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第1页共9页江苏省职业技能鉴定汽车营销师四级理论知识试卷注意事项1.考试时间：90分钟。2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一.单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.职业素质是由（D）构成的。A．思想政治素质职业道德素质B．思想政治素质职业道德素质科学文化素质C．思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质D．思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质身心健康素质2.在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（C）。A．鼓励人们自由选择职业B．遏制牟利最大化C．促进人们的行为规范化D．最大限度地克服人们受利益驱动3.礼仪的基本要素是（D）。A．礼和礼节B.礼貌和礼节C.礼和礼貌D.礼.礼节和礼貌4.下列不属于三明治报价法的特征的是（D）。A．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处B.准确和清楚的报出价格C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处D.与其它产品进行价格比较5.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（C）是服务语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语6.关于电话礼仪下列不正确的是（D）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的准备D.挂电话时可先行挂断7.广州本田生产的轿车品牌是（B）。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号第2页共9页A.君威B.雅阁C.蓝鸟D.亚绅特8.关于轿车的分类下列说法错误的是（D）。A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车C.气缸排量2.5升以上的称为大型轿车D.气缸排量0.5升以下的称为微型轿车9.四冲程中产生汽车动力的冲程是（C）。A.进气冲程B.压缩冲程C.作功冲程D.排气冲程10.排气量取决于缸径和（D）。A.压缩比B.空燃比C.燃烧室D.活塞行程11.汽油机的压缩比范围约在（A）。A.8—11B.16—22C.12—15D.6—812.配气系统不包括（D）。A.凸轮轴B.进气门C.正时链/皮带D.火花塞13.17位码（VIN）第10位代表的是（D）。A.产地B.厂牌C.发动机型号D.年份14.汽车悬架的组成是（C）。A．弹性元件、车桥、减振器和导向装置B．弹性元件、车轮、减振器和导向装置C．弹性元件、减振器、导向装置和横向稳定杆D．弹性元件、减振器、导向装置和轮胎15.关于汽车的公害，下列说法错误的是（D）。A．汽车排气对大气有污染B．噪声对环境有危害C．汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等有电波干扰D．在所有的危害中，噪声公害对人们的生活环境影响最大16.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（D）。A．CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡B．碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用，严重时可致癌C．NO2是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼.鼻粘膜，麻痹嗅觉D．汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是NO217.发动机的理论空燃比为（C）。A．15：1B.14.3：1C.14.7：1D.1：14.718.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（D）。A.报纸B.公益活动C.网络D.打折19.关于产品售后服务说法正确的是（D）。A．通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。B．售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明C．售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息D．以上所有20.汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（D）。第3页共9页A．企业能力与约束条件B.汽车工业产业政策C.企业发展机会D.以上所有21.企业市场营销管理过程大体上是按（C）步骤进行的。A．选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动B．选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合C．分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动D．分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合22.MOT是一个很重要的概念，我们要在（D）阶段做好它。A.接待B.产品介绍C.交车D.以上的任何一个23.以下说法错误的是（D）。A．对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前.售中和售后3个阶段B．销售人员为达到销售目标，应该充满热情并寻求足够的潜在顾客C．一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力.购买欲望和购买的必要性D．潜在顾客无需要管理24.推销洽谈的技巧有（D）。A．会谈的问候技巧、询问的技巧B．推荐的技巧、示范的技巧C．回答顾客问题的技巧D．以的所有25.关于广告媒体，下列说法正确的是（D）。A．广告媒体的主要形式有四类，即电视、广播、报纸和杂志B．不同的广告媒体，有不同程度(时间和范围)的传达性.吸引性和适应性C．电视在城市、广播在农村、报纸杂志对知识分子的传达效果，一般要好些D．以上所有26.汽车的销售环节包括（D）。A．整车销售、销售服务B．整车销售、销售服务、备件供应C．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务D．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈27.关于进货说法错误的是（B）。A．进货是指解决货源以获得营销所需的商品车B．可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些C．商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第—手货源D．在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一28.关于验收说法错误的是（B）。A．验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程B．新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤C．验收核心问题是查看车辆是真货还是假货.是新车还是旧车，防止上当受骗D．要选派熟悉汽车.有经验的工作人员参加验收工作29.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是（A）。A.是否满意B.选择方案C.设定购买标准D.需求第4页共9页30.关于汽车定价说法错误的是（B）。A．汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿车暂时实行国家指导性价格B．营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价＝进货价十销售利润C．销售汽车增值税是车价外另加的税，由用户负担D．批发价应比零售价低，应留给批发对象部分利润31.促销的作用是（D）。A．突出汽车产品特点，提高竞争能力B．强化汽车企业的形象，巩固市场地位C．刺激需求，影响用户的购买倾向，开拓市场D．以上所有32.关于说服客户的策略，错误的是（C）。A．在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点和客户的真实目的，做出针对性的反应B．常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C．提示说服法就是通过产品的文字.图片.影视.音响.证明等资料去引导客户做出购买决策D．要做到事实充分.证据有力.态度诚恳.不卑不亢，切忌同客户发生冲突33.市场营销学作为一门独立的学科，它的形成与发展经历了三个阶段，下列（C）不是。A．形成阶段B.应用阶段C.衰退阶段D.变革阶段34.市场预测的内容有（D）。A．市场需求预测B．市场占有率预测C．生产情况的预测D．以上所有35.关于市场预测下列说法错误的是（A）。A．现在汽车市场的预测—般都采用以定性分析为主，定量与定性分析相结合的综合预测分析方法B．专家座谈法属于定性预测C．专家调查法也称德尔菲法D．时间序列法属于定量预测36.关于合同的签订，下列说法错误的是（D）。A．合同应是成交双方签署的，合同格式中载明成交双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。B．经济合同应采用书面形式，合同签订应遵循法律和行政法规的规定C．订立经济合同应当遵守平等互利、协商一致的原则D．合同一旦签订，则不能够更改，双方必须全面履行合同规定的义务37.车辆保险种类分为主险和（C）两部分。A.第三者责任险B.全车盗抢险C.附加险D.车辆损失险38.商务谈判的特点有（D）。A．商务谈判参加者各自代表所在的汽车企业B．商务谈判一般遵循的方针为谋求合作，双方各有所得C．谈判中的目标是取得本方的利益，但决不是意味着必须损害别人的利益第5页共9页D．以上均有39.顾问式销售技巧SPIN中的S是指（A）。A.询问客户现状的问题B.了解客户遇到的困难和问题C.引申出更多的问题D.告诉客户关于价值的问题40.商务谈判的技巧有（D）。A．树立谈判信心，择优成交B．把握决策时间和火候、报价艺术和条件C．处理好“异议”D．以上均有41.“这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（A）。A、攻击性话语B、质疑性话语C、主观性话语D、枯燥性话语42.汽车制动跑偏时，其主要原因是（D）。A.系统中有空气B.车轮抱死C.蹄片有油污D.两侧车轮制动力大小不等43.最佳的提出缔结成交的时期是，(C)。A.详细介绍完产品后B.圆满答复顾客提出的问题C.看到顾客任何的购买信号D.等顾客问及购买事宜44.汽车营销活动的出发点和立足点是：(D)。A.一切以服务为宗旨．B.建立汽车销售企业的新形象．C.高效率的实现销售目标．D.满足消费者需求，为企业创造利润45.世界最大的汽车城是（A）。A.美国底特律B.日本丰田市C.意大利都灵D.德国柏林46.与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（B）的方式进行转移A.第一方B.封闭提问C.第三方D.开放提问47.“我们已经看好了另一牌子的车。”——顾客这种反映属于，那该如何应付这种情况。正确的一项(A)。A.“冷淡”；“你们看好了哪一牌子的车呢，能否给我说说呢？”B.“拖延”；“噢，您说说看。’C.“异议”；“你对它的优点感觉如何？”D.“怀疑”；“你说说看好它什么优点呢？”48.客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（B）。A．5SB.3SC.4SD.2S49.应当说，（B）属于汽车销售流程的范畴。A.展厅建设B.异议处理C.市场调研D.销售人员培训50.商务男士着装错误的是（B）。A.全身颜色尽量控制在三种以内B.鞋子、腰带、公文包颜色也要统一协调（白色优先）C.应拆除西装上的商标第6页共9页D.袜子颜色，质地和衣服要统一51.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（C）。A.用户的相关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景52.当顾客走到展厅门前（A）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。Ａ.２米Ｂ.１.５米Ｃ.１米Ｄ.２.５米53.在处理客户异议时，不能用（D）。A.“我很高兴你能提出此意见”B.“你的意见非常合理”C.“你的观察很敏锐”D.“我想，你的理解可能有问题”54.下列介绍他人的顺序，错误的是（C）。A.将女士介绍给男士长者B.把晚辈介绍给长辈C.把地位高者介绍给地位低者D.把个人介绍给团体55.握手时，双方大约保持（C）厘米左右的距离。A.60厘米B.75厘米C.80厘米D.90厘米56.抗拒处理的方法中，哪种是最好的（D）。A.否认法B.递延法C.转移法D.预防法57.销售组织的职责不包括（D）。A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理58.建议对最终决策者有一定影响的人是（C）。A.发起者B.购买者C.影响者D.使用人59.顾客区域中，人口总量多，购买力低，那市场规模（A）。A.小B.大C.高D.更小60.在客户介入程度与营销策略中，高介入程度购买往往采用的购买策略是（A）。A、决策性购买B、有限决策购买C、习惯性购买D、经常性购买得分评分人二.多选题(第61题～第80题。将正确结果填入括号中。每题1分，满分2