基于客户满意的供应链管理评价

上海交通大学硕士学位论文基于客户满意的供应链管理评价姓名：周承恩申请学位级别：硕士专业：管理学院企业管理指导教师：许定2001.7.4基于客户满意的供应链管理评价作者：周承恩学位授予单位：上海交通大学相似文献(10条)1.学位论文王伟我国企业供应链战略管理及其评价问题研究2003该文从战略管理理论及供应链管理出发,提出了供应链战略管理的模式,在供应链战略管理过程研究的基础上,指出了评价问题在供应链战略管理中的重要性及地位,为供应链战略管理的评价研究奠定了基础.该文阐述了供应链评价指标及其研究方法,并对供应链整体进行评价,以期得到成本最低,系统效益最佳,顾客满意度最高的供应链战略方案,为企业实施供应链战略管理提供参考.该文建立了评价供应链顾客满意度的指标体系,并对其进行了逐项分析.最后,在理论研究的基础上,该文给出了西飞铝业股份有限公司的实证研究.对其实施的市场响应第一战略进行了分析与评价,给出了顾客满意度评价在实际中的应用.2.学位论文赵美瑜供应链战略管理及其评价问题研究2000随着全球性市场竞争的日趋激烈,各种管理理念应运而生.供应链管理的思想及模式已成为90年代以来重要的研究领域.该文从战略管理理论及供应链管理出发,提出了供应链战略管理的供应链管理与模式,在供应链战略管理过程的研究基础上,指出了评价问题在供应链战略管理中的重要性及地位,为供应链战略的评价研究问题奠定了基础.该文着重对供应链系统的成本进行了高度的概括提炼,并在此基础上给出了一个成本的数学表达式.对假设条件不成立时的情况也进行了性分析.随后对其综合成本模进行了分析研究.该文建立了评供链顾客满意度的指标体系,对其进行了逐项分析.该文从定性的角度同时结合定量方法对以上指标进行了分析,指出了这些指标在供应链评价问题中的作用.最后,在理论研究的基础上,该文给出了中原石油勘探局特种车辆修造厂的实证研究.3.期刊论文俞赛平.YUSai-ping基于战略管理的供应链客户服务能力评价指标体系探讨-物流工程与管理2009,31(11)供应链客户服务能力综合评价,对现代供应链战略管理的有效开展有着十分重要的意义.文中基于战略管理的全面、综合评价角度,从现代供应链客户服务能力内涵出发,探讨构建了供应链客户服务能力评价指标体系,为开展供应链客户服务能力评价提供基础.4.学位论文张美华EVA优化供应链战略管理研究200321世纪的市场竞争,将不仅仅是单个企业之间的竞争,而是企业供应链之间的竞争.企业要在竞争中取胜,必须加强与供应链上的所有供应商、制造商企业及其批发商直至用户的联盟,实现供应链上所有环节的最优化,提高整个供应链的竞争力.该文从企业实施供应链战略管理的三个方面(采购战略、内部整合战略以及需求传递战略)入手,引入反映企业所创造的价值的经济增加值EVA的概念,针对供应链管理的特点开发了一套新的EVA模式,主要研究如何用这种新的EVA模式对供应链战略管理进行优化.采购战略的优化可见已发表的论文《EVA与供应链采购战略的关系研究》,该文主要对供应链核心企业内部整合战略中所涉及的业务流程推动以及需求传递战略中所涉及的顾客需求拉动的实现等问题进行优化研究.第一章绪论主要介绍了课题研究的目的、意义以及该文的研究思路.第二章主要介绍了企业实施供应链管理的目的、意义以及供应链管理的基本思想.第三章主要阐明了EVA的内涵、驱动原理,并详细介绍了EVA在企业中的运用;另外,该章还对如何理解EVA资本成本的思想,如何应用EVA改善企业的经营运作绩效,如何对EVA指标帮助企业决策以及使EVA可操作化,通过改善员工的行为促进EVA的增长等进行了比较深入的研究.为第四章EVA优化供应链战略管理打下了理论基础.第四章EVA优化供应链战略管理中,该文首先从分析顾客需求、找到创造EVA的切入点出发阐明了经济增加值在哪里产生;然后通过优化供应链业务流程详细说明了如何改善和促进EVA的持续提高;通过把业务流程用标准化加以规范说明了如何把EVA的有关决策落实到供应链组织可操作的水平;最后到供应链EVA价值创造的整体4C模式总结,逐步由浅入深地说明了如何用EVA优化供应链战略管理,提高整个供应链的竞争力.第五章案例分析主要根据中国石化供应链管理系统的总体构架说明了EVA在中国石化供应链系统中的优化方向以及优化的主要功能.5.学位论文苏涛永供应链战略成本管理体系研究2007企业之间的竞争正逐步演变为供应链之间的竞争。降低成本是供应链管理中经常提及的一个目标。成本管理的视角已跨越企业边界，通过企业之间的合作降低成本越来越被重视，供应链成本管理成为最新的“利润源”。战略成本管理理论的诞生与发展拓宽了成本管理的目标，强调在降低成本的同时增强企业的战略地位。本文将战略成本管理的思路引入供应链中，构建供应链战略成本管理理论体系，旨在通过成本管理提升供应链的竞争优势。对已有战略成本管理理论进行改进研究，总结了前人的观点，指出了其中存在的不足，建立了战略成本管理的改进框架，指出战略成本管理应包括传统的运作成本管理系统，并贯穿于战略管理的整个过程。描述供应链竞争优势，建立供应链竞争力模型，从成本、价值、速度和稳定性四个方面的能力来定义供应链的竞争力；分析以供应链为主体的战略的层次、内容，提出了三种供应链战略类型。提出通过协调供应链企业各自的竞争战略，通过构建共同目标的方式实现供应链战略与企业竞争战略的匹配以及供应链战略的定位。系统地分析供应链成本，重新界定供应链成本的含义，分析供应链成本的形成、结构与悖反关系，建立了供应链成本的四个层次；提出影响成本产生的源头是决策，构建了决策—成本—作业模型，并划分供应链决策区域，分析决策对成本的影响。提出供应链战略成本管理的目标；综合价值链分析方法、目标成本法、作业成本法和生命周期成本法在供应链中的应用，形成供应链战略成本管理的方法体系。构建供应链战略成本管理的内容体系，包括供应链战略成本信息、战略成本分析、战略成本控制、战略成本评价以及实施的保障体系。6.期刊论文张敏.ZHANGMin战略管理范式的转变与供应链柔性模型-商业经济与管理2007,189(7)供应链成员企业的战略目标就是与其利益相关的联合体之间创造出一种供应链最大化效应的协同.传统的战略、结构和绩效分析框架只体现了供应链柔性竞争力的方面,要真正实现供应链柔性对于成员企业的价值,必须从代表供应链柔性能力的柔性战略视角去审视供应链.本文正是从这一角度构建供应链柔性模型,并分析了这一模型各变量间的关系及其竞争优势来源.7.学位论文李天昕一汽-大众汽车公司采购供应链体系管理研究200721世纪汽车产业的竞争已经由汽车企业之间的直接竞争过渡为供应链之间的竞争，汽车企业的盈利能力越来越多地依赖企业和它的供应商之间的协调运作。为了实现产品的快速国产化、降低采购成本、提高对外合作的博弈能力，一汽-大众公司亟需制订采购供应链体系管理发展规划。本文从研究一汽-大众公司采购供应链管理现状入手，分析了一汽-大众公司的内外部环境，并对一汽-大众公司面临的采购环境、优、劣势进行了分析，并从未来发展角度提出一汽-大众公司采购供应链的发展建议，即：精益组织结构、优化采购流程，加速国产化，降低采购成本；建立科学的采购体系，完善供应链管理。中国经济的高速发展和GDP的保持相对稳定对汽车行业的发展起到积极的促进作用。经济的活跃必然带来物流和人流的活跃。无论是城市交通的变化还是人们物质需求的使然，都使汽车的增长量呈直线上升趋势。同时，价格竞争的白热化也使各汽车生产厂商在成本控制上绞尽脑汁。这些内外环境的变化必然促使一汽-大众在采购供应链的战略管理上发生变化。本文据此提出，为适应生存、调整战略，一汽-大众公司必须将原有的组织结构进行变革，即成立项目管理科和三个以批量生产用零部件采购的专业科室，在管理科内设置前期采购股、项目跟踪股和项目协调股，改进零部件厂商的现有管理模式，以适应汽车市场的竞争和一汽-大众公司长远发展的需要。将原生产科打散为以专业性划分的金属、非金属、电器科，将价格员和综合计划员的职能一并划入专业采购员业务范围，造就全能采购员，以加大对供应商的管理力度。同时，改进采购流程，成立采购委员会，使厂家的选择更加公开合理，零件的价格更具有市场竞争力。以此适应日益激烈的市场竞争，使一汽-大众公司成为更具发展潜力的中国汽车业的精英。8.学位论文邹浩跨国公司海关事务战略管理2009全球经济一体化导致企业国际贸易日益频繁，企业跨国经营活动越来越多、规模越来越大，但不同国家海关税制、监管制度和通关模式的复杂性、差异性和频变性，对于跨国公司成为一个越来越大的挑战，同时全球和区域经济一体化带来的各国日益透明的海关政策和贸易便利措施也为跨国经营的企业带来了更多的机遇，因此跨国公司对于日益复杂的海关事务的管理也成为跨国公司供应链管理中的越来越重要的一部分。br　　本文采用了案例分析结合企业战略和供应链管理的理论，针对跨国公司海关事务管理现状，从跨国公司供应链和战略管理的角度，研究和分析了如何识别企业跨国经营在海关事务管理方面的需求和风险，采用相应的策略和组织形式对海关事务进行管理，对海关事务流程进行有效的控制和优化，对海关事务方面的风险进行预先评估和控制，既使企业内部的海关事务服务于和满足企业应对外部激烈竞争所需的供应链整体战略，又在法律规定、国际惯例、道德规范和经营管理之间寻求平衡，以达到合规、高效、低成本运作的目标。br　　正文具体内容主要包括以下四部分：第一部分是引言，提出了本文研究的问题、意义以及研究思路：第二部分对跨国公司海关事务管理进行概要论述，通过对目前跨国公司海关事务管理的现状和问题的分析，结合跨国公司经营和供应链管理的特点阐述了跨国公司海关事务战略管理的必要性、内容、方法和需要关注的问题；第三部分结合A跨国公司的具体情况，提出了A跨国公司海关事务战略制定和实施的构想，包括总体思路、应用原则、实现途径和技术手段，并提出了应注意的问题与建议，为相应企业进行海关事务管理提供参考。第四部分是结束语，提出了本论文的主要研究结论。br9.学位论文张宝亮SCOR模型在C&C公司供应链战略管理中的应用研究2007互联技术的高速发展和信息技术的广泛应用，极大地加快了全球经济一体化的步伐。市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性增加、产品生命周期缩短，使得供应链的管理成为众多管理者瞩目的焦点。本论文从供应链及供应链管理的基本概念出发，介绍了C&C公司在实施供应链战略管理过程中的一系列的调整和改进。论文共由九章组成。第一章：重点讲述了供应链管理理论的形成，供应链管理及供应链管理相关工具的定义。第二、三章：介绍了C&C公司的业务发展历史，公司所处的外部环境和内部环境，同时分析了公司供应链管理发展中出现的一些主要问题。第四章：介绍了SCOR项目的背景和SCOR理论导入。第五、六、七、八、九章：从四个方面介绍了C&C公司在利用SCOR进行供应链战略重组的过程，包括静态战略、动态战略、业务流程重组和供应链绩效评估体系四个方面的改革实践，同时也对组织结构调整、ERP实施和适应供应链管理体系的绩效评估指标设计做了简单的介绍。10.期刊论文张兰芳.李伊松.姜放放.ZHANGLan-fang.LIYi-song.JIANGFang-fang供应链的战略管理模型研究-铁道运输与经济2006,28(1)强调成本的有效性供应链和强调时间反应速度的反应性供应链是两种完全不同的供应链战略.企业在强调成本时不能完全忽略供应链的时间效用,同样在强调反应速度时也无法完全忽视成本的影响,因此通过对供应链战略的分析,对成本和时间赋予一定的权重,建立综合成本和反应速度的供应链战略模型,并通过实例对模型进行了验证.本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：d9ab854f-aba8-47d7-9e71-9dfe0087271c下载时间：2010年9月27日