分析比较太平洋保险公司与中宏保险公司的网站

分析比较太平洋保险公司与中宏保险公司的网站选择这两个网站有两点原因。首先，保险业与银行业、证券业一样同属金融三大板块，符合第二章作业分析金融、贸易网站的要求；其次，暑假在一家保险公司实习时，通过这两家公司的网站收集了一点信息，研究、比较了它们的险种，所以比较熟悉。下面就首页设计、在线投保这两个方面作一些比较：（一）首页设计进入太保的首页恍如进入了搜狐、雅虎这样的综合性门户网站，可谓热闹非凡——撇开首页四处闪闪烁烁的动态广告不说，左上角首先蹦出一小框“庆祝太保网络大学成立”，画面上飘飘乎乎一小方块推荐10.1黄金周的理赔服务（10.1期间），上下移动页面，“太保博士”总是不依不饶地漂浮在视线之中。细看之下，发现网页上可以下拉或者点击的项目还真不少，下面就逐一分析一下优缺点：1.服务对象细分明确、网页设计有针对性。2.或许是意识到了整个网页的复杂性，首页上设计了“快速导航”的下拉框，它相当于一个树形目录，将一级一级的链接全部拉开展示，使您可以一击进入。但其中如此”“使用引号颇有不注重细节之感。3.“各地分公司”这个下拉框使您能够迅速进入所在地区的公司网页。但点击进入即发现各地对于网站的重视程度有明显差异，有的是空站，有的是套用总公司网站格式，有的则是自立门户、自创一套。如果尝试着在各地网站点击“网上投保”即可发现多半又回到了总公司的网页。结合95500的全国统一客户服务电话便能有所领悟——事实上太保采用的是全国统一管理模式，全国的险种都是一样的，各地网站的设立意义仅在于采用自己的方式对适合当地人偏好的险种进行推广；同时也是为了突出一下分公司在当地的一些具体活动。4.“用户注册”的设立一方面可以免去客户在选择“咨询投诉”或者“在线投保”时反复填写信息的麻烦，另一方面也有利于公司掌握客户或准客户的信息。5.“芝麻开门”、“网上投保”、“自助服务”作为整个网站的栏目框架是网页真正的重心所在。“芝麻开门”主要是针对想获取保险知识、了解太保的险种的准客户服务的；“网上投保”是针对有明确投保意向的新客户服务；而“自助服务”主要针对已经投保的老客户提供服务。6.“在线投保”、“在线报案”、“在线服务”、“选代理人”作为下级栏目单独直接列示在首页上，足见公司对这几项服务的重视。事实上，前两项在“网上投保”和“自助服务”中已经出现，而“在线服务”和“自助服务”中的“咨询投诉”也是殊途同归。同一页面建立不同进入渠道虽然能方便用户，但在如此繁杂的首页上再添上这些链接愈发让人觉得错综复杂，无所适从。究其原因，我个人认为是这些项目的字体设计、位置摆放与栏目框架——“芝麻开门”、“网上投保”、“自助服务”颇为接近，容易使人迷惑。且一般我们都比较习惯把栏目框架安排在上面。另外，“在线服务”与“咨询投诉”作为同一页面却名目繁多，使客户在网站中穿梭时感觉好像走迷宫似的又到了老地方，这种设计不敢恭维。7.“太保博士”的设立较有意义，从一名客户的角度自问自答解决了一些问题，能够促进老百姓对保险的了解，减少神秘感。8.“太保动漫区”通过flash的形式形象地向客户介绍了几个险种。可惜我的网速太慢，看到剩余57分钟的提示还是退却了。点击进入形象页，一个有声有色的太保形象就活泼地出现在了眼前。然而综合上述这些栏目和整个网站设计来看，如此全面地使用各种噱头，不免有点刻意展示网页制作技巧的做作感，但这无疑也从另一方面说明了公司对自身形象的重视。另外，虽然2000年，按照中国保监会的要求，公司成功实施了产、寿险分业经营机构体制改革，但从首页上看，公司既没有通过强调双轨发展来体现自身实力强大，也没有将产、寿险明确划分板块，方便客户取舍。幸而，这一点不足在险种档案里得到了一定弥补。而进入中宏网站的第一感觉就大为不同了，简洁、明了的风格让人耳目一新——一个banner动态广告，一排栏目链接，一块价格公告，一组中心内容再加上合资公司链接就是它的全部。可见网页的制作者十分了解网民的心理，把精心筛选的信息罗列在了给人第一印象的首页。同时，设计者似乎还嫌不够清晰，唯恐用户抱怨网站复杂，又在网页下方提供了“网站地图”的链接，使用户在进入中宏时立刻有了被服务的感觉。以下便是网站地图，每一个项目都有清晰的命名，使整个网站布局能够一目了然。公司介绍中宏大事记总经理致词广州分公司合资双方简介合作伙伴中宏时事报刊转载社会公益和推广活动险种频道个性理财联系我们投保服务保险教室售后服务营管处介绍代理人活动职业培训值得注意的是，首页中间的核心内容“为您理财”、“为您服务”、“与您同行”作为中宏吸引客户的关键所在，重复列示了几项链接，增加进入渠道。只要滑鼠移动到“为您理财”、“为您服务”、“与您同行”中某一栏目上，右边的同一方框中就会显示它的下级内容，这样的设计既活泼有趣、又避免了将信息堆砌在首页。相比较太保的“在线投保”、“在线报案”、“在线服务”、“选代理人”，同样的做法，效果悬殊，不禁让人感慨设计的重要性。“为您理财”从不同年龄段的客户入手，提供了不同险种组合。这些组合旨在突显保险计划设计的人性化，强调保险服务从客户的需求出发而不是从产品本身出发。目前，各大保险公司都十分推崇类似组合，中宏深知它的诱人之处，冠以“为您理财”的标题，更加迎合客户的心理。“为您服务”是网站实质的服务所在，提供了咨询、投保和售后服务的全面辅助。“与您同行”则主要介绍一些中宏的新闻及最新举措。综合比较太保与中宏的首页设计，可见这两个网站采用了截然不同的两种风格。太保的声势浩大、琳琅满目、链接丰富体现了公司的成熟、强大；而中宏的简洁、明了体现了以人为本、以商务为本的理念。当然，在这两种风格背后也有不少客观原因。太平洋保险公司作为标普评选出的世界大型保险公司200强中第45位，目前在全国各中心城市和经济发达地区都设有分支机构，甚至在世界各地都形成了比较完整的业务网络，同时又实行产险、寿险两翼发展。公司以“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”为宗旨，十分强调一个实力雄厚、发展成熟的一流形象。而中宏保险直至2002年10月才获得中国保监会批准的国内寿险业首张中外合资寿险分公司牌照，并且递交了设立北京分公司的申请，朝着全国性保险公司的战略目标迈出了第一步，同时业务也仅限于寿险一项，所以在网站上可以罗列的内容自然没有太保丰富。然而，正如“以客为尊、专业服务”的客户服务理念以及“为客户提供细致周全、稳健、便捷和立体的保险理财服务”的宗旨那样，中宏的首页设计体现了人性化的理念。另外，首页风格选择还牵涉到一个网站定位问题，如果网站的设计侧重于树立形象或者打几项产品广告，那么一个热热闹闹的首页确实能起到效果。但是，如果要侧重于实质的网上投保、保单变更、在线报案等商业服务，简洁的风格就更受合适了。通常来说，后台服务越是到位页面设计就越是简单，以使客户各得其所，尽量扫除垃圾信息。就拿google来说，我充分相信它的网络技术能力，然而它的首页始终就是这样一个简单的搜索框。难怪有人戏谀，比较两个同类软件的优劣，选择界面简单的总没错。再结合我国的实际情况，考虑到网上投保在国内依旧未成气候，停留在摆样子、做姿态的阶段，那么中宏、太保首页风格孰优孰劣便很难说了。（二）在线投保在线投保无非牵涉到两个内容——了解险种、投保操作。从险种介绍上来说，中宏就比太保稚嫩多了，显得十分形式化，仅用三言两语叙述了产品简介、产品特色、投保规则、保障内容、投保举例这些基本内容。值得肯定的是它依旧秉承了条理清晰的优点，将险种分为了分红、养老、宝宝、女性、医疗、保障六个频道，使客户能方便地找到自己感兴趣的险种。为了进一步了解信息，我尝试了“联系我们”之中的“在线留言”：我希望为我30岁的哥哥了解一下关于养老方面的险种，谢谢保险合同号码:姓名:***身份证号码:************电话号码:********电子邮件:rhythmcolleen@*******.com通信地址:希望如何回复:E-MAIL回复而中宏的回信是这样的：尊敬的客户：您好！感谢您的网上留言，使我们有了与您沟通与交流的机会。有关本公司的产品介绍请您查阅以下网址：；如需更多了解本公司产品，欢迎您致电本公司客户服务热线8008203998（免费）。谢谢您对本公司的关注。祝万事如意！中宏客户服务中心虽然有些程式化，但当我用类似的方法在太保进行“咨询”时，没有收到任何回复。不过，太保在险种介绍上确实花了不少力气，内容分为：我为什么买意外保险？产品特色投保示例详细条款投保意向。其中“详细条款”是投保必须阅读的关于该产品的完整介绍，而投保示例中如下图所示的图表解释更方便了客户在没有代理人介绍的情况下自行理解险种。保障范围保险利益基本保障初患合同列明的重大疾病及手术180天内返还所缴保费7410元180天后20万元疾病身故或全残180天内返还所缴保费7410元180天后20万元意外身故或全残20万元附加服务功能重大手术垫付金合同生效逾2年且缴足2年保险费保单的即时现金价值减额缴清合同生效逾2年停止缴费时可用保单的现金价值净额一次缴清保费并相应减少保险金额保单质押贷款合同生效逾2年最高为保单即时现金价值的80%保费垫缴再看一下投保操作，两者的差异更为悬殊了。太保的说明如下：在线投保流程在线投保程序如下：1.注册客户输入其用户名及密码；新客户须申请用户名和密码；2.进入“在线投保”，选择投保险种；3.阅读所选险种简要说明和条款；4.填写所选险种投保问询表；5.网上递交根据投保问询表生成的投保单；6.在线等待保险公司实时核保；7.若保险公司实时核保后，投保人可进入付款程序，即选择付款方式：----选择网上付款的投保人，须输入个人资料，发出付款确认指令后，在线等待实时确认，接到确认反馈信息后，付款过程即告结束。----选择单到付款的投保人，发出付款确认指令即可。8.请在本网太保服务新干线中的保单管理区查询反馈结果。9.保险公司将投保单和保单送达或寄达投保人。10.投保人收到投保单和保单后，须在投保单上签字（法人须加盖公章），并将签字（法人须加盖公章）后的投保单交给送单人或寄回保险公司。选择单到付款的客户还须在收到投保单及保单的同时，将保费交给送单人。在线提交投保意向流程如下：1.注册客户输入其用户名及密码；新客户需申请用户名和密码；2.进入在线投保意向，选择投保险种；3.阅读所选险种简要说明和详细条款；4.填写所选险种投保问询表；5.离线等待保险公司上门服务；6.在本网站太保服务新干线中的保单管理区或个人电子邮箱中查询反馈结果。在线投保流程图(投保人)网上支付说明一、本网站接受银行个人借记卡、信用卡付款和单到付款。二、选择单到付款的投保人，须在保单及投保单送达的同时，将保险费交给送单人。三、选择信用卡付款的投保人可使用下列信用卡付款，并可实现实时付款认证：*中国农业银行人民币金穗信用卡*中国银行人民币长城信用卡*中国建设银行人民币龙卡信用卡*中国交通银行人民币太平洋信用卡等金卡中心受理的各类银行卡*招商银行一卡通可见，太保的网上投保是有真实业务的，是一套完整的服务体系，同时与银行达成了不少协议。而中宏所谓的网上投保就有些让人贻笑大方了，在填完了客户的投保意向和个人信息后最后两行是：我们会在2个工作日，为您送上详细的保险计划书，您方便的联系时间为：（备选项）上班时间、晚上、双休日、随时。也就是说中宏会派保险代理人到您家，通过中宏网站所能完成的仅是取代打个电话的麻烦，而整个投保过程仅仅完成了前期初步沟通这一部分，难怪它的险种介绍这样简单了，反正见了面还可以慢慢谈嘛。显然，中宏只是赶赶网上投保的时髦，并未作实际的投入，所谓“量力而行”倒也无可非议，但是网站设计的疏忽就不应该了。当我尝试着不填任何内容（包括必填内容）而点击“我要投保”加以确认时，居然没有跳出任何提示告诉我遗漏了什么就提交