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加强保险诚信建设——保险诚信建设加强保险诚信建设信用污染吸烟喝酒沿街乞讨收款付钱穿警服的挂军牌的都是假的……加强保险诚信建设现实中的现象:社区服务站的雨伞无人售票车的残币加强保险诚信建设诚信建设的必要性之一M2欧典事件：名为“百年”，实仅5年！加强保险诚信建设这一切并非简单归罪于道德滑坡,更重要的是深植于心灵深处的文化底蕴和意识基因.加强保险诚信建设政策背景2006年6月，国务院下发了《国务院关于保险业改革发展的若干意见》加强保险诚信建设以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻百业诚为先八荣八耻政策背景加强保险诚信建设背景介绍——发展背景保险业由于发展起点低，社会需求大，完全具备更快的发展速度，其潜力远未充分发挥出来，究其原因：当前保险业信誉过低，这是诚信的代价。加强保险诚信建设保险主体快速增加恶性挖角带来忠诚于信誉危机发展背景加强保险诚信建设为什么提出诚信？市场经济的要求行业特性的要求监管部门的要求员工发展的要求企业发展的要求诚信时代发展的要求加强保险诚信建设加强保险诚信建设保险行业与诚信加强保险诚信建设保险的最大诚信原则最大诚信原则的含义•诚信主体：投保客户+保险公司•诚信时刻：订立合同时+合同有效期内•诚信要求：合同当事人应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时信守合同订立的约定与承诺诚加强保险诚信建设提问：为什么说最大诚信是保险业第一原则？加强保险诚信建设为什么提出诚信？产品的无形性销售中的信息不对称性合同的附合性与射幸性加强保险诚信建设•关系到保险业的规范经营与可持续发展•直接影响被保险人的根本利益•最终受益者是保险人和营销员诚信是保险行业的生命加强保险诚信建设诚信与否，结果迥异没有诚信事业失败失去信任获取一时利益讲究诚信事业成功获取信任可能失去当前利益加强保险诚信建设保险业的诚信对比图客户投保某险种（缴纳保费）被保险人出险或达到理赔条件保险公司按合同赔偿保险公司不按合同赔偿客户预期将获取赔偿保险公司赢得品牌客户感受诚信保险公司失去信任客户感觉受骗√×加强保险诚信建设保险营销员的诚信对比图保险营销员诚信展业客户获得预期给付与满意服务客户有保险需求及意向营销员赢得口碑客户感受诚信营销员失去客户客户感觉受骗√×保险营销员误导客户客观、全面、准确地披露产品与服务信息虚假、误导性宣传、夸大红利分配、诋毁同业等客户不能获得预期给付与满意服务加强保险诚信建设违反最大诚信的法律后果受到损害的一方：可以按民事法规以此为由宣布合同无效，或解除合同，或不履行合同约定的义务或责任，甚至对因此而受到的损害还可要求对方予以赔偿加强保险诚信建设共同要求—“5个方面20个字”守法遵规专业胜任勤勉尽责公平竞争保守秘密保险公司对从业人员的要求加强保险诚信建设2004年12月，保监会下发了《关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知》。对代理人诚信做出了具体要求：一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的《保险代理从业人员资格证书》以及有关单位据此核发的《保险代理人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》诚信要求加强保险诚信建设二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两家或两家以上人寿保险公司的委托。诚信要求加强保险诚信建设三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚报客户的投保信息诚信要求加强保险诚信建设四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。诚信要求加强保险诚信建设五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。诚信要求加强保险诚信建设六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所属机构保密。诚信要求加强保险诚信建设七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户；在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔款或保险金中坐支保费。诚信要求加强保险诚信建设八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客户签署。诚信要求加强保险诚信建设九、客户投保后，保险代理业务人员应与客户继续保持联系，及时解答客户提出的有关问题；如果客户要求，应当协助客户办理变更保单信息等事宜；在保险期届满以前要及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜；如果客户提出退保，应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围内的风险；如果客户仍决定退保，应当按照客户的要求协助办理有关事项。诚信要求加强保险诚信建设诚信建设是保险业立足之本，是保险业可持续发展的前提条件。没有诚信，就没有保险业，诚信是保险业的生命线。结束语