汽车维修厂各岗位职责手册

汽车维修厂各岗位职责手册汽车维修厂岗位职责手册1汽修岗位职责手册目录一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责---------------------------------------------------1页二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业-----------------------------------------------------------2页三、汽车修理厂个人职位工作说明书-----------------------------------------------------------------3页1．厂长--------------------------------------------------------------------------------------------3页2．接待---------------------------------------------------------------------------------------------3页3．回访业务---------------------------------------------------------------------------------------4页4．服务维修业务---------------------------------------------------------------------------------4页5．品质保证业务---------------------------------------------------------------------------------4页6．物料管理业务---------------------------------------------------------------------------------4页7．管制业务---------------------------------------------------------------------------------------5页8．训练业务---------------------------------------------------------------------------------------5页9．总务业务---------------------------------------------------------------------------------------5页10．会计-------------------------------------------------------------------------------------5页11．出纳-------------------------------------------------------------------------------------6页四、维修厂各部门岗位职责-------------------------------------------------------------------7页1．综合办公室工作职责------------------------------------------------------------------------7页2．车辆调度室工作职责------------------------------------------------------------------------7页3．业务服务组（前台）工作职责-----------------------------------------------------------7页①前台主管工作职责-----------------------------------------------------------------------8页②信息录入员工作职责--------------------------------------------------------------------8页③综合接待员工作职责--------------------------------------------------------------------8页④技术接待员工作职责--------------------------------------------------------------------8页⑤结算分析员工作职责--------------------------------------------------------------------8页4．车间生产组工作职责------------------------------------------------------------------------9页①车间主管工作职责----------------------------------------------------------------------9页②各车间组工作职责----------------------------------------------------------------------9页5．技术培训组工作职责-----------------------------------------------------------------------9页6．生产采购组（配件部）工作职责---------------------------------------------------------9页①配件部主管工作职责------------------------------------------------------------------10页②采购人员工作职责---------------------------------------------------------------------10页③仓管人员工作职责---------------------------------------------------------------------11页④发料人员工作职责---------------------------------------------------------------------11页⑤成本会计工作职责---------------------------------------------------------------------11页7．财务部工作职责-----------------------------------------------------------------------------11页①财务主管工作职责---------------------------------------------------------------------12页②结算统计员工作职责------------------------------------------------------------------12页③收银员工作职责------------------------------------------------------------------------12页④会计主办工作职责---------------------------------------------------------------------12页⑤出纳主办工作职责---------------------------------------------------------------------13页8．后勤总务组工作职责---------------------------------------------------------------------13页9．人力资源部工作职责---------------------------------------------------------------------13页2汽车修理厂前台、财务、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责仓管员前台主管信息人员综合接待技术接待结算分析财务主管结算统计收银日报会计主办出纳主办配件主管采购人员仓库人员发料人员成本会计售价进销存报表营业明细应收明细统计分析报表财务主管报表表发料员入库采购员出料采购进销存进料成本会计报成本考勤、绩效薪资、人事报表信息录入（工单）建档（车籍）建档（车历）建档接待服务综合接待员保险理赔续保业务打单结算接待服务结算调整收银日报工单查核营业日报接待服务会计/出纳成本分析账龄分析应付分析税务处理发票开票现金管理银行业务应收业务技术接待员估价估损质检交车车间主管技术主管工种组长结算分析员车间调度质检交车车间质保与技术修1、2、3、1、应2、工技3、统理1、2、3、工应统理金1、质2、度与打3、工1、料2、调与3、工质检1、调度2、质检3、厂5S汽车服务业车开车主车建入接待估价修质检查建制算估细交车管理与营效车间调度工配件应工种技术3制度薪资制度考核制度制度制度制度服务接待办业务会员厂长必备管理条件及作业厂长必备条件1.推动管理的知识技能1)管理功能2)管理循环2.运用管理实践方法1)目标管理2)绩效管理3.正确管理的概念1)工作的知识2)职责的知识3)教导工作的技能4)待人的技能5)改善的技能1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.厂长推动工作内容创新性的工作部属的教育训练职务分配之决定及改善标准、基准的设定科学化管理方法的实施主持检讨会议（重要事项之决策）改善人际关系提高人员工作士气新产品的开发实施重点工作方案主管管理作业1.业务管理—-(财务)1)业务管理2)成本管理3)利益管理4)账款回收管理5)顾客管理6)抱怨处理2.生产管理—-(主任)1)作业管理2)时间管理3)品质管理4)设备管理5)机具管理6)零件管理7)外包管理3.人事管理——（助理）1)规律维护2)教育指导3)安全管理4)卫生管理4.资讯管理——（助理）1)文件管理2)数据管理5.售服管理——（专员）1)接待管理2)索赔强保3)保险管理4)专案管理5)信息反馈DCRC主动预约为顾客提供满意的服务维修接待维修经理温馨接待目录式报价客户关怀维完工结算交车咨询维修技师修品排质控程制修后关怀抱怨处理厂长应做的教育训练1.面谈1)2)3)1)2)3)1)2)3)4)5)6)1)2)3)1)2)3)4)5)定期面谈有问题时、有困难时部属自行报告最近环境、技术的资讯保养绩效的差异、变化安全与卫生管理服务策略保养之目标及金额（具体实施事项）保养金额绩效之检讨、指导提示教育训练计划改善工作场所其他相关之状况保养技术接待客户事务处理学习4阶段方式（工作明确化、思考进行方式、做给人看、检讨改善）柜台服务人员教育训练柜台营业人员教育训练团结圈活动5S活动竞赛厂务管理推动小组厂长2.朝会3.会议业务管理生产管理人事管理咨询管理售服管理4.实务指导5.团体活动4个人职位工作说明书1、厂长1）经营方针A拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定B拟定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）C决定全厂预算与决算（产销、财务、人事、修护等）D决定干部之职位丰富化与调整2）经营管理A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定B对外代表修护厂C主持企业对外契约之签订D年度预算外资金筹措与调度E控制财务状况并作调整F调整公司资产负债表及损益表G拟定与执行金融机构之贷款计划H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法K考核