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汽车4S店2011年CVP综合考核方案一、考核框架考核项目考核人员职责考核标准销售CVP销售经理整个销售过程CVP，回访环节除外厂方该项排名前25%100分次25%75分后25%50分末25%0分DCRC经理销售回访按标准执行同上服务CVP服务总监整个服务过程CVP，回访环节除外同上DCRC经理服务回访按标准执行同上设施维护评估行政经理设施类硬件、员工着装符合厂方标准同上服务总监本部门人员、卫生区域5S同上销售经理本部门人员、卫生区域5S同上市场经理宣传品符合标准，店内无福特以外品牌标志同上财务经理本部门人员、卫生区域5S同上DCRC经理本部门人员、卫生区域5S同上销售流程评估销售经理销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外同上展厅经理销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外同上内训师销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外同上DCRC经理DCRC回访、交车环节DCRC部分按标准执行同上服务总监交车环节售后部分按标准执行同上服务流程评估服务总监互动式接待、结算交车环节符合神秘访客标准同上前台主管互动式接待、结算交车环节符合神秘访客标准同上DCRC经理预约、客户关怀、跟踪回访环节符合神秘访客标准同上财务经理结算交车环节收银部分符合神秘访客标准同上经销商培训内训师监控提报厂方培训报告是否符合要求、汇总各部门培训需求报厂方培训无减分项为100分，有减分项为0分行政经理每月25日提报当月人力资源变化报告给总经理、各部门经理及内训师每月按时提交报告为100分，未按时提交为0分服务总监每月28日判断下月本部门有无培训需求，报内训师本部门培训无减分项为100分，有减分项为0分销售经理每月28日判断下月本部门有无培训需求，报内训师本部门培训无减分项为100分，有减分项为0分二、各岗位考核项目权重考核岗位项目权重销售经理销售CVP25%设施维护评估15%销售流程评估50%经销商培训10%DCRC经理销售CVP20%服务CVP20%设施维护评估10%销售流程评估25%服务流程评估25%服务总监服务CVP25%设施维护评估15%销售流程评估5%服务流程评估50%经销商培训5%行政经理设施维护评估80%经销商培训20%市场经理内训师设施维护评估20%销售流程评估50%经销商培训30%财务经理设施维护评估30%服务流程评估70%展厅经理销售流程评估100%前台主管服务流程评估100%三、考核方案以季度为考核周期，扣留考核人员每月薪酬的30%作为考核基数（年薪制人员按照平时应发金额/12个月），按照以下方案进行考核：得分奖惩方案得分＞75分奖励考核基数的100%50分＜得分≤75分奖励考核基数的50%25分＜得分≤50分不奖也不罚得分≤25分扣罚考核基数的100%举例：销售经理的考核项目为销售CVP、设施维护评估、销售流程评估、经销商培训四项，权重分别为25%、15%、50%、10%，若该季度销售CVP为前25%，该项目得分为100分；设施评估中销售区域5S为次25%，该项目得分为75分；销售流程评估得分为次25%，该项目得分为75分；经销商培训中销售顾问人数未达标，被扣分，该项目得分为0分；则本季度销售经理综合得分=100*25%+75*15%+75*50%+0*10%=73.75分，可以得到其考核基数的50%作为奖励。本方案自2088年第一季度起试行。汽车4S店汽车公司2088年1月21日