.瞬时记忆6.划分社会阶层的标准主要有（）。A．收入B.受教育程度C.权力D.性别7.消费品市场与其他市场相比具有（）特征。A.需求差异性大B.需求弹性大C.购买量多，频率低D.理性购买强8.消费者行为学研究的内容包括（）。Ａ.购买需求Ｂ.购买动机Ｃ.购买决策过程Ｄ.宏观经济９.消费者行为研究的具体方法有（）。Ａ.访谈法Ｂ.观察法Ｃ.实验法Ｄ.问卷法１０.知觉的误区主要有（）。Ａ.刻板印象Ｂ.晕轮效应Ｃ.心理定势Ｄ.期望效应三、判断题（在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共10分）题号12345678910答案（）1.在生活中能够引起我们感觉的最低刺激叫感觉阈限。（）2.在通常情况下，当态度的三种成分出现冲突的时候，认知成分起这样作用。（）3.个体的动机是无法直接观察得到的。（）4.知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。（）5.一件产品的必需程度越低，参照群体的影响程度越小。（）6.一个人不可能同时属于几个亚文化群。（）7.自尊心强的人比较容易接受别人的劝告，因而较容易改变态度。（）8.遗忘的进程是不均衡的，在识记后最初遗忘的比较快，而后逐渐缓慢。（）9.双面信息对于受过高等教育的消费者比单面信息的呈递更加有效。（）10.“吃一堑，长一智”的学习属于认知学习。四、名词解释（每小题3分，共15分）1绝对阈限5《消费者行为学》A卷第3页共2.投射技术3.从众行为4.消费者行为5.登门槛技巧五、简答（38分）1.哪些因素会导致态度和实际行为之间的差异？（6分）2.简述消费者行为学研究的内容？（3分）3.消费者如何消除知觉到的风险？5《消费者行为学》A卷第4页共4.什么是需要？简述马斯诺需要层次理论。5.消费者具体的购买动机有哪些？6.消费者态度的成分有哪些？简述每个成分的内容7.在市场营销工作中是否应该“由己之心，度他人之腹”？为什么？六、案例分析（8分）1999年，农夫山泉的广告在各类电台出现，随之市场也出现越来越热烈的反应，再通过一系列营销大手笔，农夫山泉一举成为中国饮用水行业的后起之秀，到2000年便顺理成章地进入三甲之列，实现了强势崛起，堪称中国商业史上的经典。而这个经典的成就首先启动于“农夫山泉有点甜”这整个经典中的经典，这句蕴含深意、韵味优美的广告语，一经出现就打动了每一位消费者，令人们牢牢记住了农夫山泉。请你从心理学中记忆的理论来分析农夫山泉的广告语为何能引起如此非同凡响的效果？5《消费者行为学》A卷第5页共七、.综合题（9分）举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的运用。《消费行为学》试题答案一单项选择题（每小题1分，共10分）题号12345678910答案BDACBBCCAB二、多项选择题（每小题1分，共10分，多选漏选均不给分）题号12345678910答案ABCABCBDABCAABCABABCABCDABCD5《消费者行为学》A卷第6页共三.判断题（每小题1分，共10分）题号12345678910答案√×√√×××√√×四、名词解释（每小题3分，共15分）1绝对阈限刚刚能觉察到的最小刺激量称为绝对感觉阈限。2.投射技术向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的情感和态度。3.从众行为个体在群体的压力下，改变个人的意见而与多数人取得一致认识的行为。4.消费者行为人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用，评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。5.登门槛技巧在提出较大要求前，先提出较小的要求，通过使别人接受较小的要求，从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受性。四.问答题答题要点（共38分）1.哪些因素会导致态度和实际行为之间的差异？1.消费者的需要和动机2.消费者的购买能力3.消费者品牌信念和情感强度以及新消息的影响4.缺乏直接的产品检验5.变化的市场条件6.消费者对未来的预期2.简述消费者行为学研究的内容？（6）消费者为什么购买（购买需求和动机）、怎样购买（购买决策过程）以及影响购买行为的各种因素（包括个人的、环境的和营销方面的）3.消费者如何消除知觉到的风险？（6分）1.搜集信息2.选择名牌3.寻求高价格5《消费者行为学》A卷第7页共4.从众购买5.信赖信誉较高的商店6.寻求双重保险4.什么是需要？简述马斯诺需要层次理论。（6分）需要是指有机体内部的一种缺乏或不平衡的状态。（1分）生理的需要.安全的需要.归属和爱的需要.尊重的需要.自我实现的需要（3分）需要按层次由低到高排列，只有低一级满足，才会向高级发展（2分）5.消费者具体的购买动机有哪些？（4分）求实动机、求美动机、求新、求名、求廉、求便、模仿、求速、好奇、好癖6.消费者态度的成分有哪些？简述每个成分的内容。（6分）认知成分.情感成分.行动成分认知是指对人.对事物的认识.理解和评价，我们通常多说的信念或想法。是态度形成的基础。（2分）情感成分是一个人对某事物的感觉，或在某事物激发下的情绪。指个人对一定事物的细化或厌恶等（2分）行为成分指个人对态度对象的反应倾向，具体表现为表达梯度的言语和行为。（2分）7.在市场营销工作中是否应该“由己之心，度他人之腹”？为什么？（4分不应该。因为每个人的生活经历、生活方式、个性不一样，所以导致每个人的需求是有差异的，应该从每位顾客的角度去思考，帮助顾客实现他的利益最大化。六例题要点（8分）面对铺天盖地的信息，消费者只愿意也只能够记住简单的信息，越简单越好，简单到一点最容易记住，农夫山泉只用了“有点甜”三个字，而真正的点只有一个“甜”字，这个字丰富又十分的有感性，又强调了给消费者带来的利益，味觉上的享受。七综合题（9分）企业努力确定与他们产品有关的差别感觉阈限有两个原因：一是负面的改变小于差别阈限不易被消费者觉察；二是产品改进时大于消费者的差别阈限而又不需太大的成本