新消法-如何避免打假人对你店铺造成威胁

规范宣传防微杜渐From：售后——工商事务部2015年6月一、广告宣传用语规范二、促销活动中的风险三、价格标注中的风险四、工商投诉与工商举报的区别及应对9月1日《新广告法》几千20万起最高级、最佳引言（一）所有商品均不得使用的广告语违禁词1、国家级、极品、最高级、第一品牌、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、最先、至尊、顶级享受、世界级等绝对性用语；2、驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样。2014年5月1日。3、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语；4、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语；5、使用人民币图样（但央行批准的除外）；6、宣传已获得xx专利，必须要标注专利号。广告用语宣传规范——广告语违禁词广告用语宣传规范——广告语违禁词（二）特殊商品的广告语违禁字词1、食品1.1祖传、抑制、秘制等虚假性词语；1.2强力、特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效等夸大性词语；1.3处方、复方、治疗、消炎、抗炎、活血、祛瘀、止咳、解毒、疗效、防治、防癌、抗癌、肿瘤、增高、益智、各种疾病名称等明示或暗示有治疗作用的词语；1.4神丹、神仙等庸俗或带有封建迷信色彩的词语。2、化妆品2.1特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效、超强等绝对化用语；2.2纯天然、换肤、去除皱纹等虚假性词意；2.3处方、药方、药用、药物、医疗、医治、治疗、妊娠纹、各类皮肤病名称等医疗术语；2.4抗菌、抑菌、除菌、灭菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脱敏、斑立净、无斑、祛疤、生发、毛发再生、止脱、溶脂、吸脂、瘦身、瘦脸、瘦腿等明示或暗示医疗作用和效果的词语。3、药品及医疗器械3.1安全、无毒副作用、无效退款、无依赖、保险公司承保等承诺性用语;3.2家庭必备、热销、抢购、试用等用语；3.3表现性器官的用语或形容；3.4以儿童为诉求对象，以儿童的名义介绍医疗器械。1、涉及绝对用语：广告语中不得使用顶级、世界级、第一等用语广告用语宣传规范——案例一广告用语宣传规范——案例二、三2、不得使用驰名商标等字样宣传。3、在使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语时需要表明出处需真实准确。【《广告法》第十条】4、广告资料中不能带有乱评比、乱排序相关内容。5、商品广告资料未经中国人民银行批准，不准使用人民币图样。【《人民币管理条例》第二十七条第三项】广告用语宣传规范——案例四、五广告用语宣传规范——案例六、七6、非药品不得宣传对疾病的治疗作用。【药品广告审查办法第三十条】7、食品广告不得出现与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。【《食品广告发布暂行规定》第七条】广告用语宣传规范——案例六、七8、保健食品广告要严格按保健品批准文件的内容宣传。工商行政处罚目录CONTENTS一、页面宣传内容规范二、促销活动中的风险三、价格标注中的风险四、工商投诉与工商举报的区别及应对促销活动中的风险——案例一主题——【有奖销售活动中奖品最高金额不得超过5000元】2014年8月21日，我司接到745号工商举报调查函，酷派大神平板及手机产品抽奖式有奖销售活动中，设定奖品为特斯拉汽车的8年使用权，按照同期市场同类租车金额折算高于五千元，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，最终处罚金额10万元。事件背景风险防控建议在活动奖品设定时与其同期市场价格进行比对，如超出则更换不超过5000元的其它商品。抽奖可获得折扣，折扣掉的金额不能超过5000元。13促销活动中的风险——案例二主题——【宣传的优惠力度与实际下单时不一致】“京东玩腕表节”活动页面宣传每满100减50，实际优惠为每满500减50元，客户下单后发现优惠力度与宣传不符，引发工商举报。此单供应商给予客户一倍赔偿进行和解。事件背景风险防控建议活动上线前对宣传页面内容进行审核，确认宣传的优惠力度与实际规则相符。如：满XX减XX、全场XX折、XX折封顶等。142014年4月，职业打假人张光鹤在我司购买4台SKG牌空调，商家未删除之前标注2899元的活动页面，客户下单时也未选择当时的优惠“10京豆享2799元优惠价”，故实际下单金额为3499元与活动页面价格不符。购买商品后此人将我司举报至工商局、发改委，我司共计受到处罚逾50万元。获取处罚告知书后，又将我司起诉至法院，并联系多家媒体曝光，施加舆论压力，迫使我司满足其退一赔三的要求，共计31491元。已造成负面影响。促销活动中的风险——案例三主题——【活动宣传页面价格与实际下单价格不一致】事件背景风险防控建议活动上传或更新时务必核查各链接页面宣传内容及价格是否一致。活动结束后，及时撤销或替换活动页面。15促销活动中的风险——案例四主题——【前台活动规则与后台规则不一致】客户参加我司举办的购买家电抽奖活动，抽中一等奖，按前台页面规则：订单完成后即可在活动期间参与抽奖，应对其最高金额订单进行免单。但我司系统规则，订单完成24小时才能算在奖池范围内，导致无法对客户最高金额订单进行免单，引发客户投诉至工商局。如实际规则与宣传不符，存在被认定为虚假宣传的风险。事件背景风险防控建议1、活动规则的设定与系统规则保持一致；2、对客户可能存在误解的信息进行详细说明或备注，如此案例中的订单完成状态。16促销活动中的风险——案例五主题——【活动规则不明确】抽奖活动中出现骗取奖项情况，表现为：客户大量购买并参加抽奖，提高中奖率，在7日内提交退货申请却不将商品退回，如其中某订单中奖，则此单商品取消退货；如未中奖，则将商品全部退货。此单客户投诉并举报至工商，表明自己虽提交申请但实际未退货，要求享受所中奖项。此类非正常消费耗费我司大量人力，影响正常消费者对活动的参与。事件背景风险防控建议1、活动规则用语严谨，务必在活动中标明所有参加抽奖的条件，包括但不限于活动时间、是否付款、退款、评价是否生效等。（该案例中是否可以考虑表述为“退货申请”）；2、退货申请提交15天后未收到商品服务单将自动关闭，是否可以考虑延后公布获奖名单。17促销活动中的风险——案例六主题——【先提价，再优惠】活动宣传商品5折优惠，客户活动期间以28元购买，之后发现活动结束后售价为16.8元，认为我司先提价再优惠，将我司投诉至工商局。此情况存在被认定为价格欺诈的风险。事件背景风险防控建议1、两次促销活动间隔七天：首次促销结束后，商品价格恢复，七天后再进行第二次促销；2、一切优惠以原价为基数：优惠金额、折扣等应以活动前七天内最低成交价为计算基数。18促销活动中的风险——案例七主题——【虚构优惠】客户下单时页面宣传限时优惠“最后23小时16分”，超过时限后发现页面此限时优惠仍在循环，认为我司虚假宣传，要求退一赔三。查看此商品历史价格平稳，一直为328元。类似情况：宣传限时秒杀、X折、清仓处理，实际销售价格为吊牌价。存在被认定为虚假宣传的风险，可能面临行政处罚。事件背景风险防控建议禁用此类促销手段。如宣传有优惠，实际销售情况务必保持与宣传内容一致。19促销活动中的风险——案例八&九主题——【其他】活动页面商品为手表1、活动商品链接错误风险防控建议活动上线前确认活动链接是否正确；优惠券设置是否与活动规则一直。展示内容为衬衫点击商品链接2、优惠券无法正常使用无法正常使用20促销活动中的风险——案例十&十一主题——【其他】1、伪造订单风险防控建议诚信经营，全面评估，屏蔽风险，一旦发现有非正常订单，履约是最小的损失。最高金额免单2、伪造发货给客户发空包裹伪造订单罚款发货赔偿21目录CONTENTS一、页面宣传内容规范二、促销活动中的风险三、价格标注中的风险四、工商投诉与工商举报的区别及应对价格标注中的风险●相关法律概念虚假优惠折价——是指经营者标示的价格等于或者高于本次优惠折价活动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。1、活动商品链接错误23目录CONTENTS一、页面宣传内容规范二、促销活动中的风险三、价格标注中的风险四、工商投诉与工商举报的区别及应对工商投诉与工商举报的区别及应对工商投诉工商举报区别？举报过程中和解的意义，对案件处理结果的影响？为什么和解了，客户说已经撤诉，还会有工商举报？材料按工商的要求提交了为什么还会处罚？材料提交的重要性和时效性25工商投诉与工商举报的区别及应对风险防控案例：1、资质的批准字号是假的2、虚假营业执照3、虚假发货凭证向商家宣贯风险意识合法经营自查排查26职业打假人谢谢！Thankyou!北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座6层6FBuildingA,North-StarCenturyCenter,8BeichenWestStreet,ChaoyangDistrict,[e-mail]