汽贸员工手册一

三茅人力资源网：找资料上三茅资料：目录前言……………………………………………………………………………………………Ⅰ公司概况………………………………………………………………………………………Ⅱ董事长致辞……………………………………………………………………………………Ⅲ第一章理念篇………………………………………………………………………………11.1我们的使命…………………………………………………………………………………11.2我们的愿景…………………………………………………………………………………11.3我们的精神…………………………………………………………………………………11.4我们的核心价值观…………………………………………………………………………2第二章行为篇……………………………………………………………………………42.1基本规范……………………………………………………………………………………42.2着装规范……………………………………………………………………………………42.3仪容仪表规范………………………………………………………………………………42.4沟通规范……………………………………………………………………………………52.5电话规范……………………………………………………………………………………52.6语言规范……………………………………………………………………………………52.7会议规范……………………………………………………………………………………62.8待客规范……………………………………………………………………………………62.9用餐规范……………………………………………………………………………………72.10安全规范…………………………………………………………………………………7第三章规程篇………………………………………………………………………………83.1聘用管理……………………………………………………………………………………83.2员工考勤……………………………………………………………………………………93.3薪酬福利…………………………………………………………………………………123.4员工关系…………………………………………………………………………………133.5员工发展…………………………………………………………………………………143.6员工惩处…………………………………………………………………………………15结束语……………………………………………………………………………………………25辽宁汽贸员工手册前言I前言1、本手册根据公司的管理制度和作业流程而制定，经董事会批准实施。主要为您介绍入职及任职期间需要了解的有关政策和工作规则，并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。2、由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都会随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。3、本手册所称“公司”指辽宁汽贸有限公司，包括总部及所有全资、控股及参股公司。本手册所称“全资公司”，指“辽宁汽贸”持股100%的公司。本手册所称“控股公司”，指“辽宁汽贸”持股超过50%的公司。本手册所称“参股公司”，指“辽宁汽贸”持股少于50%的公司。4、本手册的解释权属于人力资源部。作为公司的员工,您应遵循本手册的指引。同时，请注意妥善保存此手册，如不慎遗失，请及时向人力资源部申报，补领并补交工本费元。辽宁汽贸有限公司·人力资源部2005年月日辽宁汽贸员工手册公司概况II公司概况辽宁汽贸有限公司是一个集汽车销售、维修服务、新旧汽车置换等汽车相关产业于一体的大型股份制汽车营销服务企业。公司享有外贸经营自主权，在省内各大中城市设有全资、控股、参股企业近30个，拥有120个国内外著名汽车品牌销售代理权，建有近20个标准的汽车品牌专卖店。年销售各类汽车2.5万余辆，维修车次8万余辆。2003年实现销售收入30亿元，出口创汇1500万美元。作为省内最大的汽车营销服务企业之一，公司已构建起现代化的汽车营销网络，实行连锁经营、规范管理、多体制组合的集团化发展运行机制。在辽沈地区已树立起了辽宁汽贸的品牌形象。辽宁汽贸员工手册董事长致辞III董事长致辞历史的步伐始终是前进的，辽宁汽贸有限公司的发展和壮大，得力于每位员工的勤劳、智慧和责任心。然而，在未来的竞争中，我们面临的将是全球化的竞争法则与环境，只有真正优秀的学习型企业才能在竞争中获胜。我们不能停留在昨天的成绩中，我们在把过去成功经验继续发扬光大的同时，还需要改变一切不适应市场发展趋势的经营观念与行为习惯，进一步激发员工的激情与组织的活力，充分发挥我们的创新能力，不断超越自我，创造一种蓬勃发展的动力之源，快速提升公司的整体竞争能力。本手册将为您提供辽宁汽贸有限公司的基本情况、企业文化及管理制度方面的有关综合信息，旨在帮助您进一步了解公司，并更好地执行公司的规章制度，从而提高工作效率，使自己成为“辽宁汽贸”的优秀员工。我们期待看到你在这和谐而富有激情的工作环境中一展才华，共创公司和个人事业辉煌的未来！成刚2005年月辽宁汽贸员工手册第一章理念篇-1-第一章理念篇公司的理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的使命——致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。我们的愿景——客户首选行业典范我们的精神——诚信敬业高效创新我们的核心价值观——市场观服务观人才观协作观管理观竞争观危机观节约观1.1我们的使命我们的使命:致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。为客户：提供超值的服务，使客户的生活和工作更加便利、高效；为员工：提供并创造发展空间，使员工有机会实现自我价值；为股东：保证股东利益，努力为股东创造最大的价值。1.2我们的愿景我们的愿景:客户首选行业典范。我们的服务质量令客户信赖，我们的服务态度令客户满意；我们的品牌形象要做到业内一流，我们的经营模式要成为业内效仿的典范；1.3我们的精神我们的精神：诚信敬业高效创新诚信：诚信是我们所有活动的基础。诚信是我们每位员工自觉遵守的，不是被迫接受的；我们将以诚实、得体和公平的行为赢得人们的尊重和信任；我们的诚信是全方位的：公司——供应商、公司——客户、公司——员工、员工——员工、公司——股东、公司——社会。敬业：敬业是我们工作的标准。辽宁汽贸员工手册第一章理念篇-2-我们提倡爱岗敬业，并把职业当作事业来追求；我们不提倡好高骛远，倡导挑战自我、完善自我；我们鼓励员工立岗成材，并通过做好本职的工作获得成就感。高效：高效是我们工作的方式。在保证工作质量的前提下，我们要提高办事的效率；为取得竞争的优势，我们追求高效、反对拖沓；通过相互的协作，成为高效的团队，为实现我们共同的目标而奋斗。创新：创新是我们前进的动力。我们的创新包括：技术创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构创新、服务创新；我们充分鼓励和激励各种形式的创新，给创新人员以保护和鼓励；不断的创新会使我们有别于竞争对手，获得差异化的优势。1.4我们的核心价值观市场观：适应市场、开拓市场关注客户需求，以客户为导向；我们要不断发现并创造机会；对于市场的变化，我们不能被动适应，要快速反应、主动出击。服务观：满足客户、持续改进时刻谨记：除了客户，我们一无所有；努力超越客户对我们的预期；注重外部客户的同时，也要加强对内部客户的服务；以诚信取信于客户，以服务竞争于对手。人才观：德才兼备、尚贤用能员工是我们最重要的资产，我们要吸引并保留优秀的员工；我们努力为每位员工提供培训、个人发展和晋升的公平机会；通过认可员工的成就，增强员工的归属感、义务感和责任感；帮助员工规划和实现个人的职业生涯，满足员工自我实现的需要。协作观：互亲互信、互通互助我们鼓励以公开、坦率的沟通，建立互相信任和协作的风气；辽宁汽贸员工手册第一章理念篇-3-我们重视公司的组织机构但确信组织界限不会成为我们通向成功的障碍；我们鼓励、认可和奖励合作的表现和团队的业绩；我们确保在公司上下实现知识、技能、经验和资源的共享。管理观：结果导向、关注过程结果管理是当前经营业绩的保证，过程管理则是公司未来业绩和永续经营的保证；在结果导向与过程导向、原则性与灵活性、自由与纪律之间寻求最佳的平衡点；公司的管理制度高于一切，我们要确保在制度面前人人平等。竞争观：审时度势、竞合共赢我们要以积极的态度迎接竞争，以宽广的胸襟对待合作；我们坚信：只有合作才能做大市场，只有分享才能共赢；我们在注重外部的竞争同时，也要引入内部竞争机制，这使我们充满生机与活力。危机观：居安思危、居危思进只有创业没有守业，做永远的创业者；对于危机，我们要能够预测它，面对它，化解它；不断完善自我，力免危机的发生。节约观：节约点滴、利己利公节约就是美德，节约就是利润。我们要从点滴做起、从自身做起，提高公司资源利用效率。我们节约的每一分，都是对社会的一份贡献，对国家资源的一种保护。辽宁汽贸员工手册第三章规程篇-4-第二章行为篇我们应该恪守“我就是辽宁汽贸”的工作信条，用我们的行为来展示“辽宁汽贸”的风采。我们的行为篇包括：着装规范、仪容仪表规范、沟通规范、电话规范、语言规范、会议规范、待客规范、就餐规范、安全规范。2.1基本规范遵守中华人民共和国各项法律法规；遵守本公司的一切规章制度及工作守则；保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为；忠于职守，保守公司的秘密；爱护本公司财物，不浪费、不化公为私；未经公司书面批准，不得兼任公司以外的职位。2.2着装规范员工上岗时必须穿着工作装；工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置；工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿；员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋；员工上岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。2.3仪容仪表规范员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然；注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生；员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，不留长指甲或涂染深色指甲。男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净；女士不得留怪异发型，不化浓妆；员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态；辽宁汽贸员工手册第三章规程篇-5-员工上岗时，不准吃零食、闲聊、睡觉、化妆或吵闹。2.4沟通规范一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人；职责范围内的工作不推卸给别人；同事有困难应竭尽全力帮助解决；积极参加公司组织的各种有益的集体活动；选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分；汇报工作应该客观、真实，敢于负责；管理者要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境；管理者应该对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。2.5电话规范不得在上班或下班时间使用电话聊天，无论公事私事，必须长话短说；铃响三声内接听，拿起电话筒应先道“您好！XX单位”，必要时应报姓名；如有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，应主动请求为对方留言传达；接听电话时，如果有客人到来，则应起立并向客人点头示意，并缩短通话或向对方表示歉意要求稍后再联系，然后立即接待当前客人；接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷；如果外线电话与内线电话同时响起，必须本着外线优先的原则；如果某人正在接听电话，又有电话来找，接听者须先告诉对方“***正在接听电话，