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1电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80考核分数90分，本月工资=员工工资考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标2电子商务公司KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）--=80%10030%80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%40--40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数=40%10030%40%--=35%8035%--=30%6030%0下单成功率最终付款人数/下单人数=90%10010%85%--=80%8080%--=75%6075%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）=1501005%100--=808080--=4060400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%1005%98%--=95%8095%--=92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=301005%30--=60601200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005%500--=1000801000--=15006015000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%80604003电子商务公司KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）=80%10020%80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%4040%0PV量浏览量=15W1005%12W--=10W8010W--=8W608W--=6W406W0人均访问页面量PV量/UV量31005%3--=2802--=1.5601.50成交人数实际发生购买的人数=50010010%500--=30080300--=100601000成交转化率成交人数/UV=3%10010%3%--2%802%--=0.5%600.5%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%43W--=2W802W--=50006050000人均停留时长访客总访问时间/UV=301005%30--=208020--=56050客单价成交金额/成交人数=1001005%100--=508050--=2060200UV独立访客量=3W1005%3W--=2W802W--=1W601W--=50004050000ROI成交金额/活动投入成本=0.110010%0.1--=0.05800.05--=0.02600.020收藏量=5001005%500--=20080200--=5060500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分10010%80604005职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）=80%10010%80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%准时--25020设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。=3010020%30--=2550250平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。=1.510010%1.5--=0.088000.08--=0.02600.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%80604006电子商务公司KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）=80%10010%80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%4040%0文案完成准时10030%准时--25020文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10--3050300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。=1.51005%1.5--0.088000.08--0.02600.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10035%80604007电子商务公司KPI考核职位：SNS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）=80%10010%80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%=2%10010%2%--=5%805%--=10%6010%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%=50%10015%50%--=20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%=0.5%10010%0.5%--=2%502%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%=0.5%10010%0.5%--=2%502%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%=0.5%10015%0.5%--=2%502%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=21005%2--=55050私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=210010%2--=55050投诉率在线微博/微信客服在互动中因=21005%8个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数2--=55050促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%80604009电子商务公司KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）--=80%10015%80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%4040%0采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量=90%10020%90%--=80%8080%--=70%6060%0工作能力/沟通能力采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进--=80%10010%80%--=70%8070%--=60%6060%0采购及时性/准确性/质量合格率采购产品符合度、产品质量合格率=90%10015%80%--=70%8570%--=60%7060%0库存更新/库存准确率每周库存更新及时性--=100%10015%100%--=75%5075%0包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）0.8%10015%0.8%--=1801--=26020工作态度/学习能力考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等上级主管打分10010%8060400