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客户拜访接待礼仪--Jerry2018.07.272019/12/29做外贸的过程中难免会遇到客户拜访的情况，或是客户主动提出，或是我们邀请客户前来。一般来说，能够来拜访的客户都是有实力的客户，而且很有合作的诚意。所以，当我们遇到这样的客户时，一定要做好充足的准备，并且在接待中要举止得体。外贸业务员在接待的过程中给客户就下好的印象，可以为争取客户和订单带来很大的帮助。相反，如果给客户留下坏的印象，可能会为争取客户和订单带来阻碍。这时客户接待的礼仪就显得尤为重要。前言：主要内容1.提前沟通和准备2.仪表形象3.客户接待4.参观与会议2019/12/29PART01--要贴心周到，给客户被尊重、被重视的感觉2019/12/292019/12/291.客户行程安排：了解客户的Schedule,客户几人同行，什么时候来到中国，要拜访多少家，什么时候拜访我们等。表达关心，同时可以了解竞争对手情况。2.酒店预订：如果是重要客户，可以考虑给客户预订酒店；如果是普通客户，也要提前了解客户住的位置，方便接送。3.车辆接送：与客户确认来访人数、行李多少等，约定好接送时间、地点，并且要比约定的时间提前到，以提前10-15分钟为宜。在公司这边以考虑派什么样的车型，提前安排好车辆。4.餐点预订：客户来拜访很可能会需要我们解决午餐或者晚餐，但一般客户不会主动提出来。那么我们可以邀请客户共餐，然后提前了解客户想吃什么。很多客户来中国想尝一下中国菜，但是也有客户吃不惯中国菜，那就得考虑按客户的口味来选择。5.接待流程梳理：梳理客户拜访的流程和会议中要展示的内容，尽量做成PPT。做一个接待过程的时间表，让客户知道他将要参与那些活动。PART01--要适宜大方，第一印象很重要2019/12/292019/12/29子曰：见人不可不饰不饰无貌无貌不敬不敬无礼无礼不立会见客人一定要打扮得体面一些，不打扮就没有好的仪表，没有好的仪表就是对客人的不尊敬，不尊敬客人就是不讲礼仪，不讲礼仪的人就难以在世上立足。2019/12/291.仪容：保持仪容（发式、面容）自然，整洁，大方，美观。2.化妆：以化淡妆为宜。不宜浓妆艳抹，也不宜完全不化妆（天生丽质，化妆完全多余的女生除外）。3.着装：可以正式一点如正装、统一工装；也可以休闲一点，如淡雅裙装、牛仔T恤等。不要穿的太露，避免客户想歪。也不要穿奇装异服，破洞裤等，显得不尊重客户。如果想和谈生意，或者已知客户比较严肃，适合穿正式服装；如果想和客户交朋友，或者知道客户比较随和，可以穿稍休闲一些。2019/12/29仪容：注意面部，发型，胡须，指甲等的干净整洁。着装：男士见客户以着正装（西装）为宜，颜色以纯色为佳。有些情况也可以选择商务休闲套装。•男士穿西装颜色有限制吗？礼仪要点：三色原则•男人都穿西装的时候,全身的颜色不能多于三种的包括上衣、裤子、领带、衬衫、鞋子、袜子在内,全身的颜色限制在三种之内,此为三色原则.•西装扣子扣法有什么讲究？•单排2粒扣的西装外套扣子怎么系？•单排3粒扣的西装呢？礼仪要点：最下一粒不扣•单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。•三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。PART01--要端庄得体，不卑不亢2019/12/292019/12/291.问候礼：问好，介绍自己，请坐。2.乘车礼：注意座位重要性次序，客户行李是否需要帮搬得问客户的意思。•汽车座位有什么次序吗？•怎么安排才显得对客户尊重？礼仪要点：以后为尊，以右为上司机4321以右为上双排五座轿车：以后为尊也有说法是后排中间的位置排第三司机654321双排五座轿车同理：商务接待：延伸：社交应酬中的汽车座位礼仪主人1432如果主人开车：社交应酬：主人亲自驾车时，副驾驶席则为上座，后排右车窗位为次之•3.微笑和热情：•微笑是最好的名片。•保持热情和积极情绪，同时注意不要冷场。在乘车途中为避免让客户尴尬，乘车路上可以和客户聊聊天，为后面的会晤预热。（说些什么？）•如果客户同伴间相互聊天，注意聆听，也可以尝试加入聊天；•如果客户在休息，就不必打扰了。•4.介绍礼：依次介绍会面的同事和客户•先介绍客户还是先介绍同事？礼仪要点：尊者先知介绍他人的礼仪•介绍客人与主人：先介绍公司的人员给客户，再介绍客人给公司的人。延伸：•介绍男士与女士：先介绍男士，再介绍女士。•介绍长辈与晚辈：先介绍晚辈，再介绍长辈。•介绍个人与团体：先介绍个人，再介绍团体成员。•5.递名片：双手递接名片，以示尊重；递名片优先职位高的；接到客户的名片时浏览一下名片信息，对于不熟悉的客人宜读出TA的名字和职位。•6.握手礼：引导客户与公司领导和同事间相互握手。•7.告别礼：会见结束后，参与会面的同事宜一起送别客户，挥手微笑送别。•8.礼物：最好提前准备一些有特色的礼物送给客户，寄给客户好感又加深印象.•与客户握手谁先伸手？•男士于女士握手什么手势？礼仪要点：尊者先行，掌心上扬握手礼原则：尊者先行，即位尊者先伸手。•主客之间，主人为尊（客来时，主人先伸手表示欢迎；客走时，客人先伸手表示告别）--主迎客别•公司之内，职位高者为尊•长幼之间，长辈为尊•男女之间，女士为尊手势：伸右手，手心稍向上手心朝上为谦恭，手心朝下为傲慢男士与女士（尤其是年轻女士）握手一般只宜轻轻握女士手指部位。握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。PART01--要条理清晰，言之有物2019/12/292019/12/291.知识准备：提前搞清楚客户关注的问题，熟悉产品细节、设备等，以免造成一问三不知的尴尬，对客户来说就是浪费时间、没有收效。2.人员陪同：客户参观工厂或在会议中，可能会问到一些技术性的专业问题，这时候我们可以请技术人员陪同客户参观；如果客户职位较高，是公司的决策层，那么可能涉及到一些普通业务员解决不了的问题，最好能邀请公司有决策能力的领导陪同。3.登步梯和乘电梯：引导客户登步梯和乘电梯时，注意保证客户的安全。4.会议座位：合理安排客户的座次，让客户感觉到安全和被尊重。•登步梯时，是走在客户前面还是后面？礼仪要点：垫底原则•上步梯时，走在客户后面；下步梯时，走在客户前面。•理解：如果客户摔了，有人在下面托住。•乘电梯时，是客户先进去还是我先进去？礼仪要点：试险原则•乘电梯：乘坐无人控制的电梯时自己先进电梯，按好楼层和开门键，可以用手稍压住电梯门，礼貌地请客户进来；•乘坐有人控制的电梯时，请客户先进；•如果电梯内人较多，可以和客户一起等下一班。•理解：电梯无人控制时，我要先进去看一下是否安全；有人控制的电梯比较安全，可以请客户先进去以示尊重。•一般会议多为方形会议桌，那么如何安排客户的座位？礼仪要点：面门为上，以右为尊•座位安排原则：•安排客户坐在面对门口、视野开阔的位置，多个客户按以右为尊的方式安排座位。•面门为上的理解：面对门的位置能让人较好的知道这间房里的一切，从门里进来的人也能第一时间知道，这能给人安全和被尊重的感觉。•复杂多变的商务礼仪所遵循的基本规则不外乎三条：•方便为上，•安全为上，•尊重为上。结语：2019/12/29欢迎质疑和补充！