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1应急处理办法总汇一、应急组织架构图、大厦平面图（见附件）总指挥(项目经理)陈家杰副总指挥(副总经理)王琦(副总经理\物业经理)安管部杨成工程部林家程物业部阮晓琳行政、财务部田爱萍、黄绮玲灭火组（唐军林）、警戒组（刘一泽）、救护组（赵大成）赵大成、万交通、唐军林、设备通讯组林家程疏散组各部门助理后勤保障组田爱萍、黄绮玲2二、火灾处理和紧急疏散办法为了在面临火灾时能有条不紊地开展自救灭火，确保大厦租户和员工的人身及财产的安全。在火灾发生时各部门员工应采取可行的措施，有效控制、防止火灾蔓延和扩大，最后将其消灭，减少人员生命及财产的损失。根据《消防法》对高层建筑消防工作所做出的立足“自防自救”的要求和大厦的实际情况，特制定《天誉大厦消防应急预案》，本预案包括报警和接警，成立救灾指挥部，组织人员灭火、疏散救护、安全警戒等操作标准。因此它将是全体员工在大厦发生火灾时的行动指南，每个员工都必须熟悉本方案的细节，认真履行所赋予的义务和职责。（一）火警处理程序1、所有的火警第一时间应由就近岗位安管员或通知就近部门的值班人员前往核查或扑救。2、大厦成立火警核查小组（安管部部当值领班、工程部值班主任、物业助理三方组成），如有火警必须三方快速赶往火警现场核查、确认火灾发生时立即组织扑救，根据火情向上报告。（注：核查小组在核查火情时，必须携带防爆电筒、灭火器材。）（二）报警根据大厦的实际情况，火警的报警方式分为自动和手动两种方式。1、自动报警火灾产生的烟雾和高温会引起消防控制中心自动报警系统报警，消防控制中心应及时将报警讯息向火警核查小组通报。2、手动报警无论在任何时候，一旦发生火警或烟雾、焦味、热度及不寻常的声音，都要认真查找和上报领导及通知大厦消防监控中心，确定火情后，大厦任何员工都有责任和义务报警，其方法有：（1）到最近的破玻报警点敲碎玻璃报警。（2）打电话到安管部消防中心、电话：22082512。（3）在安全的情况下，尽可能用附近消防栓或灭火器材进行灭火，并留守现场等待义务消防队到场。（4）在火情难以控制情况下，离开火场时要关闭沿途门窗，在安全范围内等待灭火队的到来。（5）为避免引起租户恐慌，不允许高声叫喊和奔跑。3（三）接警1、当消防监控中心接到火警报告时，首先问清着火的具体位置、着火物的性质、火势大小、报警人的姓名、所属部门，是否有安全人员或工作人员正在进行扑救等，并作好记录。2、立刻通知相关人员赶赴现场进行核查组织灭火。（四）火警确认1、消防监控中心接到报警后应立刻通知三方核查小组（安管部当值领班主管、工程部当值领班主管、物业助理）到现场核查情况。2、火警核查人员接到报告后，迅速在3分钟内（持手电筒和灭火器）赶到现场进行核查确认，并与消防中心保持通讯联系，随时传达现场火警核查情况。3、确认期间电梯暂不停止服务，因此，火警核查组可乘做电梯赶赴现场，电梯只能停火警发生层的下一层。4、若属真实火情，最早到达人员应立即进行灭火和控制火势的进一步发展。5、负责核查的安管部领班应迅速通知安管人员携带灭火器材到场灭火，并立即将火场情况报告安管部经理，由安管部经理根据实际情况决定是否进行火警升级。6、火警升级后，应立刻组织火灾区域的人员疏散，疏散工作要有组织秩序，在场工作人员要应按分工引导租户使用最接近且最安全的走火梯进行疏散。（注意事项：大厦高层共有2条疏散通道。）（1）工程部值班工程师立刻关闭区域内的通风设备，根据需要切断电源。（2）火灾区域内各部门主管：A、带领工作人员逐间通知租户离开办公室，通过最近走火通道离开火灾区域。B、安排工作人员在通道口引导客人疏散。C、尽可能向客人提供防烟用的湿手巾或防毒面具。7、义务消防队员负责协助扑救灭火，其他员工进行抢救受烟火围困的租户及疏散工作。（五）火情通报消防中心接到火警核查小组的确认火灾报告后，立刻按火灾应急通报程序操4作。总经理/副总经理/各部门经理/各部门主任级以上人员（1）总经理接到电话通知后，立刻赶到火灾现场指挥，总经理是现场最高指挥者。（2）物业、安管、工程部经理接到通知即赶火灾现场，协助总经理指挥扑救火灾与疏散救护客人。（3）安管部经理立刻通过对讲机召集安管部除必要人员坚守岗位外，尽可能地调集更多的人员赶赴现场，灭火和疏散救护。（六）成立救灾指挥部火灾应急处理牵涉到大厦各层次各部门员工的协同作战，组织强有力的领导班子十分重要，因此在确认火灾发生后，消防中心立刻通知总经理和各相关部门，迅速成立救灾指挥部，负责火灾扑救和人员疏散的指挥工作。（1）在总经理没到达火场前，安管部经理与各部门配合全权组织灭火扑救工作。（2）总经理到达后火灾核查小组立刻向总经理汇报火灾现场情况。（3）火灾指挥部组成人员：总指挥：总经理组员：副总经理、物业经理、安管经理、工程经理、人事行政经理、财务经理。（4）指挥部主要职责：A、根据火场实际情况决定是否对人员进行疏散。B、掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人、灭火、疏散物资等任务，并督促检查执行情况。C、公安消防队到达后总指挥向其通报火场实际情况，服从公安消防队的指挥。注意事项：（1）火灾指挥部应设立于消防监控中心（2）大厦最高行政管理人员作为火灾现场总指挥。（3）只有总指挥才有权决定是否需报公安消防局（电话：119）。5（4）只有总指挥授权后才可启动紧急事故广播系统，发出全体疏散指令。（5）各部门电话应尽可能减少使用，以保持通讯的畅通。（七）各部门在火灾确认后应采取的行动和职责：1、安管部①经理、主任、消防领班A、立即赶到火灾现场，并决定成立灭火组、疏散组、救护组、警戒组，第一时间指挥疏散灭火。B、指挥消防监控中心利用监控电视及紧急广播系统（总经理授权后使用），观察火场周围情况，包括火势蔓延和人员的疏导、治安警戒等情况。C、合理指挥调动安管人员，保障最大限度人员力量参与扑救、疏散和保卫工作。D、火灾扑救完毕后，积极协助公安消防机关对火灾事件进行详细的调查，协助相关部门作好事故善后工作，追究相关人员和部门的责任，并将火灾事件调查结果以书面形式向上级领导报告。②当值安全领班A、使用通讯设备将火警情况通知所有在岗安全员。B、带领人员赶赴火灾现场灭火，听从指挥部及安管部经理统一指挥和调配。C、驱散无关或围观人员，以免阻碍救援工作。D、协助做好危险区域内的客人疏散工作。E、立即通知消防施工、保养单位到大厦协助相关工作。F、指挥大厦义务消防队员做好消防器材的后勤保障工作，保证灭火小组有足够的灭火器才使用。③消防中心和其他岗位A、被指派参与救援工作的安管员，应携带防毒面具、防爆电筒和灭火器材沿最直接安全的途径或搭消防电梯赶到火灾现场。B、大堂岗位当值安管员要禁止无关人员（救火人员除外）进入大堂，指引灭火人员携带灭火器材走消防通道。引导疏散人员离开，对有奔跑、高声喊叫等激动情绪表现的人员要加以劝阻，劝告停在大厦车场的车辆离开，并维护外围车场车道的畅通，严禁车辆进入大厦范围（消防车除外）。6C、消防监控中心岗当值人员要坚守岗位，严密监控火场情况，及时向指挥部报告。在接到部门经理命令后开启所有消防设备并监控其运行情况，观察电梯内是否有困梯人员，如有要安抚客人并及时通知工程人员立即进行解救。D、员工通道岗位坚守，禁止所有（除灭火人员）人员进入，协助员工及相关人员撤离大厦。E、协同楼层工作人员在火警发生楼层疏散、救护被困人员疏散。F、在岗位上提高警惕，做好防盗防抢工作，在火灾扑灭后负责现场警卫工作。2、工程部①经理、系统工程师A、接到通知后立刻赶到火灾现场，向总指挥报到。B、在总指挥下达各种指示时，提供各种技术性意见，协助总指挥做好指挥工作。C、通知部门员工（除必要值班人员外）携带防毒面、防爆电筒和灭火器赶到现场参与灭火。D、当公安消防队到场后向其介绍大厦的建筑设施和消防设备情况。②空调系统值班人员A、坚守空调控制室（除非火灾发生在该层）：严密监视空调动作指示柜，注意火区域的空调是否切断，排烟风机是否启动。B、如消防空调联动失灵时，应采取紧急措施。C、与部门经理保持联络随时接受指令。D、与消防中心保持联系，配合控制空调、排风机设备正常运作。③电气系统值班人员A、坚守配电房值班岗位（除非该层发生火灾）与部门经理保持联系，根据指令进行操作。B、迅速检查发电机组，做好随时投入发电的准备工作。C、注视控制火灾区的使用电源是否切换为消防确保电源。D、注意消防泵、防排烟设备、消防电梯等供电是否正常。E、保证现场及灭火所有消防设备的正常供电。7F、立即将大厦所有客用电梯降至1F。④机管值班人员A、坚守水泵系统控制室、监视消防水池的水位和水泵系统运行情况。B、与现场部门经理保持联系，服从统一指挥。C、在火灾扑灭后及时关闭有关管道水泵，并更换喷淋头等配件，尽可能减少水渍损失（注意更换完后，将闸阀重新打开，消防喷淋系统保证能正常运作）。⑤其它工程部员工A、必要人员坚守岗位外，所有工程部人员应听从部门经理及指挥部的调动，并带备灭火器材和协助灭火。B、协助把电梯停在首层，切断电梯电源（消防电梯除外），协助安管部检查电梯，以拯救困梯人员。C、如火警发生在厨房，除切断电源外，必须切断燃料（如煤气、柴油）的总开关。D、在火灾发生后工程部必须安排人员到消防中心值班，协助控制各种设备的运行。E、协助相关人员进行火灾现场人员检查，疏散救护工作。3、物业部A、物业部经理接到火灾的确认后立刻赶到火灾现场，向总经理指挥报到。B、立刻通知租户消防责任人赶到现场，安排其员工参加灭火扑救疏散及救护工作。C、向总指挥报告楼层区域或着火楼层租户的数量及疏散情况。D、清洁部、助理接到指令后即带万能锁匙到达现场。E、对火灾区域办公单元逐间通知疏散后在房门用粉笔画圆圈做记录，并关闭所有门窗。F、在火警初起阶段，用消防器材灭火，协助被困火场的租户逃离和利用走火梯疏散。G、提供湿手巾或防毒面具防烟用。H、在火灾扑灭及接到指示后，整理清扫周围的环境。4、财务部8①部门经理在接到报警通知后，应立刻用电话向总指挥报到。②如火灾危及到本部门区域内，经理应将火情向下属通报，并准备好防范措施，当接以撤离指示时，必须采取以下行动：A、会计：将所有重要账册锁入防火保险箱、柜或转移疏散到安全处。B、出纳：将单据及钱币和未付之信用卡锁入防火保险柜或转移到安全处。C、其它财务人员将重要数据存盘后将磁盘保存转移到安全区域，并将财务部所有电脑电源总闸关闭。D、将各种合同书及重要文件锁入防火柜或转移到安全区域。E、完成各项疏散安全物资转移工作后立即撤离并关闭所有门窗。G、火灾事后，如有保险事项则需通知保险公司及填写报告，做好相关索赔工作。5、行政人事部A、经理接到通知后应立刻用电话向总指挥报到。B、通知部门人员将大厦所有员工挡案锁入防火保险柜。C、人事部门携带职工考勤资料到安全区域清点员工人数。E、立即联系就近医疗机构，准备抢救伤员。F、协助安管部员工对轻伤员进行简单的包扎和救护。G、在总经理授权后，发布火灾的相关信息。（八）注意事项：1、发生火警后，各部门应积极协助配合，服从指挥。2、灭火工作要遵循“先救人，后灭火”的原则。3、对于发生火警后，任何人不得擅自向外界透露不良消息或私自报警，任何人不得发布火灾证实的消息。4、发生火警时，不论客用电梯是否已联动控制停止服务，都不能用于疏散撤离。5、在扑救火灾时，应尽可能地减少火损、烟损、水损财物。6、在火灾发生过程中，要提高警惕，密切留意周围的人和事，对可疑的行为，立即向安管部报告，任何人都有责任保护好现场和协助有关部门进行火灾调查。97、火灾过程中，所有员工都有义务阻止除灭火人员以外的其它人员返回大厦或进入火场。在租户没有疏散完毕前，所有的工作人员不得离开负责的工作岗位。8、火灾扑救完毕后，除火灾调查人员外，其他人员未经允许不得进入火灾现场，以免破坏事故现场，影响调查人员进行事故原因调查。三、停电紧急处置办法1、当安管部消防中心接到大厦工程部停电通知，或突然停电时，立即报告安管部经理和当值领班，并关闭中心相关设备，防止因转换攻电时造成设备的损坏。2、当值领班在接到消防中心报告后，立即用对讲机群呼全体安管员，并对所有岗