冠美家具员工行为规范

员工行为规范第一章总则第一条为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象，规范员工行为，提高员工整体素质，保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。第二条本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。人力资源部和行政部是本行为规范的日常检查和管控部门。公司督察小组负责监督与稽查。第三条公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。全体员工要以公司利益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。第二章内部关系第四条同事关系1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通协作，不可自以为是。3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5、员工之间要相互爱护，相互帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。第五条上下级关系1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变形式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向总经理反映情况，直到问题解决为止。5、完成任务之后，部属必须及时主动的向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6、下级必须积极主动、创造性的开展活动，诚恳的接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、领导必须公正、公平的对待每一位部属，做到唯才是用、赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。8、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题并提出忠告和建议。当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护，部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。9、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，不得以个人目的在工作中拉帮结派。10、上下级之间、同事之间产生意见和看法时，应及时坦诚告诉对方，通过沟通达成理解，避免误会。11、领导必须定期召开部门管理例会、早会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误的批评了部属，必须坦率的道歉。第三章礼仪礼节第六条文明礼貌用语：初次见面说：您好、早上好、晚上好；客人到来说：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；好久不见用：久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？求人解答用：请教、麻烦你…、请…；赞人见解用：高见、很好；看望别人用：拜访、探望；陪伴朋友说：奉陪；等候客人用：恭候；请人帮助说：请多关照；表示谦意说：对不起；麻烦别人说：拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；与人分手说：再见、再会、再见、慢走、欢迎再来；中途先走说：失陪了；表示答谢说：谢谢、多谢、谢谢你；表示礼让说：您先请、不要紧、没关系；接受感谢说：这是我应该做的、别客气、不用谢；助人为乐说：我能帮您做什么、需要我帮忙吗；征求意见说：请指教；无力助人说：抱歉、实在对不起、请原谅；礼称别人说：同志、先生、小姐、师傅、朋友；提醒别人说：请您小心、请您注意、请您别着急；提醒行人说：请您注意安全、过路请走人行道；提醒乘客说：人多车挤、请大家让一让；提醒让路说：请借光、请您让一让好吗？提醒等候说：请稍候（等）、我马上就来；提醒排队说：请大家自觉排队、请您排队好吗？接打电话说：接：您好！我是XXX，请讲话，挂：谢谢，再见。第七条社交、谈吐1、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；2、与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确；3、除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话；4、与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人；5、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；6、勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊；7、在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等；8、应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓；9、注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先几步往前开门，客户要送至门外；10、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；11、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。第八条公司内部礼节1、公司员工应保持积极向上的心态，保持微笑。2、部属（下级）与领导（上级）在一日内第一次相遇时，部属（下级）应当主动问候，领导（上级）应点头示意。与领导打招呼时，要按领导的姓+职务称呼。3、需要进入领导办公室时，必须轻轻敲门，得到同意后方可进入。4、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可不必起立，公司领导进入办公室时，有关员工应当自行起立。5、与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或依墙靠柜，眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话，不要嚼口香糖和做小动作。6、在办公室的坐姿要端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌子上。第九条对外礼节1、时刻牢记：作为冠美家具的一员，我代表公司，不做有损公司利益的事。2、介绍的一般规则是：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍同事给来宾。3、公司员工在上下楼梯或在工作区域通道行走时，如遇领导陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给客人和领导让路。4、推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰到后面的人。5、客人来访时要起身主动问好，面带微笑。6、客人未预约来访时不要直接回答领导在与否，应探明来意，然后向主管领导汇报，没有领导确切答复，不能擅自引见。7、给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻；与客人谈话应暂停手中的工作，耐心听取客人的讲话；对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。8、如客人要找他人，应尽快联系客人要找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。9、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人的返回时间，并请其就座，拿出报刊让客人阅读。10、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。11、接待客人要表情明朗，目视对方，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。微笑应该是发自内心，传诸眼神，不要绷着脸、撅着嘴、皱着眉或者扭扭捏捏、缩手缩脚，过于拘谨。12、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄（尤其对女客人）、履历、工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事情。第十条电话礼仪1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，说“您好，冠美家具”，语气要热情，电话结束时，说“谢谢”或“再见”。2、有必要知道对方的姓名时可以说“请问您是什么单位，请问您贵姓”，并确认对方：“X先生/女士（职务），您好”。3、受话人不在时，应礼貌告诉对方不在，并问：“要不要留话”，必要时可记下通话时间、事由及对方电话号码。当电话内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听。4、在做来电笔录时：“请稍等，我做下笔录，我会尽快通知有关部门或领导”；如遇投诉电话时：“请稍等，我做下笔录”，“感谢您给我们提出的宝贵意见”；如对方询问领导电话号码时：“对不起，您有什么事情，我可以转达”或“请您留下联系电话，我会尽快转达，他会给您回电话”。5、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。6、接听打错的电话，要礼貌的提醒对方。7、与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请对方谅解，而后离开谈话的地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。8、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人，如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录，重要事情要用书面答复并做记录，不得在电话中答复了事。9、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和、态度和蔼。通话结束后，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。10、打出电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍，然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容，语言要简练，不得利用电话闲聊。11、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX先生/女士（职务）在吗”、“麻烦您，我要找XX先生/女士（职务）”。12、使用移动电话时，尽量避开人多的场合，不要在公共场所对着手机大喊大叫。13、严禁在电话里与对方大声谈笑或者用不雅之词。第四章仪容举止第十一条仪容仪表1、员工上班应该着工衣，戴厂牌；2、衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则；3、服装要求得体、协调、整洁、悦目；4、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；5、衣服要熨平，皮鞋要擦亮；6、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或穿便凉鞋，不可不穿袜子；7、女士勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙；8、公司员工仪容必须干净整洁。男员工不得留胡须、长发和怪发；女员工不得留怪异发型，不画浓妆，佩戴饰物应得当。9、员工服装应保持整洁、无异味，衣服前襟、领口、袖口保持干净。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或不系袖扣，不得穿破损的工作服上班。第十二条言行举止1、守时：准时上、下班，不迟到、不早退；举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、员工不得拉手挽臂、勾肩搭背、搂腰、靠墙休息。站立时，直腰、收腹、收臀，时刻给人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能双手插在胸前，要抬头挺胸，两手自然下垂。3、行走时，不得吃东西，上下楼梯时，靠右行走。4、接人待物要彬彬有礼，说话和气。工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。5、倾听别人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或者“打扰一下”后再发言，说话不可太快，也不能吞吞吐吐、含糊不清。如遇急事需离开，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。6、不能恶语伤人；不议论同事私事；不搬弄是非；不传播小道消息。7、不得高声喊人、放声大笑或者唱歌、喧哗、跺脚、吹口哨，禁止多人聚在一起交头接耳，不得随地吐痰、乱扔杂物。8、员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。9、员工在公司外部要自觉维护公司的荣誉，爱