李敬-社会保障-基层公务员职业倦怠问题研究基于工作匹配理论的视角-201420054

西北大学公共管理学院硕士研究生期末课程论文课程名称：公共部门人力资源上课时间：2014-2015学年第二学期任课教师（职称）：靳连冬（教授）论文题目：基层公务员职业倦怠问题研究——基于工作匹配理论的视角姓名（学号）：李敬（201420054）专业（年级）：社会保障提交时间：2015年8月31日成绩：I基层公务员职业倦怠问题研究——基于工作匹配理论的视角摘要公务员之一职业一直是众多高校毕业生的首选，伴随着“公务员热”，公务员特别是基层公务员中却越来越多的出现职业倦怠的现象。一方面是千军万马的公务员考试，一方面是大量的公务员深陷职业倦怠的泥潭，公务员这一职业成为了矛盾统一体，这不得不引起我们的关注。本文从工作匹配理论的视角出发，根据已有的关于基层公务员职业倦怠问题的研究，并结合自身对15名基层街道公务员的访谈资料，经过整理总结基层公务员职业倦怠的表现，在查阅有关调研、实验结果并结合基层公务员工作实际的基础上，分析造成基层公务员职业倦怠的原因，最后从实际出发提出解决基层公务员职业倦怠问题的建议措施。关键词：基层公务员，职业倦怠，工作匹配理论，建议AbstractCivilservantscareerhasalwaysbeenoneofthechoicesformanycollegegraduates,withthecivilservice,civilservants,especiallytheemergenceofcivilservantsatthegrass-rootslevelismoreandmorejobburnoutphenomenon.Ontheonehandishammeringcivilserviceexam,ontheotherhandisalargenumberofcivilservantsinthemireofthejobburnoutofcivilservantsasanoccupation,becamethecontradictoryunity.wemustpayourattentiontothisphenomenon.Inthispaper,fromtheperspectiveofjobmatchingtheory,basedontheexistingresearchaboutgrass-rootscivilservant'sjobburnoutproblem,andcombinedwiththeirownstreetsofcivilservantsatthegrass-rootslevel15interviewdata,aftersummarizetheperformanceofthegrass-rootscivilservant'sjobburnout,inconsultrelevantresearch,Finallydiscussthesolutionofthecivilservant'sjobburnoutphenomenon.Keywords：Grass-rootscivilservants，Jobburnout，Jobmatchingtheory，AdviceII目录第一章绪论......................................................................................................................11.1选题背景和依据.....................................................................................................11.2相关文献研究..........................................................................................................11.2.1国外职业倦怠研究现状..............................................................................11.2.2国内职业倦怠研究现状..............................................................................2第二章基层公务员职业倦怠相关理论...................................................................32.1基层公务员............................................................................................................32.2工作匹配理论.........................................................................................................3第三章基层公务员职业倦怠现状............................................................................4第四章基层公务员职业倦怠产生的原因分析.....................................................54.1个人内部因素........................................................................................................54.2工作性质因素........................................................................................................64.3组织自身因素.........................................................................................................7第五章解决基层公务员职业倦怠问题的建议.....................................................85.1个人层面的改进建议.............................................................................................85.2组织层面的改进建议.............................................................................................9结论....................................................................................................................................10参考文献...........................................................................................................................111第一章绪论1.1选题背景和依据公务员这一职业一直以来都是许多高校毕业生的首选，越来越多的人渴望能够跻身公务员队伍，“公务员热”使得公务员考试长期占据中国第一考的位置。国家统计局官网统计的数据显示：2012年国家公务员考试的报名人数是133万人，2013年考试报名人数为140.5万人，2014年考试报名人数为152万人，可以说国考的竞争相当激烈①。大多数人只看到公务员工作轻松、收入稳定的一面，却忽视了由于工作不匹配、工作压力大而导致的职业倦怠问题。目前在网上能够查到的关于“职业倦怠”问题的大型研究，主要是中国人力资源开发网于2004年和2008年开展的调查，调查结果显示：公务员职业倦怠系数最高，占54.88%②。一方面是千军万马的公务员考试，一方面是大量的公务员深陷职业倦怠的泥潭，公务员这一职业成为了矛盾统一体，这不得不引起我们的关注。我国学者在对公务员职业倦怠的研究中发现：乡镇等基层机关公务员工作倦怠程度在公务员中的比重最高。基层公务员作为上情下达的纽带，其稳定与否、素质高低直接对公务员队伍这座大的金字塔产生重要影响。那么基层公务员产生职业倦怠的原因是什么，怎样改善这一现象带来的影响，这些都值得我们深思。1.2相关文献研究1.2.1国外职业倦怠研究现状国外对于职业倦怠现象的研究已经有几十年的历史了，在职业倦怠的内涵、维度、产生原因、影响因素、中介变量和倦怠的干预等方面都有系统的成果。美国基础临床心理学家费雷登伯格（1974）第一次提出“职业倦怠”用以描述人们在工作中出现的情绪、情感、行为方面的身心耗竭的状态③。随后又有众多学者从生理、情绪和精神等方面对职业倦怠进行定义，但是这个定义一直没有统一。直到美①国家统计局.2012-2014国家公务员考试报名人数统计.②中国人力资源开发网.公务员职业倦怠情况调查.③白玉苓(2010).工作压力、组织支持与工作倦怠关系研究[D].北京:首都经贸大学博士学位论文.2国心理学家马斯莱斯（1982）正式提出了职业倦怠的概念定义，她指出：职业倦怠是一种情绪耗竭、疏离感以及低效能感的现象，这种现象具体表现为三个维度，即情绪耗竭、去人性化和低效能感①。国外学者在对职业倦怠的影响因素的研究中，将影响因素归结为：个体、职业和组织水平，每一影响因素下会再次划分为不同的维度；在职业倦怠的测量方面，通常会采用MBI（职业倦怠问卷）、OLBI（职业倦怠量表），而MBI是这两种测量方式中使用较为广泛的。1.2.2国内职业倦怠研究现状国外对于职业倦怠的定义、维度进行了详细的研究，对于职业倦怠问题的大多数研究多是建立在本国的文化环境和理论背景的基础上，一些部分不能适应中国的国情。国情的不同决定了在一些问题的研究方面，我们可以借鉴国外的一些方法，但是要对存在问题的特殊性予以关注。我国学者在借鉴国外研究的基础上，立足于中国实际，对中国职业倦怠现象进行研究。在公务员职业倦怠方面的研究中，我国学者从我国国情出发进行研究。1、对于职业倦怠的界定。刘宏艳、丁雷（2006）对公务员职业倦怠现象产生原因和对策进行探讨，从公务员自身和政府组织两个行为主体研究中国公务员职业倦怠的成因和解决对策②。高冬东（2006）采用经过修正的职业倦怠量表对河南省的处级公务员进行量化分析，发现处级公务人员年龄偏大和参加工作时间较长的人员的工作倦怠问题更为突出③。成锡锋（2008）通过调查研究指出：绝大多数政府部门公务员有职业倦怠的表现，中等程度以上的情绪衰竭的人占46.5%，有5.3%的人出现严重的情绪衰竭现象，同时有61.7%的人出现中等程度以上的去人性化现象，而导致这一现象的主要原因是“官场潜规则”，致使公务员产生强烈的角色冲突感④。2、职业倦怠现象的成因：包兴荣（2010）认为造成公务员职业倦怠的原因虽然很多，但就我国的具体情况而言，行政职场不良生态是一个重要原因⑤。徐静英（2011）认为公务员的职业需求成为公务员的主要心理需要。公务员缺乏自身的职业生涯发展①王晓春(2003).国外关于工作倦怠研究的现状述评[J].心理科学进展.11(5):567-570.②刘宏艳,丁雷(2006).