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I内容摘要本文以新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司为列，重点研究了该公司员工培训方面的问题。重点阐述了当前公司的培训机构设置情况、课程的设计情况和培训运作形式，提出公司员工培训存在的主要问题，最后提出具体的对策与改进以应对公司日后的发展战略，因材施教、因地制宜的建立科学的培训计划，健全培训资源使公司更好的培养出高素养人才，为实现公司的战略目标提供保障。【关键词】新华人寿员工培训培训需求分析员工留存率I目录一、新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司的基本介绍...............1二、公司员工培训开发与设计现状......................................2（一）公司培训机构设置情况......................................2（二）公司课程设计情况..........................................3（三）公司培训种类和运作形式....................................4三、公司员工培训存在的主要问题......................................4（一）培训需求分析缺乏全面性....................................4（二）培训过于形式化，内容单一..................................5（三）专职讲师异动率高，区域发展不平衡..........................5（四）各部门培训后员工上岗率、留存率不均衡......................6四、存在问题的对策与改进............................................6（一）完善培训需求分析体系......................................6（二）建立多元化员工培训模式....................................8（三）细化专职讲师培训规划，明确培训管理干部岗位职责............9（四）因材施教、因地制宜，尽量提高员工留存率...................11五、结论...........................................................12【参考文献】.......................................................141新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司员工培训存在问题及对策研究随着全球一体化经济水平的不断提升，具有中国特色的市场经济体制不断完善，以及新的“互联网+保险”时代的到来，曾被认为是“21世纪的朝阳产业”的这个保险行业正在面临着新的机遇和挑战，随着保险公司的数量不断增加，保险从业人员的队伍也日渐壮大。但是，管理人员的综合管理水平提升慢、滞后等问题日渐显露，这已经影响了保险行业进一步发展的进程。在政府放宽政策的限制又不断引入外资机构，特别是经营条件不断放宽，这就使得外资保险公司在中国能够获得巨大的市场和机遇，对于依靠政府资源获得更多发展的本地保险公司来说，从行业的竞争、公司的经营、人才的储备、人员的管理等方面都存在一定的差距。如何保证我国保险行业在市场竞争取得优势地位，国内的保险公司如何获得可持续发展已成为行业关注的问题。这都将是我国未来保险行业发展和生存必将面对的客观事实和巨大挑战。一、新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司的基本介绍新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理（北京）有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为1336。新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及约5.65万名正式员工，全国各级分支机构约1600家，为约2614.7万名个人寿险客户和约6.4万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。2014年公司实现保险业务收入人民币1098.68亿元，公司总资产规模达到6437.09亿元，实现保费收入正增长，继续保持行业三甲地位，并在2014年首次入围福布斯世界500强企业。在全国拥有35家省级分公司、246家地市2级中心支公司、550家支公司、774家营销服务部及21家营业部，内外勤人数超过31万，服务的客户数量超过3000万。多年来，新华保险稳居全国寿险市场前列，以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务。新华人寿保险股份有限公司自2002年6月份正式成立中山中心支公司，截至目前,中山中心支公司拥有5家营销服务部，在编人员105人，其中具备大专及其以上学历的达到90%，他们拥有专业化保险知识和良好的个人素质，在总公司正确的领导和支持下，业务发展势头极为迅速，规模稳步攀升，市场地位不断提升，业务结构持续优化，核心业务稳步提升，整体期缴、银代期缴、个险占比等关键指标均处于市场前列。二、公司员工培训开发与设计现状要实现公司可持续地发展、有价值地发展，超目标的发展，归根结底离不开有价值的人力发展。要想实现有效的人力梯队，培训制度的好坏至关重要。当前，新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司已基本形成了以制式培训为核心的四大体系，其一，逐步发展的培训资源体系，至2014年底，已有培训中心12个；其二，日渐完善的管理体系，建立了计划预算管理制度，自2005年开始，依托E-TrainingSystem（在线培训系统）加强了对计划预算等的管理与控制，促进了培训管理水平的提升；其三，发展壮大的讲师体系，公司现有专业讲师12人，为了强化讲师对伍，提高培训效果，公司还专门制定了《专职讲师管理办法》、《外勤专业导师嘉许计划》，使讲师队伍的建设更加制度化；其四，丰富的教材体系，为了端正员工的受训态度，提高受训效果，公司专门设计了投影片、讲师手册、学员手册、DVD、工具包、作业指导书等不同的教材工具。（一）公司培训机构设置情况为了提升新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司员工的专业能力和国际化管理水平，公司的培训组织设置经历了长足的发展，具体情况如下：1．公司成立了独立的职业培训机构，共分为三级，已投入使用的培训中心12家，其中二级机构7个，三级机构5个。拥有多间独具特色的多媒体会议室，能同时容纳100人学习，为员工培训的顺利开展提供了必要的硬件设备。2．公司非常重视培训的发展，从事培训工作的人力编制逐年上升，截止到现在公司共培养出初、中、高级讲师100多人，各部门均拥有自己的专、兼职讲师队伍，由公司内部拥有各专业领域的工作经验和技能的精英和专家组成。在现有的专职讲师中，新人的占比越来越大，其中年资一年半以内的合计占比达到350％，管理干部呈现年轻化趋势，例如在7名二级机构培训部经理中，年资1年半以内的有4人，占比达57%，在5名培训室主任(三级机构培训负责人)中，年资1年半以内的合计2人，占比40%。（二）公司课程设计情况在经历了培训体系变革的沉淀后，新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司的培训课程设计已经进入到了一个全新时期，课程研发组不断思考如何进一步完善现有课程体系，持续提升培训效果和效率。1．课程设计理念在保持现有整体培训架构相对稳定的前提下，公司以提升培训效果和效率，建立适应新型市场环境需要的课程体系为指导，逐渐转变培训课程的设计理念。2．课程设计特点特点一，培训班设置更有针对性，可以帮助员工进一步明确自己的职责和下一步发展目标，系统掌握围绕专业化小组经营所需的各项技能；特点二，培训内容更实战，无论是销售技能培训，还是增员技能培训等，均吸收借鉴了机构的经验，系统的融入了制式培训的各个环节；特点三，培训手段更注重训练，通过多重训练手段，帮助业务员掌握各项技能和知识，并且在授课投影片上明确出各个训练环节的操作，引导导师加强训练；特点四，操作方式更灵活，为了满足不同机构的差异化需求，在课程内容和操作方式上，均预留了一定空间，供机构选择。3．课程设计流程目前公司基本上已经形成了一套制式化的课程研发流程，首先，进在课程设计过程中，针对不同的课程系列，公司分别成立了一个由对应科室负责人、机构授课讲师、班主任构成的功能组（如下图2-1所示），建立起需求调研—开发—使用—反馈的机制。图2-1：课程研发功能组课程研发功能组新人课程组业务课程组主管课程组4（三）公司培训种类和运作形式在员工培训发展日新月异的今天，培训运作的形式也越来越多样化，现今，公司的培训主要运作形式有岗前培训、集中培训、学历教育、网络培训、海外培训和认证考试。为了能让员工在自己的职业规划中找到正确的方向，公司鼓励员工通过参加专业认证考试来提升专业素质和个人竞争力，因此公司和国内外专业认证组织合作，引进了多项国际通行的专业认证考试。三、公司员工培训存在的主要问题新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司员工整体结构比较年轻，拥有本科及以上学历者所占比重更大，且人员流存率较大，因此，虽然新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司对员工培训总体较为重视，但是随着社会竞争的加剧，公司在员工培训的发展上还是倍感压力。虽然近几年来新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司的教育培训取得了大量的成绩，为了保障公司的可持续发展，并且能在发展中不断提高企业人力资本价值，公司管理者己认识到了培训在新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司人力资源管理工作中的重要地位和为企业战略发展所需人才培养将起到的积极作用，现在已经改进了员工培训工作的实践方案。但是从公司的培训体系对未来长远发展程度来看，不难发现新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司的教育培训仍然有许多不足之处，由于保险从业人员身份的特殊性，需建立和完善的制度、体系很多，因此，在过去的公司员工培训过程中还存在许多问题。主要出现在以下几个方面：（一）培训需求分析缺乏全面性在新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司的培训设计中，会以问卷形式，请二、三级机构帮忙统计收集员工意见，以便制定出适合的培训计划，但在问卷下发后，由于各机构对培训认知的不同，所以在问卷的下发和收集过程中会比较随意，往往许多员工并没有填写问卷，使得公司对员工培训需求的分析不够深入。不过由表3-1中看出公司65%员工选“多少有点帮助，会去参加”这一项目数据统计分析上也体现了这一点，说明调查对象对目前培训需求分析“不太满意”。公司制定培训计划的目的是希望通过制定出符合公司战略及业务发展的计划并实施，以期达到预期效果。尽管新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司在培训工作上投入了不少精力，但因为培训需求分析的不深入，培训最后的结果和最初想法产生了一定的偏差，使培训效果偏离了公司的初衷。5项目名称比例非常有帮助，经常去参加10%有较大帮助，乐意去参加22%多少有点帮助，会去参加65%应该有帮助，没时间参加3%表3-1员工对公司定期开展培训的看法（二）培训过于形式化，内容单一由表3-2：“员工对公司培训方式的建议”看出，员工需要多元化培训形式的课程。而新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司使用的制式课程中基本是总公司制定的培训内容和培训方式，现在年的培训安排中，公司产品培训、营销培训占据主导地位，大多数时期还是以短期培训为主，长期系统的培训性培训非常少。导致很多导师选择课堂授课方式培训，这种培训方式弊端在于没有因地制宜的根据参训学员接收能力和喜好来培训，培训过程中参训员工基本都是被动的听着培训导师对着PPT进行讲解，虽然部分导师偶尔互动下，但最终往往达不到既定的培训效果。项目名称比例案例分析33%网络多媒体教学20%课堂教授18%户外拓展16%研讨会7%模拟角色扮演6%表3-2：员工对公司培训方式的建议（三）专职讲师异动率高，区域发展不平衡与国有保险公司不同的是，新华人寿保险股份有限公司中山中心支公司非常重视自身专讲队伍的发展