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2222015年江苏省职业学校技能大赛旅游服务类导游项目实施方案一、竞赛项目及内容（一）竞赛项目本次竞赛设导游一个项目，分中职学生组、高职学生组和教师组三个组别，均为个人竞赛项目。（二）竞赛内容及要求中职、高职学生组1．理论知识：理论考核为一份综合试卷，主要考察选手综合知识水平和业务能力。包括导游基础知识、导游服务技能、导游法规知识等江苏省导游人员资格考试内容，以及旅游法、文明旅游、旅游安全和与旅游者权益相关的问题等内容。复习题见题库。理论试题有10%的内容超出题库范围。2．现场技能：（1）风采展示参赛选手简明扼要地介绍自己以及导游学习生涯，着重介绍在导游学习和实践中的感受与收获，也可以简要提及感悟较深的经历或事件。（选手可配备自行播放的ppt，但此环节不得使用视频；选手在自我介绍过程中不得以任何形式直接或间接地暴露出本人真实姓名或所在学校名称，可以用“我是某某号参赛选手”等方式表达）。（2）景点讲解以参赛选手所在城市的景区景点为主。参赛选手从下述景区中抽签确定一个景区进行讲解，也可以从抽取的景区中选取局部景点讲解（选手可配备自行播放的视频或课件）。各市讲解景区如下：南京景区：钟山风景区、夫子庙—秦淮河风光带、栖霞风景区、总统府风景区苏州景区：虎丘、寒山寺、水乡古镇、苏州园林无锡景区：灵山胜境、锡惠名胜区（含寄畅园、惠山古镇）、鼋头渚风景区、蠡园常州景区：天宁寺、红梅公园、淹城、天目湖（含南山竹海）镇江景区：金山、焦山、南山、西津渡（含博物馆）扬州景区：瘦西湖、大明寺景区、个园、何园南通景区：狼山、军山、濠河、南通博物苑连云港景区：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区223徐州景区：汉文化景区（楚王陵、汉兵马俑）、龟山汉墓、云龙山（云龙湖）风景区、淮海战役烈士纪念塔园林淮安景区：周恩来纪念馆、周恩来故居、明祖陵、清晏园盐城景区：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、大纵湖旅游景区泰州景区：梅兰芳公园、光孝律寺、溱湖风景区（含溱潼古镇）、凤城河景区宿迁景区：项王故里、龙王庙行宫、雪峰公园、骆马湖旅游度假区（3）才艺展示参赛选手可结合导游职业特点，在规定时间内展示个人才艺，如舞蹈、声乐、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。才艺展示自备服装与道具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。3.竞赛要求：（1）竞赛顺序和时间：①比赛内容顺序依次为：理论考试—风采展示—景点讲解—才艺展示②理论知识考试时间为90分钟；风采展示时间为30秒；景点讲解时间为5分钟；才艺展示时间为3分钟。超时即停。（2）评分标准：参赛选手个人竞赛成绩总分由理论考试、风采展示、景点讲解和才艺展示四个部分组成。①学生组参赛选手竞赛成绩总分为100分，其中理论考试占20%，风采展示占5%，景点讲解占65%，才艺展示占10%。②风采展示评分标准及要求具体参见表一。③景点讲解评分标准及要求具体参见表二。④才艺展示由裁判组综合评分。对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化的原创节目，起评分将提高2分。才艺展示评分标准及要求具体参见表三。⑤省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的导游词不得重复使用。表一：风采展示评分标准及要求表：224项目评分标准及要求分值风采背景ppt制作精美；画面与内容相对应；内容紧扣感悟主题20分仪容仪表妆容适宜；着装得体；精神饱满；符合服务行业规范要求20分自我介绍表现自然；礼貌到位；要点正确；给人印象深刻20分感悟语学习与工作感悟深刻40分表二：景点讲解评分标准及要求表：项目评分标准及要求分值仪容仪表仪态（20）1.仪容仪表衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。10分2.言行举止礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它肢体语言应用适当与适度。10分讲解内容（50）1.讲解内容内容健康、完整；信息正确、准确，无明显错误；重点突出,紧扣主题，与时俱进。20分2．条理结构结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。10分3.文化内涵具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一。10分4.导游词编写导游词编写规范且有一定特色10分讲解技巧（30）1.语音语调语音清晰，语速适中，节奏合理，富有韵律美。10分2.表达能力口齿清楚、语法正确；表达自然流畅；具有生动性和趣味性。10分3.讲解技巧讲解角度新颖；能因人、因地、因时使用恰当的讲解技巧；讲解通俗易懂，富有感染力。10分225表三：才艺展示评分标准及要求表项目评定内容总分值形象外形条件、衣着打扮是否符合主题和节目要求20作品节目编排题材新颖，有时代感，内容健康向上，主题鲜明，与导游工作性质贴近。30专业素养音乐类：音准、节奏、演唱方法等舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等其他表演类：有现场情境感、语言表现力强、内外部技巧有机结合。现场表现：准备充分发挥良好、适应性强。50教师组1．教学技能：参赛教师对地文景观类旅游资源、水域风光类旅游资源、生物景观类旅游资源、古迹和建筑类旅游资源、休闲求知健身类旅游资源、购物类旅游资源等进行10分钟的课堂讲解，具体内容可以自定。2．现场技能：（1）风采展示参赛选手简明扼要地介绍自己以及旅游管理教学生涯，着重介绍在工作和实践中的感受与收获，也可以简要提及感悟较深的经历或事件。（选手可配备自行播放的ppt，但此环节不得使用视频；选手在自我介绍过程中不得以任何形式直接或间接地暴露出本人真实姓名或所在学校名称，可以用“我是某某号参赛选手”等方式表达）。（2）景区示范讲解参赛教师示范讲解的内容可在江苏省旅游景区范围内自由选定，景点讲解时选手可配备自行播放的视频或课件。（3）即兴讲解参赛选手现场抽取题目，准备30分钟，现场讲解3分钟。题目为某一旅游线路，要求能以组团旅行社导游的身份对旅游线路进行有针对性的概括介绍，如线路特点、景观特色、地区文化、旅行常识等方面的解说。（即兴讲解说明见附件一）2263.竞赛要求（1）竞赛顺序和时间：①比赛内容顺序依次为：课堂教学—风采展示—示范讲解—即兴导游讲解。②课堂教学时间为10分钟；风采展示时间为30秒；示范讲解时间为5分钟；即兴讲解时间为3分钟。超时即停。（2）评分标准：参赛选手个人总分由课堂教学、风采展示、示范讲解和即兴讲解四个部分组成。①参赛选手总分为100分，其中课堂教学占30%，风采展示占5%，示范讲解占45%，即兴讲解20%。②课堂教学评分标准参见表四。③示范讲解评分标准及要求具体参见表二。④即兴讲解评分标准及要求参见表五。⑤省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的导游词和教案（ppt、讲稿等）不得重复使用。⑥获得金奖的教师选手两年内不可参赛。表四：课堂教学评分标准项目要求分值教态仪态端庄、大方，教态亲切、自然，精神饱满，手势及其它肢体语言应用适当。10分语言表达普通话标准；语言规范简洁，熟练流畅，语速适当，生动形象，富有感染力。10分多媒体课件取材适宜，内容科学、规范；操作简便、快捷；画面设计生动，与教学内容相协调。10分教学内容以先进的教学理念为指导；教学目标明确，重、难点突出；教学结构设计安排合理，条理清晰；节奏把控张弛有度。40分教学方法能整合各种教学资源，合理利用多种教学手段开展教学；板书设计规范，字迹工整清晰，与多媒体教学配合合理；教学方法灵活、有效，注重能力培养和启发性。20分教学效果及特色注意教书育人，教学具有吸引力，能调动课堂气氛，有自己的教学风格。教学效果好。10分227表五：即兴讲解评分标准及要求项目要求分值得分符合讲解规范1、紧扣线路，思路清晰2、符合导游目的地介绍规范3、日程设计与安排合理4、语言流畅，普通话标准50分内容科学、艺术1、旅游目的地介绍准确、艺术2、线路主题把握明确3、语言表述富有感染力50分二、竞赛命题及裁判（一）竞赛命题中职、高职学生组理论知识考试、教师即兴讲解题目由组委会负责建立题库，竞赛时从多份试题中抽取1份作为竞赛试题。本项目实施方案中竞赛内容及要求即为操作技能竞赛命题。（二）裁判聘请旅游类、艺术类院校讲师以上职称并具有实践能力、行业中具有丰富导游工作经验的专家和导游考评员担任裁判员。大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。三、竞赛场地与设施1．理论知识竞赛：标准机房若干间，一人一桌2．现场技能竞赛：（1）高标准多媒体教室（2）音响设备与话筒（3）全程录像设备（4）候考室（有监控与屏蔽设备）四、竞赛规则及注意事项（一）竞赛规则1.参赛选手必须持本人身份证、学生证并携（佩）带统一签发的参赛证参加竞赛。2.参赛选手必须按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场。现场抽签确定参赛号。迟到15分钟者不得参加竞赛。3.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。4.选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员228同意后作特殊处理。5.参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间不得互相询问；选手之间互相询问按作弊处理。6.在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。（二）注意事项1.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件，着装整齐。2.各参赛队的领队、指导老师、新闻媒体人员等进入赛场必须听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。五、成绩评定由裁判组依据评分标准和比例，进行客观评分。六、申诉与仲裁1.参赛选手对赛地提供的不符合竞赛规定的设备、实验材料，对有失公正的检测、评判，以及对工作人员的违规行为等，代表队领队、指导老师可在比赛结束后2小时之内有序地向赛点仲裁组提出书面申诉。2.大赛采取两级仲裁机制。赛点设仲裁组，省大赛组委会设仲裁委员会。省大赛组委会选派人员参加赛点仲裁组工作。赛点仲裁组在接到申诉后2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由各市领队向省大赛组委会仲裁委员会提出申诉。省大赛组委会仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。3.参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。七、其他1.参赛选手及相关工作人员，由赛点赛务工作小组统一安排食宿，费用自理。2.本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。229附件一即兴讲解考核说明为考察选手的综合能力，对教师选手进行线路讲解环节的考核。选手提前30分钟抽签确定线路，进行3分钟的讲解，超时停止讲解。一、特别提示：1.考察线路为江苏省范围内旅行社组织的常见的国内游旅游线路和自驾游线路。2.要求对线路的总体特点、行程安排，线路中涉及到的每一处旅游目的地都有简要介绍，并符合导游目的地介绍的规范，体现出导游讲解的科学性和艺术性。3.线路中如未指定旅游目的地的具体游览景点，选手可自行选择加以讲解，如确定了具体游览景点，在讲解中则必须以此景点的介绍为主。（例：“南京一日游线路”如未确定具体游览景点，可自行选择夫子庙、中山陵、明孝陵等作为行程中的游览点加以介绍；“淮安周恩来故居、吴承恩故居一日游”中确定了具体游览景点，则必须以周恩来故居、吴承恩故居为行程游览点加以介绍。）4.讲解中需注意游览时间（三日游、五日游等）的把握，以合理安排行程，加以介绍。5.讲解中需注意线路中出游的交通方式（双飞、高铁等），以体现出游特点，如线路中未提及交通方式，则由选手自行决定。二、游览线路涉及到的主要旅游目的地城市或地区：（供参考，但不限于此范围）华东地区：南京、镇江、苏州、杭州、扬州、上海、无锡、天目湖、千岛湖、溱潼、溱湖、绍兴、普陀山水乡古镇：乌镇、同里、周庄安徽地区：九华山、黄山、西递、宏村等山东地区：泰山、曲阜等海滨胜地：青岛、蓬莱、威海、大连、厦门、海南等中原地区：西安、洛阳、郑州等中西部地区：成都、九寨沟、黄龙、拉萨、日喀则、昆明、大理、丽江、桂林等其它地区：江西婺源、张家界、武夷山、北京等