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修改状态0QB陕西捷瑞房地产开发集团有限公司标准Q/JRXSD-GW-2015岗位职责（捷瑞新时代）符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008(B/0版)受控状态:发放编号:2015-01-01发布2015-01-01实施陕西捷瑞房地产开发集团有限公司发布修改状态0目录1.捷瑞新时代客服中心主任岗位工作标准……………………………………12.捷瑞新时代客服中心收费员岗位工作标准…………………………………33.捷瑞新时代客服中心物管员岗位工作标准…………………………………44.捷瑞新时代客服中心安防部领班岗位工作标准……………………………55.捷瑞新时代客服中心安防部安防员岗位工作标准…………………………66.捷瑞新时代客服中心安防部监控员岗位工作标准…………………………77.捷瑞新时代客服中心保洁部领班岗位工作标准……………………………88.捷瑞新时代客服中心保洁部保洁岗位工作标准……………………………99.捷瑞新时代客服中心保洁部绿化工岗位工作标准…………………………10修改状态01陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心主任岗位工作标准Q/JRXSD-GW(BA)-01-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了捷瑞新时代客服中心主任的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于捷瑞新时代客服中心主任岗位。2职责与权限2.1职责2.1.1全面掌握捷瑞新时代、小区房屋闲置情况,做好房屋租售、款项回收工作。2.1.2负责督导下属部门按时完成工作计划。2.1.3全面掌握小区业主客户的综合信息，满足客户需求，处理重要客户投诉2.1.4负责制定本客服中心月工作计划，总结工作中的不足，制定纠正措施。2.1.5主持每周工作例会，组织解决各项工作。2.1.6对所管项目的安全负责，树立“安全第一”的思想，全面负责各岗位安全操作的监督检查。2.1.7督导各部门按规程操作，做好部门工作。2.1.8负责部门的团队建设，定期开展民主生活会，广泛征求员工意见。2.1.9负责起草客服中心各项对内对外函件。2.1.10积极与属地派出所、社区、房管局等管理机构及供电、供气、供水、有线电视、邮政通信等服务机构建立良好的业务关系。2.1.11每周对各部门进行抽查并记录，发现问题及时处理。2.1.12搞好部门间的团结与协作，关心员工的思想、生活，有计划的抓好员工业务培训，做好员工的绩效考核。2.1.13对物业项目的资产负责，确保完整、保值、增值。2.1.14根据管理的需要,对完善管理制度提出合理化建议。2.1.15完成公司交办的其他任务。2.2权限2.2.1在集团授权范围内履行相应借款与费用报销审批权。修改状态022.2.2根据集团《人事制度》建议捷瑞新时代客服中心工资方案。2.2.3对捷瑞新时代客服中心人员编制有建议权。2.2.4对捷瑞新时代客服中心各级员工有选拔、任免、奖罚、解聘建议权。2.2.5有经营范围内的项目开发决定权。2.2.6在授权范围内，对经营活动中各类经济合同有审批签定权。3任职条件3.1管理过大厦、小区物业管理项目，三年以上管理经验。3.2本科以上文化程度。3.3年龄25周岁以上。4相关关系实线：管理关系虚线：业务关系物业公司经理政府相关部门公司其他部门客服中心主任修改状态03陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心收费员岗位工作标准Q/JRXSD-GW-02-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了捷瑞新时代客服中心收费员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于捷瑞新时代客服中心收费员岗位。2职责与权限职责2.1职责2.1.1负责商业客户与小区业主各项款项回收工作。2.1.2根据运维部提供的水电统计表，收取客户水电费。2.1.3按照签定的合同,制定月回款计划。2.1.4定期与会计、出纳做好各项收入的核对工作，做到日清月结，账表相符，钱据相符。2.1.5认真听取客户意见,解决客户一般性的问题。2.1.6完成客服中心主任交办的其他工作。2.2权限2.2.1有经营范围内的项目开发建议权。3任职条件3.1具备一定的财务基础知识。3.2大专以上文化程度。3.3年龄25周岁以上。4相关关系实线：管理关系虚线：业务关系公司其他相关部门收费员客服中心主任修改状态04陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心物管员岗位工作标准Q/JRXSD-GW-03-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了捷瑞新时代客服中心物管员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于捷瑞新时代客服中心物管员岗位2职责与权限2.1职责2.1.1负责做好客户的接待工作。2.1.2负责做好客户来电、来访登记与报修，回访工作，达到公司的要求。2.1.33负责客户一般投诉回访工作。2.1.4负责各项文件签发工作。2.1.5负责客服、安防、保洁每月考勤、考核汇总，审核工作。2.1.6每日对小区公用设施巡查一次并记录。2.1.7负责客服、安防、保洁填写的各类表格按照档案管理要求进行建档工作。2.1.8负责根据安防、保洁每月出勤统计表制做员工工资表。2.1.9负责公司外联工作。2.1.10完成领导交办的其他工作。2.2权限2.2.1对本部门的管理方式及方法具有建议权。3任职条件3.1从事过物业管理行业，具有一年以上管理经验。3.2大专以上文化程度。3.3年龄25周岁以上。4相关关系实线：管理关系虚线：业务关系客服中心主任保洁部、安防部小区业主、商户物管员修改状态05陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心安防部领班岗位工作标准Q/JRXSD-GW-04-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了捷瑞新时代客服中心安防部领班的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于捷瑞新时代客服中心安防部领班岗位。2职责与权限2.1职责2.1.1负责对各岗位的工作情况进行监督检查。2.1.2负责本班人员的日常训练工作。2.1.3负责本班员工考勤，向客服中心提报考勤记录。2.1.4负责及时处理当班期间发生的突发问题。2.1.5负责每周组织开展一次工作交流会。2.1.6负责按照要求组织做好交接班。2.1.7负责做好本班人员填写工作记录的提报工作。2.1.8负责对本班人员的工作考核。2.1.9负责带领新员工办理入职手续。2.1.10负责本班员工工服、物品的申购、发放与回收。2.1.11负责管理范围内的公共秩序的维护，合理布控确保安全无事故。2.1.12负责项目的消防安全工作。2.1.13负责放假期间客服工作。2.1.14完成客服中心主任交付的其它临时任务。2.2权限对本部门员工的任免及考核具有建议权。3任职条件3.1从事过保安工作一年以上，具有一定的管理经验。3.2初中以上文化程度。3.3年龄20周岁以上。4相关关系实线：管理关系虚线：业务关系安防员安防部领班客服中心主任修改状态06陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心安防部安防员岗位工作标准Q/JRXSD-GW-05-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了捷瑞新时代客服中心安防部安防员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于捷瑞新时代客服中心安防部安防员岗位。2职责与权限2.1职责2.1.1认真填写值班工作记录表格。2.1.2认真完成上级领导布置的工作任务。2.1.3熟悉本物业地形地貌情况及消防设施的分布和使用方法。2.1.4坚守岗位，提高警惕，做好“五防”工作（防火、防盗、防特、防自然灾害、防突发事件）。2.1.5爱护通讯器材与保安器械和各种设施，损坏照价赔偿。2.1.6及时处理本岗位发生的问题，对不能处理的问题及时上报。、2.1.7坚守岗位，对外来人员进行礼貌询问，并做好记录。2.1.8认真执行物品出入管控规定，防止各类修补、买卖推销、收旧、闲杂人员等进入小区和大厦。2.1.9遇到火警及其他事故应迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场并及时汇报领导。2.1.10负责引导小区车辆的有序存放，先地库后地面，并收取停车服务费用。2.1.11负责领导交办的临时性工作。3任职条件3.1初中以上文化程度。3.2年龄18周岁以上。4相关关系实线：管理关系虚线：业务关系安防部领班安防员修改状态07陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心监控员岗位工作标准Q/JRXSD-GW-06-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了监控员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于监控员岗位。2职责与权限2.1职责2.1.1工作期间坚守岗位，不得擅离职守。2.1.2工作期间严密监视各楼层人员情况，发现可疑人员做好记录并通知领班。2.1.3负责对讲机电池的充电、更换工作。2.1.4每日检查监控设备工作是否正常，并做好记录，监控设备有故障时及时上报领导。2.1.5日做好监控室卫生工作，保证设备表面无浮尘。2.1.6未经允许不得带闲杂人员进入监控场所。2.1.7未经允许不得移动、关闭、拆卸监视设备。2.1.8未经允许不得为客户回放监控视频录像。2.1.9负责监控室来电登记工作，对客户的服务需求电话，及时通知相关部门解决。2.1.10负责物品出门汇总登记工作。2.1.11完成上级领导交付的其它任务。3任职条件3.1身体健康,反应灵活。3.2中专以上文化程度。3.3年龄18周岁以上。4相关关系实线：管理关系虚线：业务关系安防部领班监控员修改状态08陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心保洁部领班岗位工作标准Q/JRXSD-GW-07-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了捷瑞新时代客服中心保洁部领班的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于捷瑞新时代客服中心保洁部领班岗位。2职责与权限2.1职责2.1.1负责对各岗位的工作情况进行监督检查。2.1.2负责实施小区的保洁绿化工作。2.1.3负责核定临时家政服务费用标准，及保洁工作现场管理。2.1.4负责保洁用品的申购、领用及发放工作。2.1.5负责本班员工考勤，向客服中心提报考勤记录。2.1.6负责及时处理当班期间发生的突发问题。2.1.7负责每周组织开展一次工作交流会。2.1.8负责做好本班人员填写工作记录的提报工作。2.1.9负责对本班人员的工作考核。2.1.10负责带领新员工办理入职手续。2.1.11负责本班员工工服的发放与回收。2.1.12完成客服中心主任交付的其它临时任务。2.2权限对本部门员工的任免及考核具有建议权。3任职条件3.1从事过保洁服务工作一年以上，具有一定的管理经验。3.2初中以上学历。3.320岁以上，身体健康。4相关关系实线：管理关系虚线：业务关系客服中心主任保洁员保洁部领班修改状态09陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB捷瑞新时代客服中心保洁员岗位工作标准Q/JRXSD-GW-08-20151目的和适用范围1.1目的本标准规定了保洁员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。1.2适用范围本标准适用于保洁员岗位。2职责与权限2.1职责2.1.1负责保洁区域内的环境卫生，保证公共区域干净整洁，环境优美。2.1.2按时清理保洁区域内垃圾，做到日产日清并及时清运。2.1.3及时清理保洁