地接旅行社计调岗位工资考核实施细则

地接旅行社计调岗位工资考核实施细则为了进一步激励员工的工作积极性，为员工创造一个公平、公开的竞争环境，适应新条例要求，加强公司内部管理，增加员工收入,公司决定给予计调部经理每月元，其他地接计调每月元作为岗位奖励工资，特制定考核实施细则。地接计调考核评分细则：满分50分一、线路规范设计：满分4分。1、必须写清楚行程的标题。如九江（0.25分）、厦门（0.25分）往返（0.25分）双卧（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：从哪里到哪里、是飞还是火车、往返几天等。如果是飞机要写清楚航班号（0.25分）、航班时间（0.25分）。组团社名称（0.25分）、地接社名称（0.25分）、联系电话（0.25分）、手机（0.25分）、经办人（0.25分）、传真（0.25分）等诸要素一个不得减少。此项满分3.25分2、准确表述行程内容。如景点内容（0.25分）。不得出现远眺等含糊词。因含糊词而造成团体经济损失的由操作计调全额承担，同时还得扣完单项分。此项满分0.5分二、线路规范报价。满分6.25分1、门票：加错必须全额承担。没有写门票多少钱扣（0.25分）、（自理门票除外）、不含小孩门票。小孩门票按景区规定办理。（0.25分），如果没写扣标准分。此单项满分0.5分2、住宿：酒店名称必须填写(1分)。不得出现准字字样。对方确认件如果出现准字字样的，必须改掉并盖上公司的合同章。出现单人请补单房差元/间天（0.25分）、或拼住三人间或加床按床位计算（0.25分）此项满分1.5分3、餐费、餐标多少必须要填写（0.25分）并如实告诉导游。此项满分0。25分4、车费、必须要写清楚多少座旅游空调车（0.5分）。同时要注明是包车还是套团车辆（0.5分）。小孩占车位（0.5分）、如果是套团则要写清楚“景区内用车可变更车辆”字样(0.5分),同时导游报账时由操作计调必须写上单团的车价后将红联单交给财务，白联单操作计调保管。此项满分2分5、导服费（0.25分）：有则写、没有则写成免。此单项满分：0.25分6、来程火车票及服务费：要写清楚是多少（0.25分），没有写每个扣标准分，写错则全额赔偿。此单项满分0.5分7、返程火车票及服务费：要写清楚是多少（0.25分），没有写扣每个标准分，写错则全额赔偿。此单项满分：0.25分8、确认件上必须有双方确认的价格及服务标准。如果是办事处的对方没写价格，但公司操作计调必须把单团的价格写在确认件上传真给对方，如果办事处是网上发行程的则操作计调打印一份作为存底档案并就单团保存好QQ聊天记录，将当月的聊天记录打印后存档。（0.5分）散户的必须要写上确认的价格并相互确认。（0.5分）此单项满分1分三、其它必须注明的事项。按照新条例和公司新的规定要求规范操作。满分8.5分1、如达到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐费及车费。有证全陪按景区规定办（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所产生的一切费用由客人自行承担我社不承担任何责任（0.25分）、小孩含成人半价餐、车位、导服、不占床位、不含往返火车票及门票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人标准收费(0.25分)、游客不能在海边游泳。如果不听从导游劝告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客负责（0.25分）、团体行程中如有质量问题请在旅游目的地提出，团体返回后提出我社概不负责。（0.25分）。团体质量以游客填写的“游客意见单为准”。（0.25分。）、费用不含单人房差及自费项目（0.25分）。此单项满分：1.50分2、自费项目名称（1分）、游览时间（0.5分）、购物点名称（1分）及游览时间（0.5分）此单项满分：4分3、甲方在与游客签订的组团合同中请注明“游客抵达厦门后可最后与地接社再次确认行程”。当天的行程可自由调整，但不得减少景点及游客游览的时间（1分）。此单项满分：1分4、甲方在与游客签订的组团合同中须注明“游客同意地接社推自费景点。自费景点的收费由地接社导游按照标准统一收取。”（1分）和“如果不愿参加自费旅游的游客同意自由活动，自由活动期间游客对自己的安全等一切行为负全责。”（1分）此单项满分：2分5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延误给甲方造成经济损失的，应向甲方支付经济损失（0.5分）。因乙方降低标准、损害旅游者正当权益的行为，由乙方按行规标准处理（0.5分）。此单项满分：1分四、团体确认。满分4分1、团体确认时请把公司制定的与全陪分配方案告组团社操作计调，并要求组团社操作计调告诉全陪或司机。(1分)此单项满分：1分2、双方必须以合法的公章进行确认（1分），有签字但没有盖章的扣0。5分（办事处的没有盖章不扣分，但必须签字），如果是办事处网上发过来的行程要保留好QQ聊天记录。此单项满分：1分3、双方必须及时回传确认件，对中转团如福州段、武夷山段等一定要公章回传确认件。（0.5分）。凡是从网上发来行程的必须有当月的聊天记录。没有及时回传或是没有聊天记录档案的扣标准分.确认件上必须有团体打包价或是分项报价。同时要注明：该团贵公司应付我公司团款元，实际团款金额以行程结束后产生的实际费用为准的字样（0.5分）。此单项满分：1分4、有特殊要求的重要团体或一次性人数在40人以上的(不含办事处的)的散户询价或有组团社计调以上的负责人做全陪的团体要及时以短信形式报告总经理，并告诉对方的联系手机。（1分）此单项满分：1分五、团体操作满分27.25分1、及时按确认件的要求订房（0.25分），错订房或漏订房扣标准分并扣单团的操作费及由此而产生的经济损失。少订房扣标准分。及时回传订房通知单（0.25分），其中挂账的订房原件及时给财务保管便于财务对账时使用。没有及时回传扣标准分、也可短信确认）。此单项满分：（0.5分）2、在公司定点有合同关系的车队中及时调度旅游用车并传真汽车预约书（1分），预约书上的各要素一定要写清楚,特别是行程或是包车或是纯玩团及价格等。没有回传预约书扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。此单项满分：1分4、及时将所需团体票务情况以QQ方式告诉地接部经理并由地接经理负责订票，(正常报价时了解票务情况由操作计调直接了解)。散客订票由操作计调负责。（0.5分），地接经理解决不了的票务，操作计调要以短信方式发给总经理（0.5分），因为工作程序不到位或是协调不到位而产生票务风险除扣标准分外，还将扣除单团的操作费，票务损失是谁的责任则谁承担。此单项满分：1分5、及时调派有证导游（0.5分），公司专职导游优先，外社导游次之。工作没按要求的扣标准分。此单项满分：0.5分6、导游带团过程中如果确实需要调整行程必须事先要求导游报告并及时与组团社计调进行沟通后才能执行（散拼团除外）,江苏、浙江、上海、北京团和一些有特殊要求的团体一律不准调整行程.此单项满分：1分7、监督带团导游不得擅自更改购物点名称，如果确实需要更改必须由带团导游和司机共同打电话给操行计调，同时提醒导游和司机补齐公司应得的人头费。此单项满分：1分8、监督检查旅游车辆，凡是司机套团过程中有影响客人行程或让客人等候时间江西团达20分钟、江西、浙江、上海团在10分钟、其它团体在15分钟的则一旦被总经理知道后每团扣1分。此单项满分：1分9、监督带团导游和餐厅按标准做餐。凡出现客人对餐不满意的，意见单中有体现或是组团社打电话经总经理的，一次扣1分。此单项满分：1分10、及时处理团体运行中反映的问题，重要问题必须亲临现场（1分）。确保有问题的团体在厦门当地解决。如果在票务、房、餐、车等地接过程中出现了问题，操作计调还不知道，而组团社却知道的情况，每发现一次扣标准分，对方如果出现扣款的则扣操作计调该团的操作费。工作没到位扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。对每个团体必须以短信形式问候全陪或领队、散拼团除外。（0.5分）。凡是计调经理做全陪的，必须告之总经理或在家主持工作的负责人到酒店拜访（0.5分）。此单项满分：2分11、及时准确地审核导游报账单、并按导游带团规定严格执行对导游的奖罚措施。如果因导游没按2010年导游带团规定执行的该扣导游的钱在初审中没有扣，公司发现后扣操作计调的标准分和该团的操作费并要求操作计调负责追回经济损失部分，没有追回的则要不操作计调负责赔偿。（1分）。认真审核导游填写的房单（0.5分）。查预订的房间数与实际开的房间数是否相符）、餐单（0.5分）。查确认件的餐数与实际使用的餐数是否相符）、车单（0.5分。查导游填写的行程是否正确，并由操作计调及时将车价填写上去）、人头单（0.5分）、游客意见单（0.5分）、浙江、上海等重要客户团体意见单必须有密封。有效发票（0.5分）、大交通复印件（0.5分）及其它需要上交公司的凭证，如自愿调整行程单等（0.5分）此单项满分：5.5分12、完整规范的做好结算单。结算单中的每个要素必须写清楚。（如人头：阿里源16人、金门游22人、返程票面款224+手续费15元/张等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、门票则要写清楚哪个景点名称及价格和进景点人数等，以此类推。）、有一项没写清楚扣0.5分。此单项满分：3分13、团体结束后四天内必须回传结算单（0.5分）、游客意见单（0.5分）。办事处的要做到当月的团款金额必须在下月的十五日前给予确认，并在确认件上对支付情况要有明细的记录和说明。办事处的当月账单必须有明细并提供给财务人员进行一团一核对。督促组团社七天内、办事处十天内确认并回传结算单，如果是网上发行程的，则在十天内要求对方回答结算单的真实性，如果对方没有及时回传，则在QQ聊天记录上特别询问并说明“该团费用没错”之类的词语给予确认。与财务人员核对无误提交给公司总经理签字后传真给办事处确认。财务人员需要核对相关账目的，操作计调应及时提供相关档案，财务人员看完档案后应及时归还。（1分）上述事项没有按照时间要求做到的扣标准分。此单项满分：2分14、在结算单的背面做好单团的利润表。利润单按照应收团款收入+餐扣+购物人头--门票、房、车等成本支出。如果是有收到对方操作费的或是有返佣的更要细心做好每一个团体的利润单。（1分）、此单项满分：1分15、及时催讨团款。对优质客户可以先接团再付款，对江西的一般客户做到散客必须是款到接团。对江西以外的客户发给我公司的团体原则上先支付70%的团款，余款在团体离开厦门前付清。如果是在离厦门后付款的经总经理同意。对办事处和固定合作的客户按照合同要求催讨团款。团款回笼时写好收入凭证（一式两份，一份给财务，一份留底）及时告之出纳查对网上银行。（1分，以QQ聊天记录为准）、及时按要求通知财务开具发票并告诉邮寄地址（0.5分，以QQ聊天记录为准）。办事处所开发票不能超过当月实际团款数额。（0.5分）。上述工作没到位扣标准分。此单项满分：2分16、及时汇总档案和核对账务。当月的档案必须在下个月7日前逐个登账，登好后在下月的10日至15日交由财务登账（1分），迟交者扣标准分。单团调账必须按照调账通知单的要求规范操作或是QQ的方式告诉财务。财务及时进行调账登记。（1分）此单项满分：2分17、凡是节日期间操作计调必须对自己所管理的客户发发短信问候。（0.5分）、协助网络计调及时更改网站信息（0.5分）。此单项满分：1分18、计调与财务人员及公司其他人员团结互爱、协调配合。此单项满分：1分19、建好各自操作团体（散客和散户）专门团款往来账户（分两种、一种是散户、一种是办事处，对办事处和散户的的汇款情况要及时有记录）。此项标准分为1分20、及时催收团款。对信誉好的散户坚持当月的团款当月内结算。对信誉不好的散户做到团体抵达厦门前支付70%，余款在离开厦门前付清。对开始合作的客户坚持团体抵达厦门前支付70%的团款，余款在离开厦门前付清。对办事处的团款支付按照公司的合同方式催收团款。（考核方式为：查聊天记录、短信记录）。对经过总经理同意的可以暂欠团款的客户，要按照总经理的要求在对方承诺的时间内及时催收团款。公司总经理承诺的必须在档案上签字或是以短信或是以QQ方式给予确认。（以备查用）此项标准分为0.75分。地接部经理岗位考核分为60分，增加条款