汽车网络营销的方法与优势

泉州理工职业学院毕业论文（设计）『2012届』题目汽车网路营销的方法与优势姓名学号09103113专业班级汽车技术服务与营销指导教师2012年3月21日泉州理工职业学院毕业论文(设计)毕业论文（设计）任务书依照学院教务处关于毕业设计或毕业论文的要求，经系领导研究决定，我系特作如下安排：论文题目：根据所学的汽车理论、汽车构造、汽车检测与维修、汽车电控系统故障诊断与维修、汽车检测技术、汽车营销等专业理论与实践知识及实习期间所从事的专业工作，论述汽车检测与维修、汽车电器、汽车故障分析与诊断、汽车销售与服务、汽车保险与理赔等方面的经验与心得体会。题目自选．．．．，但题目不可过大（不能选用“国”字头）。其它说明：第一、毕业生确定实习单位后，一周内将毕业论文提纲拟定，并及时报到指导老师处审查；第二、整篇文章应在五千字左右，四月十日前．．．．．完成初稿，五月十日前．．．．．定稿上交指导老师，指导老师初评后，优秀论文交系论文指导小组做最后评审。各组于五．月二十号前．．．．．选择优秀论文进行答辩（人数控制在学生数的5％）；第三、论文不得网上下载，不得抄袭；一经查实按不及格处理；第四、同学应主动与指导教师经常联系，获得论文指导；第五、毕业设计或毕业论文成文格式：按照教务处制订的“毕业设计或毕业论文文本规范”（详见）。论文封面及内容由学生自行印制一式四份（其中交教务处两份、交系一份、自留一份）；第六、毕业设计或毕业论文按优秀．．、良好．．、中等．．、及格．．、不及格．．．五级评分。不按时上交论文，不及格者不予按时毕业，必须补交或补做及格后才能获得毕业证书；第七、车辆工程系论文指导小组成员名单：唐奉生，陈其生，吴聪慧，陶之发，陈亮钰，苏江流，陈良波，林庭超，陈明福，李秀全，缪秋莲，陈龙燕等。车辆工程系2012.4.26泉州理工职业学院毕业论文(设计)目录前言.....................................................................11汽车网络营销的由来、意义及运作方式.....................................11.1汽车网络营销的由来.................................................11.2汽车网络营销的意义.................................................21.3汽车网络营销的运作方式.............................................22网络营销在汽车上的主要应用.............................................32.1网上车展...........................................................32.2网上零部件采购.....................................................32.3提供高水平的客户服务...............................................42.3.1向客户提供全方位的产品和服务信息...............................42.3.2向客户提供知识服务.............................................42.3.3向客户提供网上订购服务.........................................42.3.4提高内部管理水平...............................................52.3.5加快新产品的开发和生产.........................................52.3.6提高物流配送的效率.............................................52.3.7为汽车零部件企业提供直接交易平台...............................63汽车网络营销的方法.....................................................63.1完美网站的服务系统.................................................63.2树立专业团队.......................................................73.3充沛利用有效资源...................................................74汽车网络营销的现状与优势...............................................74.1汽车网络营销的现状.................................................74.1.1网络营销的具体业务还没有发展成熟，只是处于初级阶段.............74.1.2消费者容易受传统购物思想的束缚.................................84.1.3企业中缺乏优秀的网络营销人才...................................84.1.4欠缺让顾客感到安全的网络支付机制...............................84.1.5物流效率低下，物流网络不完善...................................84.2汽车网络营销的现状与优势...........................................84.2.1真正做到以消费者为中心.........................................84.2.2实现了与顾客的沟通.............................................94.2.3降低成本，提高效率，效果易于测量...............................94.2.4便利用户的购买.................................................9结论.................................................................9泉州理工职业学院毕业论文(设计)参考文献.............................................................11致谢................................................................12泉州理工职业学院毕业论文(设计)1汽车网络营销的方法与优势泉州理工职业学院汽车技术服务与营销王宝玉摘要汽车4S店已经成为汽车市场的主流渠道。近年来，随着信息科技的发展，尤其是网络的普及，大大拓宽了人们获取信息的渠道，而网络几乎成为消费者了解汽车产品和品牌的主要渠道，消费者通过网络来了解车市行情、选择车型和商家等。之后汽车经销商开始大胆采取网络营销这一新的营销方式。网络营销能充分发挥企业与客户的互相交流优势，而且企业可以为客户提供个性化的服务，是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式。【关键词】汽车市场网络营销营销前言汽车4S店已经成为汽车市场的主流渠道。近年来，随着信息科技的发展，尤其是网络的普及，大大拓宽了人们获取信息的渠道，而网络几乎成为消费者了解汽车产品和品牌的主要渠道，消费者通过网络来了解车市行情、选择车型和商家等。之后汽车经销商开始大胆采取网络营销这一新的营销方式。网络营销能充分发挥企业与客户的互相交流优势，而且企业可以为客户提供个性化的服务，是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式。1汽车网络营销的由来、意义及运作方式1.1汽车网络营销的由来当前由美国次贷危机引发的金融海啸已蔓延到中国大陆，来势凶猛的金融危机对汽车行业产生了异常大的冲击，汽车营销“寒冬”的号角已吹响。面对汽车市场行业的低迷，汽车生产商和销售商纷纷寻找新的营销策略和出路。通过不断探索整合多方面资源将传统4S店和网络营销优势相结合，汽车营销找到了新的营销渠道——网上4S店。2008年11月13日新浪汽车在中国第一个推出了其整合多项优势资源、颠覆传统营泉州理工职业学院毕业论文(设计)2销理念的全新购车工具——“网上4S店”。这是一种全新的购车方式，它运用Webex强大的协同功能，通过整合文字、图片、视频、音频、互动、网络导航等多种演示手段，彻底颠覆了业界传统的购车方式，为汽车终端销售市场带来了一场全新的变革。1.2汽车网络营销的意义网上4S店作为一种具有革命性意义的汽车网络营销整合平台，它通过模拟线下售车的全过程，让汽车购销双方在足不出户的条件下即可实现网上看车、选车、咨询、订单生成的全过程，突破了时间和空间的限制，轻松便捷地完成选车购车的全过程，同时还可享受各种线下4S店没有的特别优惠。可以说网上4S店将网络独具的3D展示和互动的功能发挥到到极致，在此汽车厂商的品牌展示需求和经销商销售需求也通过“网上4S店”实现了有机的结合，一体化推动终端销售。与传统的汽车4S店的“坐销”模式相比，网络营销的主动性和互动性将为汽车行业带来营销模式的全新变革。网上4S店这种全新的以网络为依托的营销平台，是汽车网络营销广度与深度的完美结合。它在充分利用网络的交互性、广泛性等基础上，整合各方面的优势资源于一体，为汽车生产厂商、经销商和消费者之间搭起了一座最好的沟通桥梁，开启了电子化和数字化营销的新篇章。网上4S店作为一种全新的网络购车工具，不论是对于生产商、销售商还是消费者都具有非凡的意义。它通过全方位的整合资源颠覆了传统的购车方式，满足了生产商对品牌的展示需求和销售商对销售的需求，同时最大程度地满足了消费者的多元化需求。汽车产品属于相对复杂的产品，消费者在购买之前必定需要收集相关的信息，对产品和品牌有一个全面的了解，网络则成为其获取汽车信息的主流渠道，而作为汽车网络营销整合平台——网上4S店的推出，正好满足了消费者对这方面的需求。他们可以不受时间和空间的限制，随时上网看车、评车以及进行在线交流，使受众对产品和品牌进行全面的了解。网上4S店通过发挥网络平台的优势，与消费者建立一种互动、双赢的营销模式1.3汽车网络营销的运作方式在品牌2.0时代，开展互动营销成为企业营销的新武器。在网上4S店通过与销售人员的在线视频和音频交流，能够实现用户即时与厂商或经销商之间的信息沟通和互动，了解关于产品和品牌信息及购车环节中的各种详情，最大程度上满足受众的需求。如新浪汽车推出的“网上4S店”，在Webex房间，用户可直接与销售顾问在线进行音泉州理工职业学院毕业论文(设计)3频、视频等交流，实现受众与品牌的在线互动，让受众对品牌有一个详细而全面的了解。网上4S店通过对多方面的优势资源进行整合，它不仅使品牌得到一个全面的展示，使受众对品牌有一个全方位的了解，而且打造了强大的品牌力和产品力。2网络营销在汽车上的主要应用汽车行业网上营销的应用一般可分为六个层次：一是企业建立专门的网站，向客户提供企和服务。根据国际、业的信息，以树立良好的企业形象；二是进行网上市场调研，并实行有效的客户关系管理；三是实现零部件的网上采购；四是企业建立起与分销渠道网络联系模式，实现网络化分销；五是实现供应链网上集成，实现一体化运作；六是实现网上直接销售，向客户提供定制化的产品国内领先的汽车企业的实践，目前汽车行业的网上营销应用主要表现在以下一些方面。2.1网上车展向客户提供汽车展示是实现销售的第一步。而在传统方式下，利用实物进行展示，一方面需要投入较多的人力、物