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-1-/7社区工作：广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义的社区工作则是社区社会工作的简称。作为专业社会工作的重要组成部分和基本方法之一，社区工作主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。b5E2RGbCAP汉堡制、爱尔伯福制42社区社会工作的实践理论、社区社会工作的实务理论理解）24罗斯曼的社区工作三大模式重点）模式地区发展模式社会策划模式社会行动模式目标过程目标：社区能力的整合与发挥任务目标：解决实质的社会问题过程目标与任务目标交替或并行关心内容社区的冷漠或疏离实质的社会问题：例如老人照顾、住宅或缺乏休闲设施弱势人群遭受不公平、不正义的对待策略和技术引导社区居民关心、参与社区问题与需求沟通、讨论等取得意见一致的技术了解问题事实并提出理性解决方法事实发现与分析的技术将议题具体化，而后组织民众采取集体行动、质问、直接行动、谈判等面质的技术工作者角色使能者enable）专家倡导者、行动者变迁媒介社区团体正式组织或机构群众组织案主范围与角色地理社区与功能社区参与者地理社区与功能社区消费者、接受者地理社区与功能社区雇主或选民constituent）一）地区发展模式任务目标：实质性问题的解决，如提供一些服务、提高经济收入；社区经济开发；社区社会发展；社区公共基础设施建设；社区文化发展；p1EanqFDPw过程目标：主要在于培养解决问题的方法和当事人的解决问题的能力、共同体的团结合作精神。如各种社会网络的重新建立；居民互动及交往的增加；邻里关系的改善；居民及团体之间重建紧密的联系；居民认识到参与的重要性，并愿意承担责任；居民对社区更加认同及投入。英国学者托马斯的概括）DXDiTa9E3d基本策略方针：地区发展模式所采用的策略，主要集中于推动参与和合作,改善沟通与合作渠道，以便善用地区资源，解决现存的社区问题。RTCrpUDGiT假设：社区内不同群体的利益并非对立，只要找到共同的利益所在，分歧便可化解，问题也得以解决或改善。具体策略措施：①立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组；②社区组织之间的协商、妥协、合作；③对社区精英的争取、团结和支持；④对社区大众的争取、包容，并使其参与发展工程中来。二）社会行动模式：主张社会弱势群体的需要被组织起来争取利益和资源。任务目标：改变社区权力和资源的不公正分配，帮助弱势群体改善自己的生活状况，引起社会政策与社区制度层面的变革。5PCzVD7HxA过程目标：增强弱势群体的参与意识，提高问题和维护自身权益的能力，提升对组织重要-2-/7性、团结重要性的认识。三）社会策划：就是在对社区问题和需要分析的基础上，以理性方法采取不同的策略，来满足社区需要的一种方法。jLBHrnAILg目标：在社会策划模式下，社区工作的介入目标主要是以完成具体的任务为主要目标。即主要是针对社区存在的社会问题，评估需求和目标，然后设计提供具体的社会服务工程，来满足居民的需求。xHAQX74J0X社会策划的一般过程：①了解组织的使命和目标；②分析环境和形势；③自我了解；④界定及分析问题；⑤确定需要些什么；⑥建立目标和达到目标的标准；⑦寻找、比较并选择可行方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。LDAYtRyKfE社区工作专业化：社区工作者运用专业的理念，通过自己独特的工作方法和技巧接触案主，帮助案主解决实际问题。58Zzz6ZB2Ltk社区工作职业化：使社区工作成为一门独立的职业，有自己的职业道德和守则，有自己的考核标准和任职程序。58dvzfvkwMI1社区社会工作的基本价值观重点）771.尊重人和人的价值。最基本的就是维护人的各项权利，包括：公民及政治权；经济、社会、文化权；特别社会群体的人权。rqyn14ZNXI2.正义。报应性的正义违法或违背道德后的惩罚）和分配性的正义利益与责任的分配）。3.民主和群众的参与。社区工作的实践原则：811.以社区发展为主要目标；2.根据实际条件制定工作计划；3.强调居民参与；4.尊重社区自决；5.开展广泛合作。社区参与：指在社区建设过程中积极提升居民的参与意识，鼓励居民参与社区服务和社区管理，参与社区发展的政策措施的制定，并提高居民和社区解决问题的能力，是社区工作的灵魂，没有群众的广泛参与，社区工作就会失去动力和方向。EmxvxOtOco以人为本：在社会工作中，以人为本是指社会工作者要尊重案主，要建立与案主之间相互信任的关系，坚持为案主服务，将人的发展作为社区发展的前提和最终目标。SixE2yXPq5公平：正义：有公平、协调、合理、平等诸多含义。从类型上看，可分为两类：一类是报应性的正义，指做了违法或违背道德的事情之后是否得到了相应的惩罚；另一类是分配性的正义，指各种社会的、经济的、法律的和政治的组织能否对公民的利益和负担进行合理而公平的分配。6ewMyirQFL民主：不是传统意义上的“少数服从多数”的形式民主，而是一种社会关系，存在于政府与人民之间，人民代表与选民之间，乃至社会组织与社会群体中领袖人物和其成员之间的权利和责任的关系。kavU42VRUs社区工作模式六大模式）1、社区照顾：是指整合全部社会资源，运用正规照顾和非正规照顾网络，为需要照顾人士在家庭或者社区中提供全面照顾，促成其过正常人的生活。y6v3ALoS89社区照顾的基本假设：第一，服务对象生活的原环境优于机构的环境；第二，社区可以有效地利用非正式资源对服务对象实现支持和照顾151M2ub6vSTnP-3-/7社区照顾的分类1521）在社区内照顾：是指需要照顾人士在社区内的小型服务机构或者住所中，获得专业工作人员的照顾。2）由社区照顾：是指社区内人士，如家人、亲友、邻居或者志愿者等，为需要照顾人士提供的照顾。社区照顾的目标155社区照顾的终极目标：就是努力促成需要照顾人士留在社区内，尽可能保障其过正常人的生活。社区照顾的过程目标：建立关怀社区。社区照顾的具体目标：1）协助需要照顾人士融入社区；2）培养需要照顾人士的参与意识；3）强化居民的社区意识；4）政府与社区建立伙伴关系。社区照顾中社会工作者角色：1.治疗者：社会工作者以个案或小组的方式介入，为有需要的个人和家庭提供心理治疗、家庭治疗或小组治疗。0YujCfmUCw2.辅导者：社会工作者以辅导者或教师的角色介入到有需要的家庭，为家庭成员提供辅导服务，也可以为社区有共同需要的多个家庭提供小组训练课程。eUts8ZQVRd3.倡议者：社会工作者以倡议者的身份为社区有需要的个人或家庭倡议，争取合适的服务。4.顾问：社会工作者在个案和小组中，向有需要的个人和家庭提供活动和发展方向上的意见，社工与有需要的个人和家庭构成伙伴关系，社工所提·出的意见只供参考，不介入决定过程。sQsAEJkW5T工作技巧：1．资源调动2．社区联络3．社区教育4．社区照顾训练5．支持服务策略包括：1）确定社区照顾的服务对象群及居住所在，与之建立起相互信任的关系；并探索他们自身的潜能与资源，帮助他们建立自信心。GMsIasNXkA2）建立社区照顾网络和自助组织。159社会支持网络：是指能够为个人提供支持的人与人之间的特定联系。院舍化：接受长期院舍照顾的人丧失了自理能力，变得过分顺从，过分依赖工作人员的指导和建议，甚至在日常生活的小事上也是如此。144TIrRGchYzg正常化：正常化是一个双向的过程，要求正常人也应当将需要照顾人士视为正常人，为其提供独立生活的便利。它肯定了需要照顾人士的个人权利：按照一定社会的文化和社会价值，过尽可能正常的生活。1457EqZcWLZNX新保守主义了解理论）1482、社区组织：作为动词，社区组织是指以某一社区为范围建立起来的，有目的、有计划地满足居民一定需要的各类组织。作为名词，社区组织是社区工作的一种工作方法，它利用组织的形式，帮助社区居民提高参与社区事务的能力，代表与协调不同群体的利益，整合社区资源，解决社区问题，满足社区需要，推动社区发展。lzq7IGf02E分析评估社区：就是对社区的状态、问题或需要以及工作方向给概念化的过程。评估：主要是对社区问题与需要的性质、强度、解决的方法与途径做出解释，对社区的描-4-/7述、对问题的解释及解决列出先后顺序并做出规范的书面报告。zvpgeqJ1hk社区工作评估：对前一阶段工作的成效、方法、资源的利用状况的检查及评估。评估包括：过程评估、成效评估、效能评估评估的主要内容：目标是否达成、各方是否满意、方法是否妥当、工作者角色扮演是得当、投入产出情况是否合理。NrpoJac3v1社区体系分析：指对存在于社区内的个人、团体或组织做个别的分析，以了解其特性，然后分门别类并按其共同的地方归纳出不同的体系。1nowfTG4KI社区互动分析：分析体系与体系之间、体系与环境之间的互动规律，从而辨别出体系之间不同的关系形态，为以后的工作提供一些参考。fjnFLDa5Zo社区需要：感觉到的需要、表达的需要、标准上的需要、比较性的需要。241专业关系：指社区工作者与其案主之间为了一个共同的目标，在特定的时间和空间里，社区工作者运用专门知识和技巧与案主进行心理、情感的互动，为物质上的援助和心理上的辅导做好充分准备。简单来说，就是使机构、团体、个人成为服务对象。tfnNhnE6e53、社区发展：社区发展可认为是一种经由全社会居民积极参与，并充分发挥创造力量，以促进社区经济与社会同时进步的工作过程。85HbmVN777sL目标、任务取向、过程取向、策略同上）工作者的角色：(1启发催化、(2支持鼓励的角色、(3协调联络的角色、(4资源中介的角色。社区发展的工作方法：1.进入社区阶段的方法：拜访关键人物；和居民进行街头接触或深入访谈；公共集会和公益活动；事件的介入和焦点小组。V7l4jRB8Hs2.社区研究调查的方法：社区行走观察法实地考察）；文献分析法；深入访谈法；问卷调查法。3.建立和发展居民组织的方法：清楚界定和大家共训组织的目标；功能清楚的组织内部结构和岗位分工；对组织成员的激励和组织领袖的训练；组织的财政资金支持；对外关系和公共关系。83lcPA59W94.社区工程管理的方法：主要包含工程策划、获取工程资金、执行工程、工程评估等。4、社会策划社会策划的价值取向：变革策划的取向；政策分析的取向；社会学习传统取向；社会动员传统取向。104社会策划的特征：1）理性化。包括以下特点：a.具有清晰的目标及价值取向；b.列出所有可以解决问题及达到目标的方案及其可能性；c.研究及估计各方案的得益及其所需要付出的代价；d.比较各方案的效果；e.选出能以最低代价却可以达到最佳效果及效率的方案。mZkklkzaaP2）由上而下的改变。社会策划不是一种直接与群众工作的手法；基本上，它是由上而下的改变和介入，通过专家的知识、科学决策的能力及其权威，推动及策划改变。AVktR43bpw3）控制及指导将来。社会策划是一种面向将来及向前望的工作，希望在将来的某个时间达到理想的目标；方法是通过分析目前及过去的资料，预测将来会发生的事情及设计应付的对策。ORjBnOwcEd内容：1）社区资源开发规划利用方向、发展远景、发展速度、发展策略）；2）社区基础设施规划社区工作者组织居民参与社区基础设施的规划、提出相应的需求和建议）；-5-/73）社区服务规划社区医疗卫生、安全防范、老人照顾、青少年学习辅导与精神健康、居民的常识、环境美化和保护、弱势群体救助、合作经济）；2MiJTy0dTT4）社区组织规划加强社区党建、加强社区自治组织建设、加强民间组织建设）。社会策划的一般过程115同上）社会策划的功能？*社会策划模式下工作者的角色：1.工程的规划者2.工程经理的角色3.监督实施的角色4.专业人员的协调角