(09)IVR基本原理-20

中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传IVR基本原理中兴通讯学院智能业务团队中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传课程目标：•掌握IVR系统的功能•掌握IVR系统的结构•掌握IVR系统的语音分类•掌握IVR的配置使用中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传IVR在系统中的位置E1ZXQ10CTIAgentAgentAgentAgentIVRTCP/IPIVRServerZXQ10SCM&CTIServer中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传IVR工作原理IVR与ZXQ10有数据链路，遵循TCP/IP承载的INAP协议有中继直接相连，放/录音和收/发传真都是通过中继进行工作方式IVR与ZXQ10的关系完全被动，接收来自于ZXQ10的操作命令中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传1、硬件角度服务器＋NMS语音卡(AGE1,AGDE1,AG4000)2、软件角度1）操作系统Windows2000Server2）数据库MicrosoftSQLServer20003）NMS语音卡驱动程序4）中兴智能网独立IP程序IVR系统构成中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传IVR系统结构文件管理器(IPFM.exe)：负责消息转发、文件管理。资源服务器(IP4000.exe)：负责话路部分的处理。中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传IVR语音1、业务音元2、业务音3、邮箱语音4、模板音中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传1、业务音元构成业务音的最小的单位。可分为固定音元和可变音元。格式要求(ITU-T提出)：wav文件；A-Law；8000Hz；8bits；单声道。IVR语音中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传2、业务音智能网业务指定IVR播放的语音。它是由一条或者几条业务音元按照先后次序组合而成的。IVR语音中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传3、邮箱语音它是指IVR录制的语音。录音文件保存在IVR的硬盘上，并且在数据库ZXIN_IPFM的zxin_ipm表中要增加一条录音记录。IVR语音中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传Servicekey：业务键Vmid：工号Subvmid：日期MessageId：时间Realid：文件名Diskflag：磁盘占位符Newflag：清除标志IVR语音中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传•servicekeyvmidsubvmidmessageidrealiddiskflagnewflag•--------------------------------------------------------------•18010170619302111315•则录音文件名是c:\mailbox\tone\180\101\1119\1.wavIVR语音中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传4、模板音通过座席播放IVR上的业务音时，必须要通过ZXCCMan对欲播放的业务音进行配置，称为模板音。其配置必须与IVR的业务音的设置保持一致。IVR语音中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传配置文件Tone.ini[CONFIG]ROOTPATH=d:\tone;语音目录,其目录结构为：;D:\tone\ServiceKey\1\*.wav业务的语音(中文);D:\tone\ServiceKey\2\*.wav业务的语音(英文);D:\tone\baseTone\*.wav基本通用语音(如busy,dialing等);D:\tone\ChComTone\*.wav中文通用语音(如1,2,元,角,分等);D:\tone\EnComTone\*.wav英文通用语音(如1,2,元,角,分等)[LANG]MULTILANG=0;0multi-Languagenotsupport,Chinesetone,1multi-;Languagesupport;请与SCP保持一致LANGCOUNT=2;支持语音数量(只有支持多种语音才有效)LANG1=1;1---1chineseLANG2=2;2---2englishENGPRICE=1;英文价格读法1---yuan,2---dollar中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传配置文件Win_mgt.ini•Boards=age1;实际上程序里面并不能判断语音卡的类型，程序只是根据;写入的类型来获取相应的可用端口号，约定如下:age1—;端口为30个，agde1—端口为60个，ag4000---端口为120,;所以boards的值并不是和卡的类型对应的。举例如下:如;果安装了ag4000的卡，如果四个中中继端口全用,则写;boards=ag4000;如果只用了上面的两个，写boards=agde1;;如果只用了最上面的一个，写boards=age1中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传Win_mgt.iniPCM1=1,22;语音中继所对应的子单元号和单元号PCM1RES=0,32,0,32,0,32PCM2=2,22PCM2RES=0,32,0,32,0,32;注意上面的两项是对应的实际用到的中继端口数，如上面;是用到两个中继端口，如果用到四个，还需要依此写;PCM3=….和PCM4=…..;上面的PCM1RES=0,32,0,32,0,32是推荐值，该配置时，;每个中继通道均可以用来放音，录音，发送和接收传真。SCPCount=1;cp数量，一般为1SCPNode1=133;cp的节点号;这两个配置是要从CP上FTP文件时用的。中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传两个程序的显示开关键•ip4000.exectrl+alt+f11•ipfm.exectrl+f11该热键是开关键，在允许显示和不允许显示之间进行切换•ip4000.log、ipfm.log中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传思考题1、IVR系统中的语音包含哪些种类，语音的格式要求都有哪些？2、给你一条数据库录音记录，你能写出它存储的具体位置吗？中兴通讯学院univ.zte.com.cn本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传