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§1导论·教学目的：1、了解本门课程的主要内容、重点章节、学习意义2、了解本门课程的教学与考核方法·重点难点：1、了解本门课程的课程框架2、管理学的主要内容、特点及意义·引言:自从有了人类历史就有了管理。任何组织，小至企业，大至国家，都需要管理活动。管理活动的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。当今，人们把先进的管理和先进的科学技术比喻成推动现代社会经济发展的“两个轮子”。如果没有先进的科学技术，现代化的作业活动乃至管理活动就无法有效地开展，同样，没有有效的管理活动，先进的科学技术也难以充分地被利用或发挥作用。所以，管理是一个极具挑战性的领域。管理是一门科学性与艺术性有机结合的实用性很强的学问，对这门学问的掌握，将使一个人受益无穷。在现实生活中，每一个人都既是管理者又是被管理者，因此，学习和研究管理学不仅对企业家、政府官员，而且对一般管理人员和作业人员同样具有重要的现实意义。一、课程简介«管理学原理»是财务类各专业的一门选修课程。本课程主要讲述管理学概论、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点，管理的四大基本职能（计划、组织、领导和控制）、决策、激励、沟通、组织文化等内容，是理论性与实践性较强的专业基础课程。本课程的作用是通过课堂理论学习和社会实践活动，使学生掌握管理学基础理论，树立现代管理的思想观念，提高自身的管理素质，懂得运用管理学的基本原理、工具和方法进行管理实践，并为进一步学习打好基础。二、课程内容介绍（一）绪论1、管理的概念、性质和职能2、管理学的研究对象与方法3、管理者的概念、分类、素质与技能4、管理工作的对象与范围·重点：管理的概念、职能，管理者的概念、分类、素质与技能（二）管理思想与管理理论的发展1、西方古典管理理论主要包括：西方早期的管理实践与管理思想、西方古典管理理论（科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论）2、西方行为管理理论（霍桑试验与人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、麦克雷戈的人性假设理论、组织行为理论）3、西方现代管理理论（现代管理理论丛林、现代管理理论的新思潮、现代管理的发展趋势）4、中国管理思想的产生及发展（中国古代传统管理思想、中国现代管理思想）·重点：泰勒的科学管理、一般管理理论、西方行为管理理论、现代管理理论丛林各学术流派、现代管理理论的新思潮（三）管理决策1、决策的概念与类型2、制定决策的基本步骤3、决策的基本方法（群体决策方法、确定活动方向的决策方法、选择活动方案的评价方法）·重点：决策的基本步骤、决策的基本方法（四）计划1、计划的含义和特征2、计划工作的类型3、计划工作的程序4、计划工作的常用工具和方法5、目标管理·重点：计划工作的程序、计划工作的常用工具和方法、目标管理（五）组织1、组织的含义和主要功能2、组织结构设计（组织结构设计的基本原则、组织结构设计的任务、组织设计的基本程序）3、组织结构的基本类型(常见的组织结构、组织及其结构的发展趋势)4、组织变革（组织变革的动因和实施、解决组织老化的对策）·重点：组织设计的基本程序、集权与分权、直线与参谋、组织结构的基本类型（六）领导1、领导者与管理者（领导的含义、领导者权利的来源、领导的作用、领导者与管理者）2、领导方式及其理论（领导的特质理论、领导方式理论、领导行为理论、领导的权变理论）3、领导行为与工作效率（有效统筹时间、充分合理授权）·重点：领导方式理论、领导行为理论、领导的权变理论（七）激励1、激励的含义、过程与作用2、内容型激励理论（马斯洛的需求层次理论、奥德费的“EGR理论”、双因素理论、成就激励理论）3、过程型激励理论（期望理论、公平理论、强化理论）4、从理论到实践：激励技巧·重点：马斯洛的需求层次理论、期望理论、公平理论、强化理论、激励技巧（八）沟通1、沟通概含义、过程、作用、类型和基本原则2、个体因素和沟通方式（个体因素对人际沟通的影响、沟通的基本方式）3、组织沟通的类型（正式沟通网络、非正式沟通网络）4、沟通的障碍及其改善方法（九）控制1、控制的含义与作用2、管理控制的过程与要素3、管理控制的类型与方法4、管理控制的基本原则5、控制技术·重点：管理控制的程序、原理和方法（十）组织文化1、组织文化的兴起及其内容2、组织文化的类型3、组织文化的作用与功能4、组织文化建设（组织文化的形成、保持、变革与建设）·重点：组织文化的形成、保持、变革与建设三、教学与考核方法（一）教学方法1、本课程内容较为抽象，教师应给学生选择较多的体现主要管理理论观点的典型案例，组织学生学习并开展讨论，加强与企业的联系，増加社会实践活动。2、教学中应充分体现管理学的人文特点，科学性与艺术性的有机统一。3、课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。4、以参与式、体验式、交互式和模拟教学等为基本形式。5、课堂上的栏目有：【讲授】、【阅读资料】、【案例分析】、【案例讨论】等。6、具体方法有：除讲授方法外，有多媒体教学、案例分析、角色扮演、情景剧、调查与访问等。建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。（二）考核方法1、考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。（1）理解概念、注重能力（2）多元性与开放性答案（3）实行全程化考核2、考核比例：平时（30%）+期末（70%）平时考核（课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业等）期末考核（选择判断题、问答分析题、情景模拟题、案例分析题等）课程教学目标学生的学习目标课程内容体系教学与考核方法㈠教学方法㈡考核方法本门学科的主要参考资料第一章管理与管理者学习目标案例导入海尔的腾飞巨人集团的兴衰与史玉柱话题：你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？结论：管理的重要性与必然性第一节管理一、管理的概念管理定义的多样化二、管理性质管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论三、管理职能1、管理职能的涵义与内容2、四大管理职能简介第二节管理学的研究对象与方法一、管理学的概念二、管理学的研究对象三、管理学的研究方法1、历史研究法2、案例分析法3、比较研究法4、归纳演绎法第三节管理者与管理工作一、管理者1、管理者的概念2、管理者的类型二、管理者的素质管理者的基本素质管理者的技能管理层次与管理技能：高层管理人员中层管理人员基层管理人员新增加的管理者技能：政治技能有效的管理者与成功的管理者区别现代管理者素质的核心——创新案例1-1：节约后的致歉莫里成功地解决了问题，却在医院里呆不下去，原因是什么？你认为莫里是否犯错？如果有错，错误是什么？你认为如何解决问题，才能取得最佳效果？这个案例对你有什么启发？系列实训之一:组建模拟公司以自愿为原则，6-8人为一组，组建“××大学生模拟公司”，自定公司名称第二章管理思想与管理理论的发展第一节西方古典管理理论一、西方早期的管理实践与管理思想二、西方古典管理理论一、西方早期的管理实践与管理思想人类早期的管理实践如：埃及的金字塔中国的长城等。西方早期管理思想的产生早期管理思想家主要代表人物对古代管理思想的评价二、西方古典管理理论科学管理之父——泰勒911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”磨洋工理论泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。“时间研究”“动作研究”秒表测时搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验泰罗的主要思想差别工资制泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：联合邮包服务公司的科学管理对科学管理理论的评价亨利·法约尔与一般管理理论经营管理理论之父——法约尔1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容法约尔的14项管理原则(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬法集权等级链秩序公正保持人员稳定首创精神团队精神简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据马克斯·韦伯与行政组织理论组织理论之父——韦伯韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱权力与组织人类社会存在的三种权力传统权力超凡权力法定权力理想行政组织模式的特征简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？第二章管理思想与管理理论的发展第二节西方行为科学理论又称为“人力资源管理”学派主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性假设理论埃尔顿·梅奥梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍桑试验的发现照明等对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论麦克雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国社会心理学家、行为科学家1957年麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设人性假设：X理论vs.Y理论人性假设与管理方法超Y理论超Y理论的内容不同的人对管理方式的要求不同工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。案例2-2：回到管理学的第一个原则1．你认为杰克的解决方案怎么样？2.生产率低的原因还可能有哪些？3.你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？第二章管理思想与管理理论的发展第三节西方现代管理理论一、管理理论的丛林（一）社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质（二）系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨