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《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！培训需求调查表2011年月日公司准备为管理层和职能部门提供一期《沟通技巧》方面的培训.为了明确了解各位的需求和工作中存在的管理问题，使我们的培训更有针对性，请您在百忙之中，填写下面的问卷，谢谢！个人简介姓名性别年龄部门职务学历任职年限工作年限1、作为中高层管理和职能部门的人员，请您列出您在沟通中最头痛的三个问题？1、2、3、2.在您工作的内部沟通中，您经常运用哪种形式的沟通？（可多选）面谈沟通邮件沟通短信/QQ/MSND等即时沟通电话沟通会议沟通其它（请注明）3.您觉得在内部沟通的过程中，遇到最大的困难是：如何正确清晰的阐述自己的观点如何准确理解他人的观点如何妥善解决沟通中的异议如何有效落实沟通结果如何适时赞美他人《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！其它（请注明）4.您认为在工作的内部沟通中和谁沟通存在的问题您最不知道该如何解决？和上级领导沟通和下级同事沟通和平级同事沟通和其他部门同事沟通其它（请注明）5.您和上级领导沟通过程中，曾出现过哪些情形？（可多选）和上级发生分歧时，我不知道该怎样表达，我不太敢在上级面前说出我的不同想法上级好像不太喜欢听我的意见，我不太有机会表达自己的想法接到上级布置的工作，我却不知道该怎么去完成，但是我又不敢问上级上级给出的工作指导不太符合我工作的实际情况，难按指导落实按照上级的要求做好某件事情后，上级又要求我进行反复调整修改我提出的建议不太容易被采纳以上情况都不存在其它（请注明）6.您和下级同事沟通过程中，曾出现过哪些情形？（可多选）您和下级同事沟通过程中，曾出现过哪些情形？（可多选）指出下级工作中的问题并给出解决方案时，下级给出很多理由教下级工作方法时，下级不能很好运用于工作中交待工作任务后，下级做出来的工作成果与预期效果有差距。和下级沟通多是单向沟通，下级同事不太愿意给出回馈下级不愿自主反馈工作进展、不愿意主动进行沟通以上情形都没有出现过其它（请注明）7.您和其他部门的同事沟通的过程中，曾出现过哪些情形？（可多选）其他部门同事配合完成的工作经常不能如期完成或不能达到预期效果其他部门同事给出的工作要求不太明晰，前后不太一致。沟通过程中，比较容易出现争执，沟通气氛不是很友善出现问题时，不太容易分清责任属于哪个部门比较少有机会进行跨部门沟通《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！沟通过程中出现争执时，大家的解决方案难达成一致以上情形都没有出现过其它（请注明）8.您在沟通的过程中，最重视表达的是哪方面的内容？完全讲清事实情况认真倾听沟通各方的不同意见照顾沟通各方的情绪反应力图理解沟通中出现的不同价值观念9.您曾学习过性格类型划分的知识吗？曾学习过九型人格的知识曾学习过DISC性格（或性格色彩）的知识曾学习过ＭＢＴＩ的知识曾系统学习过人格心理学的知识10.您对本次课程的建议有：11.本次培训，您最想学习的内容或解决的问题是：1、2、3、12.您对授课讲师的要求是：1、2、13.您的其他培训建议和其他需求《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！课程背景：职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？中层经理人的领导、协调，目标管理的实施，绩效管理的落实，有效的激励，都离不开有效的沟通。一切问题都是沟通出了问题！道可道，非常道。职场胜在沟通，没有沟通，一切资源无法整合，职场无法入门，职场最高的成本就是沟通成本。本课程站在理论的高度，从中国实际情况出发，以大量的案例和经典的视频，让学员真正把握沟通的精髓，判断自己的沟通水准，在学中练，在练中悟，逐步形成高品质、大智慧的沟通技能。课程目的：★沟通的定义和实质★克服沟通的障碍★360度提升与上级、平级、下属之间沟通技巧★掌握面对面沟通时的要素课程用时：1或２天《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！引子案例：陈阿土的一次旅游小组讨论第一讲：你必须知道的沟通常识一、沟通的定义及实质问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）二、沟通的程序与要点1、想好沟通的目的2、保持开放的姿态3、掌握积极的聆听4、学会察言观色5、复述与提问6、达成协议三、沟通的对象与渠道1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通沟通游戏：绘画（单向与双向）四、沟通的障碍沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）案例：博士生到农村与老农交流的情景视频：李云龙与赵刚的第一见面如何消除沟通障碍？第二讲：智慧沟通的要素及其组合应用一、沟通关系能力《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！1、沟通三要素：环境、气氛和情绪2、沟通三关键：表达、倾听和反馈3、有效沟通的十大规律4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则二、面对面沟通四要素运用1、Ask：问--怎么问？2、Listen：听--怎么听？3、Look：看--怎么看？4、Speak：说--怎么说？第三讲：职场层层智慧沟通一、向上沟通：汇报真相、解决问题才是真本事案例1：某公司宋经理的疑问案例2：施女士该怎么办1、你能够成为领导的心腹、知己吗2、如何改变领导对你的印象3、中层向领导请示汇报的程序4、中层向领导请示与汇报的基本态度5、中层与各种性格的领导沟通的技巧《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！6、如何领会上司的话中话7、如何有效化解与上司的冲突8、与上级沟通的十大策略练习：说服领导能力自检题模拟练习：一次旅游的建议二、平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家1、管理者之间的沟通相对较难的原因2、如何化解平级间的冲突3、如何与不同类型的同事沟通4、如何赢得同事之间的尊敬5、与同事沟通要注意的禁区6、平行沟通的十大原则三、向下沟通：大爱无疆才是硬道理1、您用权威还是用威权2、管理者与下级沟通常见的障碍1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系2、与下级沟通的方式1）方式之一：下达命令《这样沟通最有效》作者王一恒先生谢谢您的合作！2）方式之二：听取汇报3）方式之三：商讨问题4）方式之四：推销建议3、与下级沟通—责备部属的技巧4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通5、批评下属要注意什么6、与下属沟通的十大注意事项备注：王一恒先生《这样沟通最有效》畅销书籍，欢迎订阅！