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现代企业管理主讲：西安交通大学管理学院周密答疑：管理学院515课程教学目的了解和掌握现代管理学的基本概念、原理、方法，理解管理过程。了解现代企业组织的演进、管理实践变化与理论发展进程，理解管理问题的特点，体会管理思维方法.联系实际，学习必备的观察能力思想方法和基本技能，锻炼发现解决管理问题的能力现代企业管理目录现代企业管理第一章绪论一、管理的概念、本质与特征二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、明茨伯格、西蒙等）第二章企业一、企业的概念、类型二、中、日、美企业管理实践比较第三章管理的职能一、计划（MBO目标管理、环境分析）二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等）三、领导与激励四、控制目录现代企业管理第四章产品研究一、产品寿命周期二、产品品种结构分析第五章决策方法一、决策理论二、决策问题类型三、决策方法1.风险型决策方法（决策表、决策树）2.非肯定型决策方法（决策原则）3.肯定型决策方法（本－量－利分析法）第六章网络计划技术现代企业管理第一节管理的基本概念第一章绪论一、管理的定义管理是什么？•张瑞敏：借力•杰克韦尔奇：无边界•熊彼特：创新•彼得圣吉：创造组织学习的能力•松下幸之助：不是管物、是管人现代企业管理第一节管理的基本概念第一章绪论一、管理的定义1.源于意大利文Manegiare和法文Manage，原意是“训练和驾驭马匹”的意思。2.一般管理的定义（1）把有限的资源分配给众多的相互竞争的目的而进行的活动。（2）管理是人类为了使系统的功效不断提高所从事的一系列活动。（3）管理是一种文化活动，有目的、有意的行为现代企业管理第一节管理的基本概念第一章绪论3.管理者对管理的看法（1）管理就是领导（2）管理就是拍板——决策（3）管理就是控制（4）管理是通过他人实现自己的意图（5）研究“义”、“利”的科学利：用刀来收获——如何把蛋糕做大义：“義”——如何把蛋糕分公平收获——评价系统——分配现代企业管理管理是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。管理是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。凡是有组织、有目的的共同劳动和集体活动，都需要协调，需要管理管理，以统一步调，并按一定要求达到预期目标。共同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，越显得重要。第一章绪论4、现代管理组织：由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。（1）管理就是让其他人同自己一起，并通过他人去实现既定目标的过程。（2）管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。（3）管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，来协调所有的人力和资源，以实现既定的目标。（4）管理是特定的组织内外部环境的约束下完成的。现代企业管理管理就是在特定环境下，对组织所拥用有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定的组织目标的过程。总结从不同侧面对管理定义的探讨，目的不是寻求一个更科学的定义，而是帮助大家对管理由一个全面的了解和更深刻的理解。事实上，给管理制定一个最精确的定义是不可能的。人力资源财力资源物质资源信息资源投入组织目标的达成管理概念示意图计划组织控制激励现代企业管理鉴于以上观点，我们给管理的定义是：管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过程及理念。现代企业管理——科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）二、管理的特性经营好企业的三个方面：道、法、术个人目标与组织目标（个人利益与组织利益）对雇员的控制与主观能动性纪律和程序（制度）+文化管理（个性）保持现状与改变现状管理活动充满魅力，更像一门艺术管理好像一把利剑，问题在于你是持着它的剑柄，还是赤手空拳去夺那锋利的剑刃。现代企业管理管理的两难处境2.艺术性1.科学性管理是一门科学，这是因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。艺术：管理用具体的、形象思维的方法研究管理，具有创造性；管理原则在实践中灵活应用，没有通用的模式。科学：管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序；向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。——社会现象复杂多变环境因素难以定量科技发展，新问题层出不穷不同观点，百家争鸣，形成丛林因此，是一门正在发展的科学现代企业管理现代企业管理现代企业管理管理的复杂性1、管理所面对的环境不可模拟、不可重复；2、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决策能力的人群；3、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循；4、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管理的最高境界是运用管理理论通过管理实践有效地解决面对的管理问题。艺术：突出个性、差异、特殊科学：研究一般、共性管理研究是现实人的行为和控制——制度体系＋具体操作现实人（理性＋非理性）：科学的措施＋行为心理措施与方法制度体系：科学具体的管理和操作：艺术一般而言，用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性。管理的职业更象是法官、医生而不是科学家。管理无定式，管理无教条现代企业管理3、管理是科学还是艺术？现代企业管理三、管理的本质协作劳动产生了管理管理是一切有组织的活动的必不可少组成部分（1）有目的（管理目标）（2）实现的方案和方法（管理手段和程序）（3）领袖（管理者）组织构成系统形成集体，集体的功效远远大于组成系统的个体功效的简单之和。管理的本质——“放大所管系统之功效”柳传志（管理导向）：珍珠＋线（管理）＝项链倪光南（技术导向）管理的目的——“提高所管系统功效的放大倍率”四、管理的手段和工具1、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效；2、政策、法；3、人：人是管理中最活跃的因素；4、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。现代企业管理五、什么是管理学：管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。是研究一般管理的科学。它既不是企业管理学，也不是行政管理学，后二者是研究特定社会组织中管理活动的个别运动规律的学科。管理学的主要研究对象：是一般管理，即管理活动的一般规律。管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的。现代企业管理管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学其他科研管理学医院管理学企业管理学学校管理学新闻机构政府军队监狱工会其他研究所医院企业学校普通原理专门原理社会组织六、管理的重要性“管理科学、兴国之道”——朱鎔基“重体轻用”——“重用轻体”工业化的催化剂和经济发展的原动力四种经济资源——土地、劳动、资本、管理五大生产要素——人、财、物、信息、管理两个车轮一个轴——管理、技术、人现代企业管理六、管理的重要性1.管理学的出现和发展根源于社会发展的需要，学习、研究管理学也是这种需要使然。2.企业是各种组织中典型的。3.发展中国家不惜重金购买发达国家的先进技术、先进设备甚至，购买现成的整套生产线，但是，这些东西往往发挥不出应有的作用。我国与发展中国家相比管理水平相对于技术水平而言更为落后。4.学好这门课的基本前提是从实际出发、理论联系实际，既要虚心学习发达国家的先进管理经验，又不能盲目照搬。现代企业管理第一章绪论1、早期的管理思想（产生于19世纪末之前）2、古典的管理思想（19世纪末-1930年之前）特点：以“事”以“物”为中心，研究如何提高生产效率3、中期的管理思想（1930年-1945年之间）特点：从以“事”以“物”为中心转向以“人”为中心研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率4、现代管理思想（1945年之后）特点：管理理论丛林（孔茨对管理思想的分类）现代企业管理第二节管理理论发展史管理思想的最早记载《圣经》中的一个例子——希伯莱人的领袖摩西的岳父叶忒罗的劝告与建议：制定法令，昭告民众；建立等级，授权委任管理；责成专人专责管理，一般问题由下属处理，领袖处理最重要的政务。——授权原理、例外原理、管理宽度原理现代企业管理一、管理理论形成的历史背景1.早期的管理思想1.早期的管理思想中国传统管理思想商、周已经形成了严密的奴隶制国家组织。秦朝统一国家，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的中央集权体制，建立了一整套行政管理机构，统一文字、货币、车轨、道宽、度量衡等。《孙子兵法》“为将之道”“用兵之道”“用人之道”，至今在企业经营中仍为后人所推崇。中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子、管子等诸子百家，在他们浩如烟海的著作中，反复论证的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。现代企业管理一、管理理论形成的历史背景1776年，《国富论》——劳动分工是组织与社会受益劳动者的熟练程度提高；减少了由一种工作转向另一种工作所损失的时间；机械的发明，简化和减少了劳动，使一个人能完成许多人的工作。3.工业革命与管理1733年英国人约翰怀亚明发明纺织机，导致机器大工业代替工厂手工业的工业革命，其结果是大型企业的出现，并促进了管理理论的产生。现代企业管理一、管理理论形成的历史背景2.亚当斯密及其劳动分工理论（一）泰罗与科学管理理论弗雷德里克泰罗（1856-1915）——“科学管理之父”毕生致力于改进管理和提高生产效率的试验，这些试验集中于“动作”“工时”的研究，工具、机器、材料的标准化研究以及科学的工作定额和完成定额的标准化工具。1874年，哈佛大学法学院；费城水泵制造公司、1878年米德维尔钢铁公司、1898年伯利恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工长、总技师、总工程师。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。此外，代表作还有：《计件工资制》（1895年）《车间管理》（1903年）现代企业管理二、管理理论的产生与形成科学管理的内容：（1）以提高效率为中心（2）科学地选择和培训工人，挑选“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量——工作定额原理,实行刺激性的有差别的计件工资制（5）工人与雇主的“精神革命”——效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法，制定科学的作业方法（工时研究、标准化）（7）在管理上实行例外原则（8）实行职能工长制（一）泰罗与科学管理理论现代企业管理二、管理理论的产生与形成科学管理的意义与局限意义：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率，从而促进了工厂效率的普遍提高。（2）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。（3）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（4）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。现代企业管理二、管理理论的产生与形成（一）泰罗与科学管理理论局限：（1）“经济人假设”（2）机械模式泰勒的追随者亨利·甘特、弗兰克·吉尔布雷斯夫妇、亨利·福特弗兰克·吉尔布雷斯和他的妻子莉莲·吉尔布雷斯：《动作研究》191117种基本动素影片分析法120块→350块/小时亨利·福特：流水线二、管理理论的产生与形成亨利法约尔（1841-1925）——“现代经营管理之父”1841年出生于法国，1860年从矿业学校毕业，进入科芒特里—富香博公司，一家采煤与铸铁联营公司。从1888年开始担任总经理职务。1916年，法约尔的《工业管理和一般管理》出版。与泰勒不同，泰勒关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。现代企业管理二、管理理论的产生与形成（二）法约尔与现代经营管理理论现代企业管理二、管理理论的产生与形成（二）法约尔与现代经营管理理论企业活动类别与人