成都市农民集中居住区物业服务事项与质量规范(试行)

成都市农民集中居住区物业服务事项与质量规范（试行）三级服务事项质量规范（一）综合服务1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容；2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情；3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话；4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％。（二）房屋及共有设施设备维护1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识；3、供水设施无泡冒滴漏现象；4、公共照明设施完好率应不低于80%；5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟保持通畅；6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通；7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。（三）公共秩序维护1、加强集中居住区公共秩序维护；2、道路主要路口有标识；3、引导车辆有序停放。（四）公共环境卫生维护1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次；2、雨污水井及化粪池适时清掏。（五）绿化养护对绿化及时浇灌，适时补栽、补种。