华夏银行股份有限公司XXXX社会责任报告

2011年社会责任报告01报告说明一、报告范围时间范围：2011年1月1日至12月31日，特别注明时间除外。组织范围：本报告涵盖华夏银行总行及各分支机构。为便于表述，在报告中“华夏银行股份有限公司”以“华夏银行”、“全行”、“我行”表示。发布周期：本报告为年度报告（上一年度报告发布时间为2011年3月26日）。二、报告编制原则本报告编制遵循中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所《关于加强上市公司承担社会责任工作的通知》及《上市公司环境信息披露指引》等相关要求，参照中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任报告编制指南》和全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告指南》(2006版)及金融服务行业补充指引。三、报告数据说明本报告中的财务数据源于经过审计的2011年华夏银行年报，部分内容、数据适当追溯以前年份，其他数据来源于华夏银行内部文件和相关统计。四、报告保证方式我行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。必维国际检验集团（BureauVeritasCertification）对报告进行了独立第三方鉴证。五、报告发布形式本报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本公司网站(网址：)查阅。六、联系方式地址：北京市东城区建国门内大街22号华夏银行电话：[phone]传真：[phone]邮箱：[e-mail]02董事长吴建致辞2011年是国内外经济金融形势极为复杂严峻的一年。面对各种困难和挑战，华夏银行始终坚持以科学发展为主题、以加快转变发展方式为主线，在各级管理部门和监管机构的指导下，在社会各界的关怀下，取得了较好的工作成绩。在此，我们郑重发布《华夏银行股份有限公司2011年社会责任报告》，汇报我行在履行社会责任、提升社会价值方面所取得的一些成果。服务实体经济，支持国计民生。华夏银行坚持服务实体经济的基本方针，为经济平稳较快发展贡献自己的力量。2011年，我行积极响应国家号召，以信贷结构优化配合国家经济战略调整，将更多信贷资源投向了国家重点项目和社会薄弱领域；积极融入各地主流经济，为地区协调发展提供金融支持；切实支持民生工程，参与保障性住房建设和城乡一体化改造，努力满足广大人民群众的金融需求；加大农村金融服务力度，创新“三农”服务模式，加快村镇银行和县域网点建设；加大小微企业金融支持力度，积极创新融资担保方式，为小微企业量身定制金融产品，打造小企业特色分行，千方百计缓解小企业融资难。坚持优质服务，满足客户需求。华夏银行秉承“以客户为中心”的服务理念，以高质量的服务回馈客户。2011年，我行持续提升客户满意度，推动文明规范服务长效机制建设；全面提升网点服务水平，开展营业网点服务达标工作，6家网点荣获中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位称号；持续加强渠道建设，拓展服务覆盖面，营业网点、自助设备、POS机数量实现较快增长，新核心业务系统全面上线，为客户提供了更加便捷、高效、多样化的服务方式。推行低碳金融，实现绿色发展。华夏银行坚持把实现人与自然的和谐共存作为发展的基本原则，积极构建绿色银行。2011年，我行继续把节能环保作为信贷准入的重要标准，严格控制高能耗、高污染行业的信贷投放；与世界银行、法国开发署等机构合作，向多个领域投放了节能贷款；加大电子银行的宣传推广，电子银行渠道已成为客户在我行办理业务的重要渠道；在全行推行绿色办公理念，加强对员工的节能环保教育。投身公益事业，积极回馈社会。华夏银行认真履行社会责任，坚持做好各项公益事业，塑造良好社会形象。2011年，我行集中信贷资源积极支持灾后重建工作；加大支持新疆跨越式发展的工作力度；通过捐赠、建立助学金、爱心共建等多种方式扶贫帮困；开展“普及金融知识万里行”等活动，向社会公众宣传金融安全知识，提高风险防范意识。坚持以人为本，构建和谐银行。华夏银行一向重视员工与企业的共同发展，努力构建诚信、规范、和谐的企业文化。2011年，我行切实加强队伍建设，为员工提供各种培训机会，提高员工素质；继续完善员工晋升制度和激励机制，为员工不断进步创造好的条件；加强民主建设，不断完善职代会制度，在关系员工切身利益的大事上认真听取员工意见；坚持服务员工，推进“职工之家”建设，切实为群众办实事；通过开展“团徽闪耀在岗位”、行服设计大赛、“青年文明号”评选等活动，最大限度地发挥广大员工的创造性和积极性；在全行开展创先争优活动，以争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员为标准，通过在各级行、各岗位设立责任区、示范岗和攻关项目，有力地发挥了各级党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。董事长：2011年社会责任报告0302公司概况1.1公司简介　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.2公司愿景　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.3治理结构　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.4组织架构　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.5经营业绩　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　0808091011一CONTENTS目录责任管理2.1责任理念　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2.2责任体系　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2.3利益相关方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2.4责任成果　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　14151619二情系国计民生支持经济发展3.1助力文化产业促进文化发展　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3.2　支持地方经济实现跨越发展　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3.3　拓展农村金融投身“三农”建设　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3.4　落实调控政策支持保障房建设　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　专题：雪中送炭保障首都民生　2223242526三扶持小微企业共创社会和谐4.1机制创新贴近当地市场，打造“中小企业金融服务商”　　　　　　　　　　　　　4.2产品创新贴近客户需求，彰显“小、快、灵”特色　　　　　　　　　　　　　　　　　4.3合作创新联手同业,构建多层次金融服务平台　　　　　　　　　　　　　　　　　4.4营销创新通过“烧饼上找芝麻”，更好地服务优质小企业　　　　　　　　　　　　　4.5服务创新履行社会责任，深化小企业金融服务内涵　　　　　　　　　　　　　3030313132四提升金融服务品质打造华夏服务品牌5.1加强服务管理创新服务方式5.2以客户为中心提升服务能力5.3创新金融产品提升服务品质专题：行长与投诉客户面对面真诚沟通36404345五推行绿色信贷践行环境责任6.1推行绿色信贷支持低碳经济6.2拓展绿色渠道推广低耗服务6.3投身绿色公益倡导环保理念484950六投身公益慈善成就爱心银行7.1普及金融知识提升安全意识7.2投身公益慈善传递爱心理念7.3弘扬志愿精神情系“下一代”专题：孩子的第一堂“金融课”从华夏银行开始七54555658七坚持以人为本建设和暖文化8.1强化风险管理依法合规经营8.2关心员工成长创造发展平台8.3加强文化建设共建和谐银行专题：举办行服大赛展示青春真我八62646670八荣誉奖项九72十768082验证声明附录：GRI指标索引第一章公司概况华夏银行是一家全国性股份制商业银行，1992年创立于北京。华夏银行先后经历了四个发展阶段：1995年3月，实行股份制改造；2003年9月，首次公开发行股票并上市交易，成为全国第五家上市银行；2005年10月，成功引进德意志银行为国际战略投资者；2008年10月、2011年4月，两次非公开发行股票。19年来，华夏银行以稳健的经营、创新的产品、优质的服务，不断诠释着“中小企业金融服务商”的内涵。截至2011年12月末，华夏银行总资产达1.24万亿元，当年累计实现利润125.27亿元，已在北京、南京等32个城市设立了426家分支机构，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系。此外，华夏银行还与境外1千多家银行建立了代理业务关系，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络。■战略目标：打造资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、具有国际竞争力的现代化中型股份制商业银行。■战略重点：以提高客户服务能力为核心，持续打造服务平台和营销平台，拓展和完善银行功能，建立有效的资本补充和运用机制。公司简介1.1公司愿景1.208华夏银行在2011年7月出版的英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”评选中，按资产规模排名位居第115名。在2011年中国企业500强中排名第306位、中国服务业企业500强中排名第96位、中国企业效益200佳中排名第67位。2011年，华夏银行荣获“中国银行业年度社会责任践行奖”、“最佳社会责任奖”、“2011年度十大公益企业”等称号。华夏银行不断加强公司治理组织架构和基础性制度建设，建立起职责明确的股东大会、董事会和监事会，并分别制定了相关的议事规则。完善了以股东大会为最高权力机构、董事会为决策机构、经营管理层为执行机构、监事会为监督机构、各专门委员会充分发挥作用的公司治理结构。1.3治理结构2011年社会责任报告0908■董事会是华夏银行经营管理的决策机构，对股东大会负责,依法行使法律法规、公司章程、股东大会赋予的职权。董事会负责经营和管理全行的法人财产，维护全行和全体股东的利益，制定全行发展目标,决策重大经营活动。董事会在战略制定、公司治理、风险管控、资本管理等重大事项中有效发挥了决策作用。2011年，我行董事会共召开6次董事会会议、14次专门委员会会议、10次专项座谈会，组织2次调研。吴建董事长亲自带队，赴武汉、昆明、沈阳等分行调研五年发展规划执行情况和客户服务情况。■监事会是华夏银行的监督机构，对全行财务以及董事、行长和其他高级管理人员履职情况进行监督评价，维护全行及全体股东的合法权益。2011年，我行监事会共召开4次监事会会议、4次专门委员会会议、组织10次检查和调研。外地检查调研的次数和监事参与人次均创新高。■经营管理层是华夏银行的执行机构。经营管理层实行行长负责制，行长受聘于董事会，在董事会领导下全面负责日常经营管理。组织架构1.4102011年社会责任报告11102011年，华夏银行资产规模稳步增长、资产质量持续改善、业务结构明显优化、经营效益大幅提升，全面实现预期经营目标；顺利完成非公开股票发行，募集资金202亿元，年末资本充足率达到11.69%，为长远发展奠定了坚实的资本基础。经营业绩1.5第二章责任管理责任理念华夏银行坚持“诚信、规范、和谐”的核心价值理念，积极履行企业社会责任，推动企业效益与社会责任的有机结合，不断提高可持续发展能力、提升社会美誉度，实现企业发展、员工发展和社会发展的和谐统一，并将其融入企业发展战略。■稳健经营：秉承“诚信为本”理念，严密风险管理，依法合规经营，优化业务结构，融入当地主流经济，实现稳健发展。■服务创新：秉承“以客户为中心”理念，不断创新金融产品、提升服务水平，满足并超越客户需求，努力为客户创造更大的价值。■践行环保：秉承“共创绿色家园”理念，严格执行绿色信贷政策，支持环保事业和低碳经济，积极倡导电子服务，推行绿色办公。■和谐发展：秉承“积极回报社会”理念，以国家政策为导向，服务经济建设，支持民生工程，投身公益活动，推动银行与社会和谐发展。■关爱员工：秉承“实现共同发展”理念，构建员工发展良好平台，全面关爱员工生活、工作和成长，不断深化人文企业内涵。2.114责任体系2.2.1责任领域■完善治理结构，加强责任管理■响应国家政策，