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一、单选题（每题1分。请在(）中填写1.（d）不是组织的相关方a)竞争对手b)反压力集团的社会c)所有者d)管理者2.组织的环境指对组织（c）的方法有影响的内部和外部结果的组合a)经营和决策b)质量管理c)建立和实现目标d)a+b3.外包是承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围（a）。a)之外b)之内c)之中d)b或c4.为实现较高的顾客满意，可能有必要满足（）的期望a)顾客没有明示b)不是通常隐含c)必需履行法定要求statutoryrequirement5.法定要求是（b）强制性要求a)标准规定的b)立法机构规定的c)立法机构授权规定的d)以上都是6..创新是新的或变更的实体(c)实现或重新a)定位作用b)合理管理c)分配价值d)a+b.7.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（a）a)产品b)过程c)服务d)活动8.人为因素是对考虑中的实体的（d）a)人为参与影响b)人为误差c)人为的作用d)人为影响特性9.形成文件的信息可以（）a)以任何格式存在b)以任何载体存在c)可来自任何来源d)以上都是10.风险是（d）a)可以是有积极作用机会b)有消极后果损失c)a或bd)a+b11.组织改进的目的是（B）A）向认证机构证明组织已建立了改进的机制B）提高绩效C）向顾客证明组织具有改进的能力D）提高过程控制的能力12.改进方法包括：（D）A）纠正、纠正措施B）持续改进C）突破、创新和重组D）以上全部13.改进主要针对：（D）A）质量管理体系B）产品C）服务D）以上全部14.纠正措施应与（B）相适应。A）纠正B）不合格的影响C）预防措施D）组织规模15、组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必要时，（A）A）对策划时确定的风险和机会进行更新B）评审所采取的纠正措施的有效性C）采取预防措施D）保留不合格性质和采取的后续措施及纠正措施的结果等形成文件的信息作为证据16、持续改进是（C）A）制定纠正措施B）制定预防措施C）提高绩效的循环活动D）纠正不符合二、多选题（每题2分。请填入（））1.相关方是（abd）的个人或组织（）可以是相关方a)影响决策或活动b)他自己感觉到被决策或活动所影响c)进行组织的决策活动d)被决策或活动所影响2.组织的环境适用于（abc）a)赢利性组织b)非赢利c)公共服务组织d)个人3.实体可能是（abcd）a)非物质的b)组织未来的状态c)项目计划d)一个产品4.（abc）是输出a)过程的结果b)产品c)服务d)活动5.服务的提供可能涉及（ab）：a)在需要维修的电冰箱上所完成的活动。b)为顾客准备纳税申报单所需的损益表。c)为顾客加工服装d)评价服务质量6、潜在的不符合来源包括：（ABCD）A）不合格产品B）外部供应商未按时交付C）员工发现的问题D）保修索赔7、当发生不合格时，组织应对不合格做出反应，适用时：（ABC）A）采取措施控制不合格B）纠正不合格C）处理后果D）以上都不对8、在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留（BCD）形成文件的信息作为证据：A）造成不合格的责任人B）不合格性质C）针对不合格所采取的后续措施D）纠正措施的结果9、组织应持续改进质量管理体系的（ABC）。A）适宜性B）充分性C）有效性D）符合性