搜索
现代管理学理论授课教师：唐菁菁工作单位：土木学院工程管理系Tel：62060272Email：tjj97@126.com参考书1.管理学（第七版）斯蒂芬·罗宾斯中国人民大学出版社2.管理学（第二版）王凤彬、李东中国人民大学出版社3.管理学：现代的观点芮明杰上海人民出版社4.西方管理思想史郭咸纲经济管理出版社斯蒂芬·罗宾斯的《管理学》，世界上管理学与组织行为学领域最畅销教材的作者在中国管理学界和企业界，罗宾斯博士的《管理学》毫无疑问是最受欢迎和采用量最大的教材，且连续数年畅销不衰。加雷思·琼斯的《当代管理学》，GarethR.Johns2000年获麦肯锡奖。芮明杰的《管理学：现代的观点》。引子：组织和管理的产生引子：为什么需要管理管理是人类各项活动中最重要的活动之一„管理是影响组织生死存亡和社会经济发展的关键因素„管理被看作是工业化的催化剂和经济发展的原动力„社会的“四种经济资源”——土地、劳动、资本、管理„“五大生产要素”——人力、物力、财力、信息、管理„“两个轮子一根轴”——技术、人才、管理管理是促进组织作业活动实现组织目标的手段和保证第一章概论第一节管理1、一组关键概念*组织Organization——是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织中的人们在一起工作，通过协调其各自行动来达到组织的特定目标*目标Goal——是一个组织力图达到的一个未来的结果*资源Resources——是诸如人、机器、原材料、信息、技术、资金等*管理者Manager——是负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人1.1管理的概念FrederickWinslowTaylor：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。HenriFayol：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。HerbentSimon（1978年诺贝尔经济学奖）：管理就是决策。美国商学院70年代——管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。芮明杰——管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。1.2管理活动与资源配置过程题外话：如何建立自己的人脉*学会“倾听”，理解他人的真正心声*待人“真诚”，赢得良好的信誉度*适当的寒喧是初次交往成功的关键*微笑是增进人际关系的润滑剂*优雅得体的言谈举止有助于给人留下良好印象*记住对方的姓名有助于进一步的交往*学会主动交往*“守时”能展现个人的良好品德*交往要宽严得体，进退自如人脉是一种资源和资本*恰如共分的赞美使人愉悦，但过度的奉承则有失诚意*对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为*学会借助第三者表达自己的情感*养成“推己及人”的心理习惯，善解他人“爱屋及乌”的心理特征*宽以待人，严以律己，善用“内方外圆”处世哲学*虚怀若谷，敢于承担责任，更能接受别人犯错*适时幽默有助于缓解紧张的气氛*平时多联系问候你的朋友1.3管理的含义即在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。„管理是任何组织集体劳动所必需的活动„管理的对象是组织所拥有的各种规模资源„管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程„管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制„管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标1.4管理的应用范围管理的基本活动对任何组织有着普遍性，管理适用于任何类型的组织。„盈利性组织——以工商企业为典型代表。„非盈利性组织——不以盈利为目的、主要提供公共商品或服务、顾客的影响比较小、缺乏及时促进的力量、收入具有非价格来源、组织成员的行为难以考查、专业技术人员占主导地位、领导有一定的业务权威、财政支持者往往可干涉组织的内部管理。1.5管理的特性动态性：主要表现在管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。科学性：①管理是一门不精确的科学。②许多管理问题可以用模式化、规范化、程序化的方法去解决。艺术性：①艺术的含义是指能够熟练运用知识并通过巧妙的技能来达到预期的效果。②艺术性来自个人的经验、直觉、智慧和智力。管理学不能为管理者提供解决一切问题的标准答案。创造性：管理既然是一种动态活动，既然是对每一个具体的管理对象没有一种唯一的完全有章可循的模式可以参照，那么欲达到既定的组织目标与责任，就需要一定的创造性。经济性：①管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本上。②管理的经济性其次反映在管理方式、方法选择上的成本比较。③管理的经济性还反映在选择不同的资源供给和配比就有成本大小的问题。管理特性相互关联图1.6管理的目标——实现组织目标组织目标是层层纵向分解或按照不同领域横向分解的，分解后的小目标既是组织既定目标的规定，又是管理活动欲达成的具体目标即管理目标„组织的终极目标——使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。„营利性组织的主要终极目标是追求利润和资本保值增值/公司价值最大化。„非营利性组织的主要终极目标是满足社会利益和履行社会责任。„组织的产出目标对企业而言，管理工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务，即产量与期限、品种与质量、成本与花费等。1.16.1组织目标的双重性功利性：„组织目标设定的核心特征„企业的既定目标是最大利润或满意利润，这一目标的核心特征就是企业运行的根本理由非功利性：„目标实现过程中所获得的非既定设想的其他价值社会和国家希望组织在实现其既定目标的过程中既要完成其功利特征，这是组织自身的根本追求，同时也希望能够获得符合社会进步、国家发展要求的组织的非功利性价值。组织目标与管理目标关系图1.7组织绩效组织绩效OrganizationalPerformance——是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标效率与效益的尺度。效率Efficiency——是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。效益Effectiveness——是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的尺度。组织绩效与效率、效益呈正相关关系。1.7.1管理者的目标——实现卓越绩效管理的主体为管理者，管理者的素质与组织的运行绩效有着密切的关系。有效益与效率的管理者是那些选择了正确的组织目标，并且具有有效利用资源技能的人。高绩效组织是既有效率又有效益的组织最差绩效组织是高效率低效益的组织1.8管理的基本职能„管理的职责就是帮助组织充分利用其资源以实现组织目标。„管理者通过四种基本职能——计划、组织、领导、控制——来实现这一目标。„亨利·法约尔1916年《工业管理和一般管理》首先界定了管理活动的职能。„管理者履行这些职能的良好程度决定了其组织的效率和效益。管理的四种职能1.8.1计划Planning——是管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程三个步骤„决定组织将要追求的目标„决定为了实现这一目标需要采取的行动路线„决定如何配置组织资源来实现上述目标„计划的成果——战略Strategy——是为了开发企业的竞争能力和获得竞争优势而对一系列行动的动态统筹。案例：迈克尔·戴尔的计划迈克尔·戴尔——戴尔公司的CEO，1984年，19岁，组装个人电脑并直接出售给消费者。目标——销售价格便宜的个人电脑，瓦解IBM、苹果电脑等公司的高价位。行动路线——1..弃电脑商店、用电话直接销售2.得到低成本的电脑组件3.让消费者知道其产品分配有限的资金来购买劳动力和其他资源——雇用三个员工并和他们一起围着一张桌子组装电脑戴尔电脑公司成为美国第二大个人电脑供应商1.8.2组织Organizing——是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。„在组织过程中，管理者在不同的组织和个人之间设计了权力和责任，并决定如何最好地协调组织资源，尤其是人力资源„组织的结果——组织结构OrganizationalStructure——一种正式的任务系统和汇报关系系统。„组织是指创造、维持和发展组织结构，并使组织结构发挥作用和完成组织目标的过程。1.8.3领导Leading——指导和影响个人或群体，在一定条件下使人们为实现共同的组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术„管理者利用权力、影响、愿景、说服力和沟通等技能来协调个体和全体行为，从而使组织成员的努力能够得到充分的展现和利用。„效果——组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺。1.8.4控制Controlling——根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使组织朝着既定目标方向动作并实现预期的成果或业绩„管理者从整体上来监控个人、部门和组织的业绩，并考察其是否达到了所要求的业绩标准„结果——准确地评估业绩和监控组织绩效„方式——前馈控制/主动控制、反馈控制/被动控制现代管理职能关系示意图1.8.5决策DecisionMaking决策——管理者通过分析各种备选方案（行动），对面临的机会或威胁做出反应，做出关于特定组织目标的决定。决策是管理者的中心任务，决策的好坏直接决定着组织绩效。反常虽然并不就是创造，但是许多创造必须打破传统，显得十分反常1.8.6创新Innovation创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理„提出一种新发展思路并加以有效实施„创设一个新的组织机构并使之有效运转„提出一个新的管理方式方法„设计一种新的管理模式„进行一项制度的创新“企业家之所以有试错的权力，是因为在历史上他有较高的成功率。”——企业家与发明家有相通之处1.9管理学管理学诞生的标志„弗雷德里克·泰罗1912年《科学管理原理》„亨利·法约尔1916年《工业管理和一般管理》管理学的研究对象„组织本身——组织的动力学机制、组织的构造及运行。„组织内依靠行政机制运作的各种管理方式方法——对资源配置的整体性系统方法、针对局部问题的各种职能性方法。管理学是研究和探讨组织及组织内部资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。管理学关系图第二节管理者2.1管理主体与管理客体管理主体——管理活动的出发者、执行者，即管理者。„组织的核心人物——根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目标的人。„组织的骨干人物——各方面具体执行管理活动的人，这类人员既是管理主体又是管理客体。管理客体——管理活动的作用对象、管理的收受者„组织拥有的一切资源，组织对外作用于的相关资源及其他组织。管理者是对全部或部分从事管理活动的人的总称，即管理者是负责对组织资源进行计划、组织、领导、控制的人员。管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。2.2管理者的类型1、纵切面上分类„一线管理者、中层管理者、高层管理者„不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同一线管理者——基层管理者，负责对从事产品生产或服务等特定活动的非管理层员工进行日常监督管理。遍布在组织的各个部门。„生产车间的拉长、护士长、教研室主任等中层管理者——直接负责或者协调管理基层管理人员及其工作的人，起承上启下的作用高层管理者——处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面2、横切面上分类综合管理者——负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者专业管理者——仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者3、职能分工上分类管理方面的职能分工逐渐分化为制定大政方针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者2.3组织结构——组织被纵向划分为几个等级，被横向划分为不同的部门，组织纵向划分和横向划分的结果就是组织结构组织结构——即对组织成员进行协调、激励使其共同工作，以高效率、高效益地实现组织目标的一套正式的任务和报告关系系统部门