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11、柴油发动机与汽油发动机相比较，没有()。A、润滑系统B、冷却系统C、供给系统D、点火系统2、汽车发动机按照结构分类分为（）。A、往复式发动机和转子式发动机B、直列式发动机和V型发动机C、二冲程发动机和四冲程发动机D、四冲程发动就和活塞式发动机3、发动机的动力经离合器首先传给（）。A、传动轴B、驻车制动器C、变速器D、差速器4、活塞从上止点到下止点所让出的空间容积是（）。A、活塞行程B、气缸工作容积C、发动机排量D、气缸总容积5、汽车制动时，如果前轮单侧制动器起作用，将会引起汽车（），极易发生事故。A、侧滑B、跑偏C、溜车D、抖动6、转向盘是操纵汽车行驶方向的装置，用以控制（）实现车辆的转向。A、被动轮B、车后轮C、转向轮D、从动轮7、汽车由低速挡换入高速挡，变速器输出轴的转速和扭矩变化情况是（）。A、转速减小、扭矩减小B、转速减小、扭矩增大C、转速增大、扭矩增大D、转速增大、扭矩减小8、汽车机油压力表指示的压力是发动机（）的机油压力。A、主油道中B、曲轴箱中C、机油泵进油腔中D、机油泵产生9、理论上1KG的汽油完全燃烧，需要空气（）KG。A、14.1B、14.7C、16.1D、16.710、配气系统不包括（）。A、凸轮轴B、进气门C、正时链/皮带D、火花塞11、液压制动系统制动主缸中制动液不足，会造成（）。A、制动跑偏B、制动不良C、制动拖滞D、制动失效12、使冷却水在散热器和水套之间进行循环的水泵旋转部件叫做（）。A、叶轮B、风扇C、壳体D、水封13、在车辆的驱动方式中FR代表的是（）。A、前置发动机前轮驱动B、前置发动机后轮驱动C、四轮驱动D、后置发动机后轮驱动14、现在市场上常用的汽车轮胎是以下哪个类型？（）。A、低压胎B、高压胎C、超低压胎D、超高压胎215、轮胎气压过低时，高速行驶轮胎会出现波浪变形温度升高而导致（）。A、气压不稳B、气压更低C、行驶阻力增大D、爆胎16、奥迪Ａ４排量３．６Ｌ轿车属于哪个等级（）。A、高级B、中高级C、中级D、普通级17、价格的制定应当符合(），大多数商品和服务价格实行市场调节价。A、政府意愿B、市场环境C、顾客意愿D、价值规律18、市场细分标准:可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是(）。A、用户所属社会阶层、用户使用习惯B、用户使用率、用户购买态度C、用户性质、用户要求、用户规模D、用户追求利益、用户忠诚程度19、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会、()。A、有效地进入市场B、进行市场细分化C、选择目标市场D、确定产品定位20、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和()三个层次。A、品牌服务B、质量服务C、产品服务D、产晶培训21、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择（）竞争战略。A、集中战略B、成本领先战略C、差异化战略D、无差异化战略22、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）。A、避免和其它品牌车型的竞争B、发现目标人群，制定针对性销售策略C、制定合适的汽车销售价格D、扩大该车型的品牌知名度23、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的()。A、基本态度B、行为准则C、指导思想D、工作方法24、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、()等。A、财务控制B、利润控制C、广告控制D、宣传控制25、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系．因此，它更注重的是()。A、开发新的客户B、维系现有客户C、整合新老客户D、整合所有资源26、网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子化商务活动。下面关于网络营销的主要作用不正确的是()。A、更快更好进行市场调查B、对网上消费者行为分析C、发布电子广告传递产品馆息D、不易获取商情动态和开展网络服务27、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。A、用户满意程度B、经销商满意度C、售前服务和售中服务D、合作伙伴满意度28、汽车市场营销的宏观环境通常是指()的环境因素。A、人口环境、科技环境B、社会文化环境3C、政治法律环境、经济环境D、企业外在的、不可控制29、消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、()和购买阶段。A、形成购买意图阶段B、评估需求阶段C、考虑经济能力阶段D、征询意见阶段30、评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势，以及()。A、评估竞争者的反应模式B、评估顾客对党争者的反应C、评估竞争者的产品受欢迎程度D、评估竞争者的营销能力31、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、()、潜在竞争者。A、替代品竞争者B、愿望竞争者C、一般竞争者D、产品形式竞争者32、攻击()可以提高自己的生产、管理和促销能力，更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。A、强竞争者B、弱竞争者C、远竞争者D、近竞争者33、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标()的行为。A、所有权B、使用权C、财产权D、专用权34、4S是哪四个？（）。A、Sale、Sparepart、Selfhold、ServiceB、Sale、Sparepart、Service、SurveyC、Sale、Sparepart、Service、SslebyamountD、Sale、Sparepart、Selfhold、Selfhold35、销售是一项连续不断的工作，要想保持稳定发展的销信业绩，在社交中就要遵守()，不要把眼光局限于一次交易、一位客户身上。A、相容原则B、发展原则C、信用原则D、平等原则36、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于:（）。A、一人员促销为主的营销组合B、以销售促进为主的营销组合C、以广告为主的促销组合D、以公共关系为主的促销组合37、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）。A、腹部肚脐上下1厘米左右B、胸前心脏的位置C、腹部肚脐以上10厘米D、胸前38、出席宴请，除注意仪容、穿着整洁大方、适当化妆外，对下列()认同。A、迟到说理由、见有位就坐、自认迟到罚酒B、准时到达、了解座次就座、进餐要文雅，敬酒不强求、宴会结束要道谢C、餐前进行合同签字，不按事前共同约定，强要对方按已要求办D、餐中有急事要提前退席，不向主人说明，悄悄离去39、一般来说，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后()。A、等着对方先递名片B、双手将名片递给对方4C、单手递交名片就可D、从裤子口袋中掏出名片递上40、举止礼仪中，对于专业的站立姿势的要求是()。A、两脚分叉超过一肩宽B、交叉两脚站立C、一个肩高一个肩低D、挺直、舒展、线条优美、多项选择题41、底盘由哪四部分组成？()。A、传动系统B、行驶系统C、转向系统D、制动系统42、差速器的主要作用是（）。A、实现差速转向B、进行车辆的最终减速C、改变动力传递方向D、分离或接合发动机和变速箱的动力传递43、按动力装置分类，汽车分为()。A、内燃机汽车B、太阳能汽车C、喷气式汽车D、电动汽车44、防抱死制动系统(ABS)的优点包括（）。A、缩短制动距离B、增加了系统制动时的稳定性C、改善了轮胎的磨损情况D、使用方便，工作可靠45、一般我们认为一款好的变速箱，应从哪几方面来定义：（）。A、换挡平顺B、档位清晰C、换挡反应快D、方便检测46、我国轿车的分类，按照目前的通俗分类法的划分方法，即将()。A、20万元以上的为中高级轿车B、15万一20万元为中级轿车C、10万元左右为普通轿车D、10万元以下为微型轿车或经济型轿车47、按照选择市场细分标准的多少，市场细分有()。A、单一变数法B、综合变数法C、系列变数法D、完全细分法48、市场调查的步骤是()。A、准备阶段B、实施阶段C、分析阶段D、跟踪阶段49、市场营销学()。A、是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。B、是研究企业整体经济活动的一个分支。C、是一门专门研究市场营销活动及其规律性的应用科学。D、是研究引导商品和服务，从生者到达消费者和使用者所进行的一功企业活动。50、市场营销的最终目标是（）。A、满足需求B、满足欲望C、满足市场D、满足社会51、随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了()。A、整体市场营销观念B、顾客让渡价值C、顾客满意D、推销观念52、现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位不同，把企业分为（）竞争类5型。A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场利基者53、汽车市场营销将促销方式大体分为（）基本类型。A、广告、人员推销B、营业推广、公共关系C、销售技术服务D、销售技巧54、影响汽车营销的微观环境，是指企业内在的、可控制的()环境因素。A、企业经济实力和经营环境B、供应商与营销中介C、目标市场和公众D、竞争者55、国际汽车市场的营销环境因素有（)。A、国际营销的经济环境B、国际营销自然环境C、国际营销的政治与法律环境D、国际营销的社会化环境56、企业营销人员通过调查和销售实践。认为对消费者购买行为的基本内容要搞清楚5个“W”和1个“H”，其中，5个“W”是指()。A、“What”…买什么B、“Why”一一为什么买C、“who”…谁买D、“Where”…在哪里买和“When”_一-什么时候买57、汽车销售基本技巧：()。A、PDS；B、GPS；C、AIDA；D、AIDMAS58、营销人员行为要求，是：()。A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、待人热情59、通话时要使用礼貌用语，如()等。A、请稍后B、谢谢C、麻烦您D、快点60、自我介绍时，一般包括()即可。A、收入B、职业C、单位D、姓名(二）、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）1、请说明汽车行业市场调研的作用是什么?答：1）、了解各自产品的市场份额情况。(1分)2）、了解竞争产品的市场份额情况。(1分)3）、了解各自的销售商务政策。(1分)4）、了解各自的促销策略和政策。(1分)5）、了解各自队伍的能力和水平。(0．5分)6）、了解各自的销售氛围布置情况。(0．5分)67）、了解后续产品的上市情况。(0．5分)8）、了解重大促销活动的安排。(0．5分)9）、了解客户消费的方法和可能产生的变化。(0．5分)10）、对竞争对手经营情况进行信息收集和评估。(O．5分)2、汽车市场调研的步骤或如何实施市场调查?答：1）．确定调研目的。(0．5分)2）．确定调研内容。(0．5分)3）．确定调研要点。(1分)4）．拟定市场调研计划。(1分)5）．收集调研资料。(1分)6）．整理调研资料，(1分)7）．对调研资料作出综合分析：(1分)8）．撰写调研报告。(1分)3、当客户走进展厅或展场时，请问：1、你的面部表情、站姿、站位应当怎样?2、你会使用怎样的标准接待用语?3、你的呈递名片礼仪怎样?答：l）、与顾客保持1米左右距离，面部保持微笑，眼睛注视对方眼睛或鼻子部位(2分)2）、我会使用标准接待用语：“您好，欢迎光临”、“您好，请随便参观”等(2分)3）、双手呈递名片、上身微微前倾、名片文字顺向客户并配以口头解述“我是这里的接待员xxx或销售助理xxx，很高兴为您服务”、“这是我的名片，随时为您效劳”等(3分)4、在顾客接待中，请列出欢迎礼貌用语两句?问候礼貌用语两句?征询礼貌用语两句?应答礼貌用语两句?道歉礼貌用语两句?推托礼貌用语两句?告别礼貌用语两句答：1）、欢迎礼貌用语：欢迎光临／欢迎您，先生／欢迎您，小姐(1分)2）、问候礼貌用语：您好／早上好／下午好(1分)3）、征询礼貌刚语：需要我帮您做些什么?／您还有别的事情吗?／如果您不介意，我可以……(1分)4）、应答礼貌用语：不必客气／没关系／这是我应该做的(1分)5）、道歉礼貌用语：请原谅／对不起／请不要介意(1分)6）、推托礼貌用语：很遗憾，帮不了您／对不起，没法替您办／真抱歉，车未到(1分)77）、告别礼貌用语：再见／祝一路平安／欢迎您