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汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有214题，其中汽车基础知识类46题，占21%，销售技巧类111题，占52%，营销类57题，占27%，进行考核时，可按此比例选题进行考核。一、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件5所表达的是（B）A、空气滤清器B、空气弹簧C、控制杆D、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（B）完成单位运输工作的能力。A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（D）。A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学4、德国工程师卡尔·本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（C）申请获得专利。A1885年1月26日B1886年1月26日C1886年1月29日D1885年1月29日5、（D）年第一汽车制造厂在长春市兴建。A1958B1956C1968D19536、按新标准车长4.3—4.9m，轴距2500—2800mm,发动机排量在1.8—3.0L之间，整备质量在1200—1500kg之间属于（C）类型轿车。A中低档轿车B中档轿车C中高档轿车D高档轿车7、(B)是为汽车形式提供动力的装置。A电气设备B发动机C车身D底盘8、汽油机的压缩比一般为（C）A5---8B6----9C7---10D15—229、等速百公里油耗指的是汽车的（D）A操纵性B动力性C制动性D经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（A）A通过性B稳定性C轻便型D机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（C）A最小离地间隙B离去角C接近角D最小转弯半径12、根据发动机的汽缸排列形式，（B）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。AV型B直列C水平对置DX型13、英文缩写A／C中文含义是（D）A空气燃料比B中央控制单元C怠速控制D空气调节器14、英文缩写MPV中文含义是（C）A休闲车B运动型多用途车C多用途厢体车D商务车15、英文缩写EBD中文含义是（B）A电子刹车辅助系统B电子制动力分配系统C电子差速锁系统D电子停车制动系统16、PDI检验不包括（A）A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D清洗车辆17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：BA0.8LB1.0LC1.3LD1.4L18、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：AA输出功率更高B反应速度更快C排出气体更多D传动效率更高19、目前欧洲最大的汽车公司是：AA德国大众汽车B德国宝马汽车C法国雷诺汽车D法国标致汽车20、汽车的使用经济性指标主要是指：CA发动机排量B输出功率C百公里油耗D汽缸压缩比21、汽车发动机散热机制主要包括风冷和_B___两种。A固体冷却B液体冷却C气体冷却D传热冷却22、VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共_C___位，即通常人们所说的底盘号、车架号。A15B16C17D1823、一般地，发动机____越大转速越高，汽车的最高速度也相对越高。A动力B功率C功用D速率、24、四轮驱动用4×4或者____来表示。A4DWB4VDC4WDDWD4（二）多选题1、一般座椅应该满足下列哪些条件？（ABCDE）A、良好的减震等动态特性B、足够的强度和耐久性，满足强制性标准要求C、触感良好D、良好的体压分布，并能调节尺寸和位置E、良好的静态特性2、汽油机的五大系统是指（BCEFG）A、曲柄连杆机构B、冷却系C、点火系D、配气机构E、起动系F、润滑系G、燃料供给系3、新型能源动力技术是指以（BCDE）为能源。A、甲醇B、乙醇合成汽油C、天然气D、液化石油气E、太阳能4、汽车的车身安全控制包括（ADEF）A、灯光控制B、转速控制C、排放控制D、门锁控制E、安全带控制F、防盗系统控制5、汽车尾气排放的气体有（ADFG）A、氧气B、氮气C、氢气D、氮氧化合物E、二氧化硫F、二氧化碳G、一氧化碳6、信号及标志用灯有（DEFG）A、防雾灯B、后照灯C、工作灯D、小灯E、报警灯F、转向信号灯G、制动灯7、属于汽车辅助电器有（ACDEF）A、电动刮水器B、音响C、中央门锁D、电动座椅E、电动门窗F、电动后视镜8、下面选项中燃料供给系的组成（CDEF）A、凸轮轴B、火花塞C、空气滤清器D、燃油喷射装置E、进排气管F、油泵与油箱9、发动机的冷却系是由（BCDEF）组成的。A、储液干燥器B、水泵C、散热器D、风扇E、水套F、节温器10、空调制冷系统的组成（BDEFG）A、水箱B、冷凝器C、水泵D、储液干燥器E、压缩机F、蒸发器G、膨胀阀11、下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？ABCAABS系统B安全气囊C保险杠D安全门锁12、下列哪些是描述汽车性能的指标：ABCA百米加速度B扭矩参数C输出功率D涡轮增压（三）判断题（请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√”，错误的填“×”，全选“√”或全选“×”本项不得分。）1.汽车编码是由世界厂识别代号（WMI）车辆说明部分（VDS）和车辆指示部分（VIS）组成。√2．车辆说明是由车辆识别代号（VIN）的第四位到第九位共六位数字组成，其中第四位到第八位是特征位，第九位是校验位。√3．发动机是通过可燃气体在汽缸内的燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的。√4.柴油发动机和汽油发动机都有点火系。×5.活塞销是用来封闭汽缸，并与汽缸盖、汽缸壁共同构成燃烧室，承受汽缸中的气体压力。×6．按发动机每缸气门数量的不同，可分为二气门、三气门、四气门、五气门配气机构，每缸超过两个气门的发动机称为多气门发动机。√7．发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。还能减轻排气污染程度。√8．汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠覆和侧滑的能力。√9、“AT”是表示涡轮增压发动机，“4WD”代表四轮驱动。√10、汽缸压缩比就是汽缸的总容积。×二、销售技巧类题库（一）单项选择题1、汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（B）因素A、经济因素B、政策因素C、社会文化因素D、科学技术因素2、某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（C）促销方式。A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系3、客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说:这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.”这种异议处理方法称为（A）A、利用处理法B、反驳处理法C、补偿处理法D、顺势处理法4、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（C）A、便利品B、感性产品C、理性产品D、集中性产品5、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、后排中间6、（C）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。A、公司B、社团C、家庭D、宗教团体7、汽车整体服务是指：DA、售前咨询服务B、销售服务C、汽车售后服务D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务8、从原则上讲，汽车综合服务必须以（D）为导向。A、效率B、利润C、效果D、顾客9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：CA、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待10、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（A）A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上C、尽量和所有的潜在顾客保持联系D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小11、让顾客进行试乘试驾，目的是（A）。A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值12、从实质上看，顾客购买汽车的目的是DA、买车比较方便B、价格便宜C、能够得到他周围人的认同D、有现实需求13、不属于开展顾客关系营销的原则是C。A、主动沟通原则B、承诺信任原则C、赞美顾客原则D、互惠原则14、不同的性格特点表现的个性需求不同，对分析型顾客而言，他的基本需求是（B）。A、权力和成就B、秩序和安全C、合作和安全D、认同和成就15、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是CA、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答16、属于汽车强制险的险种是DA、附加险B、车辆损失险C、不及免赔特约保险D、第三者责任险17、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（C）A发起者B影响者C决策者D购买者18、消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（D）A发现问题阶段B方案评价阶段C购买决策阶段D信息搜寻阶段19、根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（C）动机A求新B求异C求实D求同D20、不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（D）A品牌B品牌、服务C文化、服务D服务、款式21、根据交际风格类型，随意，合群，有耐心；待人客气，喜欢聊天，容易沟通；关注融洽的合作关系，属于(C)A驾驭型B分析型C亲切型D表现型22、避开细节谈论要点，是针对（A）型交际风格的消费者的销售要领。A威权型B分析型C合作型D表现型23、订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（D）型交际风格的消费者的销售要领。A威权型B分析型C合作型D表现型24、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（A）服务A售前B售中C售后D跟踪25、一般情况下，展厅面积在150—200㎡陈列（B）台车。A3台B4-5台C6-8台D10台26、当顾客走到展厅门前（C）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。A0.5MB1MC2MD3M27、欢迎的行礼角度，以（B）最为恰当A15°B30°C45°D60°28、在销售人员准备中，首先要查阅访问地区的客户资料，了解当地的经济状况，风土人情，与为客户沟通做好准备属于（C）A销售的基础准备B电话访问前的准备C外出拜访前的准备D店面销售前的准备29、寻找潜在顾客的方法中，重视成交顾客，通过与现有顾客的沟通获得新的顾客，他们推荐往往有很高的成功率，指的是（D）A一般性方法B资料分析法C邀约法D连锁介绍法30、在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（A）是有望顾客，理想的销售对象。AM+A+NBM+A+nCM+a+NDm+A+N31、在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（D）是可以接触，但需调查其业务状况、信用条件等给与融资。AM+A+NBM+A+nCM+a+NDm+A+N32、FBI产品介绍原则中，F指的是（B）A寓教于售B特色、卖点C利益、好处D冲击、影响33、在价格协商的方法中，从油耗和维修成本的角度来分析汽车价格，是(C)A独特利益法B价格分解法C总体计算法D补偿法34、（D）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。A产品质量B产品设计C产品价格D产品特色35、（A）是由顾客看待产品的方式决定的。A产品质量B产品设计C产品价格D产品特色36、同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（C）A连续性B无行性C差异性D即时性37、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是(C)A促销差距B理解差距C感受差距D行为差距38、PDI检验不包括（A）A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D清洗车辆39、当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用(C)方法引导顾客成交A直